任务统筹策略：向《火星救援》学创新套路（火星援救）

一家酒店的总裁出差，第二次入住某酒店，还没出示证件，前台就热情地打招呼：“很高兴再次见到您！”这位总裁感觉非常好，也想在自己的酒店提供同样的服务。专业人士建议他在酒店里安装人脸识别摄像头，可是花费高达250万美元，实在太贵了。总裁不得不否定了这个建议。

那有没有便宜的创新方法呢？有。我们可以试试系统创新思维的第四大套路——任务统筹策略。

有一次，我也入住了一家服务水平素来不错的酒店。酒店前台请求给我拍张照片，当时我虽然有些惊讶，但也不好意思拒绝。第二次再入住这家酒店时，门童热情地拉开门，说“刘先生，欢迎您回来。”我大吃一惊。入住后，我好奇地询问工作人员。原来，这家酒吧把“网上订房—抵达酒店—前台接待—入住房间—办理退房—送离酒店”的六大流程，用任务统筹策略进行了*：赋予“网上订房”环节新任务—标记第二天入住重要客人；赋予“抵达酒店”环节新任务—门童记住客人照片，认出客人并喊出名字；赋予“前台接待”环节新任务—给重要客人拍照。

通过赋予“内部”元素新任务，这家酒店创造性地为客人营造出宾至如归的体验。我们能不能通过赋予“外部”元素新任务，也创造出同样的体验呢？

韩国有家酒店和出租车司机达成协议：在从机场到酒店的路上，司机会和乘客聊天，打听乘客是否住过这家酒店。如果住过，乘客抵达酒店后，司机会把乘客的行李放在接待台右边；如果没住过，则放在接待台左边。前台工作人员会根据行李的位置，跟客人打招呼。出租车司机也可以因此挣到1美元。

这家韩国酒店也是运用任务统筹策略，把识别客人的新任务分配给了出租车司机这个外部元素，同样实现了宾至如归的创新体验。

到底什么是任务统筹策略？

任务统筹策略，就是给框架内的某样元素分配一个新任务，并因此创造出一个新产品或新服务。任务统筹策略有三种用法。

第一种，赋予内部元素新任务。

回到开篇的酒店案例，前台入住拍照、网上订房识别、抵达酒店欢迎，就是赋予三个内部元素新任务，从而创造出一个新服务：尊称客人姓名，让其产生宾至如归的体验。

电影《火星救援》中，在火星和太空舱这种极其封闭的框架内，满满的全是赋予内部元素新任务的任务统筹策略。比如，赋予摄像头和字母板“信息传输”的新任务；赋予火箭燃料“产生液态水。用来种土豆”的新任务；赋予帆布和胶带“充当面罩，补救返回舱”的新任务。

第二种，赋予外部元素新任务。

回到韩国酒店的案例，酒店请出租车司机识别多次住店的客人，并用行李位置提示接待人员，这就是赋予出租车司机这个外部元素新任务，从而创造出“宾至如归”这个新体验。

某火锅餐厅通过超时上餐赠送水果盘的方式，“雇用”顾客来监督上菜时间，其实就是赋予顾客这个外部元素新任务，从而创造出“限定时间，快速上菜”这个新服务。

还有一个例子。在撒哈拉沙漠以南的非洲大陆地区，为了获得干净的饮用水，当地人把“从地下抽水”的任务交给了水利系统的外部元素——玩耍的孩子们。聪明的当地人发明了一种“游戏抽水泵”，利用孩子们转动旋转木马时产生的力量，从井中抽水。孩子们玩得不亦乐乎，还很有成就感，抽水的任务也完成了。