“在超市代缴纳水费时，只能选择用现金，不方便，很尬！”
“水费余额不足时，能提前有提示吗？”
“老旧小区水表一户一表改造，有新计划吗？能更快吗”
“自来水水质安全不？可直饮吗？”
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一系列关于用水服务方面的热点疑问，成都市自来水有限责任公司相关负责人上线值守“成都面对面·党风政风热线”，权威释疑：
非一户一表用户水费缴纳：目前提供有线上线下多种交费渠道。“针对超市便民代缴服务点不能网上缴费的问题，目前正在进行技术洽谈，加快解决。”
一户一表用户水费缴纳：目前正在做营销系统升级改造，预计年内完成。“未来水费余额快要用完时，会有预警提示。”
关于老旧小区一户一表改造：“今年，市区两级老旧户改院落173个，共计18225户，目前均按目标计划实施。”
自来水服务
在红旗连锁等设在超市的水费缴纳便民服务点缴费，只能用现金，不方便，很尬！
“目前因为技术对接等问题，红旗连锁等超市在水费代缴这块服务上，还不能实现移动支付，水公司正在与超市就相关技术问题做沟通协调和技术优化，力争尽快解决。”
除了超市设有水费便民代缴点外，市民还可以通过自来水公司自建的11家营业网点或就近的四川华夏通成代收网点缴纳水费，此外，还可以通过中国光大银行、招商银行、中国建设银行、成都农商银行等签约银行办理代收代扣业务。
水表一户一表客户，则可以通过支付宝、微信、云闪付、天府市民云等网上渠道进行网络缴费，并获取相关缴费发票凭据。
水费余额快不足时，能有提示吗？
“针对一户一表用户，有提醒。”目前主要采用短信方式。每一次抄表后会对市民当期需要缴纳的水费，通过短信备款通知提醒市民，其中就包括欠费提示。目前还在进行营销系统的升级改造，预计年内完成，届时，对于水费余额还会有预警提示。
没有物管的老小区，自来水管道坏了可以寻求自来水公司的服务吗？
家里自来水管网出现问题，可以向自来水公司进行技术维护申请，用户只需拨打962965供水服务热线，一个小时内会安排工作人员现场处理。但结合实际情况也可能会有管材替换等成本费用的产生。
智能水表太过灵敏，会出现水表自转问题吗？
关于水表自转的情况偶有发生。一般分为几个情况，一是管道里面有积气；二是管道有漏水；在二次供水压力波动时可能就会导致水表自转，可以通过增设制止回阀等措施来解决，但对于各类具体问题，还需要做现场具体原因分析和诊断。
老旧小区水表改造
老旧小区水表的一户一表改造，有新计划吗？能更快一些吗？
自成都市启动老旧小区自来水管网改造以来，已累计改造完成1084个小区院落，共计11.5万户的水表改造。“今年，纳入市级、区级的老旧户改院落有173个，共计18225户，目前均按目标计划实施。”
一户一表改造，是当地政府定计划还是水公司做安排？
摸底：由各街道办事处组织各社区对范围内的老旧院落提前摸底(主要针对2000年以前建成多层老旧院落情况)， 收集群众改造意愿。
清单：当群众意愿达到100%，同时符合老旧院落改造必要条件时，由各个街道办事处将院落改造计划呈报区政府，再由市上确定各区改造院落具体清单。
计划：清单确定后，由成都自来水公司主动对接市院改办和各区政府，完成现场查勘，做好设计方案并公示，征求居民意见。当居民100%赞同改造方案后，由各街道办事处向自来水公司办理改造正式委托，签订施工合同。
实施：根据合同要求，由自来水公司工程管理部进场组织实施，严格按照计划要求和时间时限，保质保量完成户表改造。
自来水水质安全
成都自来水可以直接烧开喝吗？需要装净水设施吗？
“成都自来水水质优于国标，自来水烧开后可以直接饮用。”
成都自来水公司建立有国家级水质监测站，具备150余项指标检测能力，和水厂化验室、生产班组一起构成了三级水质监测体系。重要指标实现了包括原水、出厂水和管网水全过程24小时的在线仪表检测。
从卫生疾控部门第三方监测数据显示，目前的供水水质始终符合现行生活饮用水卫生标准，供水水质标准也是高于国标的。市民朋友是安全可以放心的。
来源｜成都面对面
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