周老板开了一家餐饮店，使用了“客如云”收银系统。他说设备出问题后一直没人来修，店里又恢复到了手工操作。
一个多月前，周老板在杭州湖墅南路上开了一家新疆风味餐饮店。他介绍，后来通过一家美食城的老板，花两千多接手了一套“客如云”收银设备，后续使用不收费。
周老板：“收钱，出小票，厨房前台一整套联网系统。”
餐饮店前台放着一台客如云主机，厨房有两台客如云打印机，烧烤房也有一台。周老板介绍，顾客在餐桌扫码点餐下单后，设备打印菜单小票，厨师看到后可以直接出菜。可用了没过多久，打印机没反应了。
周老板：“不出一个月，几个小票机一直不出票，打电话报修也不管。（哪个地方坏掉了？）信号之间无法连通了，客服反正压根不理你，一直我们手工操作，我们写下来点什么菜送到厨房。”
厨房和烧烤房的打印机插着电线和网线，前台主机没有插线，周老板说主机的线坏了，还没有配好，暂时无法开机。他提供了之前正常时候的照片，记者看到，屏幕中显示了客如云的客服电话，拨通后，向对方提供了商户编号。
客如云客服电话 工作人员：“上门处理涉及到费用的问题，但是打印机不出单的问题，我们可以连接远程排查。商户表示不愿意购买付费，也不愿意远程，所以无法处理。后厨打印机是连网线的，一般不出单最常见的就是IP地址不一致，首先我们要确定，收银机的网络跟打印机的网络在同一个路由器上，还有换了网络有波动，IP地址可能变更，我们就需要做重置，地址如果不一致就连接不到，也不会出单，还有时候会涉及网线松动，打印机掉线也不会出单。”
听说可以远程处理，记者觉得可以帮忙研究研究，看看能不能检查出问题的原因，客服工作人员通过电话进行了指引。
客如云客服电话 工作人员：“先让它打印自检页，自检页会出小票，上面有现在的IP地址。打印机关机后，长按出纸键，按住不松手再开机，FEED键。（然后再开机，出了一张纸，出了两张纸。）三秒后松手，会出现全是英文字母加数字，上面会有IP。”
在工作人员的指引下，这台打印机确实打印出一张显示了IP地址的单子。
不过另外两台打印机一台无法开机，一台缺纸，再加上主机缺少电源线，光靠远程的云指导，还是没法确认问题原因。
客如云客服电话 工作人员：“收银机打开后有系统设置，关于智能终端里面有状态信息。（现在主机打不开没有电。）那就查看不了的。（远程能查看吗？）远程是主机能打开的时候，连接收银机做远程。”
周老板：“用了没多长时间线就坏了。（线怎么会坏？）充电器坏掉了，变压器坏掉了。（线在哪里？）扔掉了，插进去没电。”
客如云客服电话 工作人员：“主机打不开没法远程，要看一下主机打不开的具体原因，如果硬件问题可以帮忙反馈的。”
客如云的客服专员后来反馈，周老板店里的商家收银设备是从2020年5月份开始使用的，商户做过变更。针对目前的情况，会安排专人联系商户进行视频指导。后来周老板反馈，主机线没坏，是被员工收起来了，有一台打印机开不了机，是因为没通电，客如云工程师通过远程连线，已经将收银系统设置好了。
