徐女士反映，几年前在一家理发店办了会员卡，这几年，门店转了好几手，最近快过年了，她想去做个头发，发现店名又换了。
徐女士说，杭州拱墅区广业街288号这里的理发店，就她有印象的，最早是一家漂亮宝贝，后来门店一再转手，先是变成“致尚”，再变成“震轩”，现在，这里是“晨轩”。
徐女士：晨轩告诉我，你想用上面的钱要继续充钱，才可以用 。
徐女士说，在致尚变成震轩时，她还有几千块钱没用，具体多少记不清了，这笔钱没有进入震轩的收银系统，一直在店里的一个本子上记着。后来她又在震轩充了两千块钱，在震轩其它门店也充值过，目前，她在震轩系统的余额有近4000块钱，这些钱，说是可以在震轩的其它连锁店使用。
徐女士：我就纳闷了，为什么要充钱才可以用，不充钱就不能用。
这位晨轩美发门店的工作人员表示，他是从别的门店过来帮忙的，具体情况不清楚。
晨轩美发杭州广业街店 工作人员：震轩，我们这里都没有员工了，全部，去年3月12月我们接下来之后，他们就走了（当时顾客的本子，有没有留下来）只有等明年（过年回来） 有负责人，有相应的情况，现在系统停了只留了我们自己的系统，震轩的一分钱少不了，致尚的钱我不懂。
在收银台一角，放了好多笔记本，在徐女士的要求下，工作人员拿了本子供徐女士翻阅，后来，徐女士找到了之前的记录，显示还有2000多块钱。徐女士说，这就是之前致尚留下来的钱。
晨轩美发杭州广业街店 工作人员：钱我们也可以认，相当于你开个会员，我们认掉。
沟通过后，这位工作人员表态，如果是在震轩经营的时候充值，余额可以继续在店里使用，但如果是在致尚充的值，需要徐女士再出点钱，让他们不亏本。徐女士后来再充了500块钱，店里同意，之前致尚的钱可以继续用。她打算抓紧把剩余的钱用完。
