为持续推进全网运营“服务质量提升年”活动，全力打造“畅美高速·多彩定西”服务品牌，连日来，定西高速公路处以“砺炼业务精兵，扮靓窗口形象”百日竞赛活动为抓手，着力提升收费、（警卫）班长、稽核、ETC办理等岗位人员的技能素质和业务水平，实现服务新提升、管理新成效、队伍新面貌、稽核新跨越、ETC发行新突破。
增强“看家本领”，提高服务质效
活动开展以来，各单位以接续传承“畅行陇原高速，体验五心服务”品牌为导向，坚持全员参与、实行全员覆盖，结合岗位职责，创新开展“班组训练 测试助学 平台培训 资料共享”为模式的岗位练兵和技能比武活动，形成“在学中练、在练中干”的浓厚氛围。在工作中不断深挖表现优异、成绩突出的“标兵、能手”，树立榜样标杆、发挥模范带头作用；利用线上平台讲授全网收费模式下的操作流程、稽核监控、机电安全等相关内容，提升整体业务水平；以新老职工“结对子”为载体，开展传、帮、带及各类学习活动，帮助新职工积极融入、钻研业务、提高技能。同时制定完善相应的考核标准，以收费所量化考核，处复核评定的方式进行分级选拔表彰，不断激发广大职工学业务、苦练基本功的热情，引导职工发扬工匠精神，练就过硬本领。
练就“独门功夫”，夯实服务基础
抽选政治素质高、业务能力强的职工充实内训师团队，对一线收费人员的微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表进行了再统一、再规范，有效提升了服务质量和水平；加大稽核业务培训力度，分岗位、分类别、分层次对省部级稽核平台管理系统操作流程等内容进行了系统学习，进一步提升了稽核专业能力；将ETC办理任务落实到每一个人身上，形成了ETC推广发行“人人参与、人人推广”的良好局面，并将工作效能与绩效考核、等次评定完全挂钩，完善ETC综合业务考核考评机制，确保了ETC发行办理各项工作措施落到实处；积极做好路网通行保通保畅工作，加强入口治超管理，常态化做好疫情防控，更好地服务经济社会发展和服务公众满意出行。
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锻造“铁肩担当”，助推行风建设
坚持把党史学习教育和队伍纪律整顿贯穿提升“窗口”服务质量的全过程，强化作风建设，狠抓工作落实，倡导“一线工作法”，把工作触角延伸到最基层，做到调查研究在一线、问题解决在一线、工作落实在一线、形象树立在一线，不断提高广大干部工作能力，改善工作作风。同时对行风、会风、机关人员着装和工作纪律开展督导和监督，持续加强对辖区收费所的暗访力度和突击检查，对检查中出现的问题督促限期整改，保证各类问题查摆到位、整改到位；充分发挥行风建设监督员“哨兵”和“探头”作用，拓宽了监督员范围，延伸了监督触角，积极探索和大胆尝试吸引社会力量参与监督，推动了定西处行风建设和服务承诺工作稳步向好发展。
