我是怎样搞定难缠客户的?

我是怎样搞定难缠客户的?

首页模拟经营难缠的客人更新时间:2024-06-09

昨天,微信和老肥聊天,感觉到他有一种说不出的得意,问后才得知,他当天搞定了一个难缠的客户,具体的经过是这样的。

下面是他的口述。

就在今天上午,我解决了一个非常难缠的客户。你们肯定也遇到过,这种人特别事儿,没事儿找茬,就是爱占便宜,但是呢,是客户咱就得维护对不对,咱就得跟他合作,你们看我是如何解决他的。

我认为是一个十分经典的实操案例,值得跟大家分享。

昨天,这个客户在我这儿定了一批货,大概三四十万吧.今天早上到公司,我发现这个货没走,因为款没到,我就觉得又有问题了,结果呢,他电话打过来了,但是这电话我压根儿没接,我一个电话拨到发配室了,我说怎么回事啊?货怎么没走?款怎么没到?员工说,他又找茬了!他非说这个货有问题,按正理说这个东西是没有问题的,这点损耗是正常范围之内,没有人会挑的,但是就他,他非得说有损失,然后我问他损失多少钱?发配室员工说的也就1000块钱,要换其他人都不吱声了,就他没完没了。

我说,好了,这事儿我知道了,我说你甭管了。

这个客户电话,因为我开始没接,他下一个电话打到业务员,那跟业务员说这个事儿,然后业务员过来找我了,他说,哥,他又找茬了啊,说这批货有损失费,要3000块钱,我过去看了,损失也就几百块钱,换别人没人吱声儿,这没事儿,就是正常损耗。我看这样吧,您甭管了,我跟他说说好话,每次都这样,我求他走吧。

我说,你别,这次你别这么办,不然他以后还会记恨你,还会找你茬,这种人渣就得一次性解决,你听我的,你现在把这3000转给他,你告诉他,这是我的意思,你什么都不要说,赶紧麻利儿给他办,麻利给他,办完你什么都别问,什么都别说,你就告诉他这是老板的意思就可以了。

业务员说这是干嘛呀?没有人给他,除了咱们公司,别人都不理他。

我说这事儿我知道,你就听我的,你就办,回头给你解释,好吧,要不然一会儿出门了。

这会儿给你提一个细节,没发现我是不是用这个方式试探出了业务员的忠心,对吧,所以说真心换真心,这句话是没有错的,你真心对别人好,别人也会真心维护你这个人。

言归正传,这个事办完了,3000块钱给他打过去了,他下一个电话给我打过来,他知道我生气了,因为我不告诉业务员了吗,就说这是我的意思,他前期给我打电话,根本没回,说明我生气了,他也知道,人家有情商的。

他说,老弟啊,这个事儿我看了,我跟客户商量一下,用不了三千,一千就够了。

我说,别,老哥,这是我们的问题,我们应该给3000,你说3000,肯定3000的道理。我这句话的意思告诉他下不为例。

接着我又说哥,我没有别的意思,老弟没生气,刚才就是有点忙,我接个电话忘了给你回电话了,你别放在心上啊,你放心,老弟绝对真诚的跟你合作,公司的大门永远为你打开,我这儿永远欢迎你,正因为你们的监督,我们的品质才会越来越好,我说咱们做生意不光是买卖,咱们也是哥们儿啊,对不对?我说你是我哥呀,对吧,弟弟永远不可能生你的气,这个你放心。

说这话是干嘛呀,你得给他台阶下,他打电话过来圆这个事儿了,咱们就坡下驴,你别拿着劲儿,还端起来了,那样他就不开心了。咱们做生意做服务好一点,你就得低下头来,把人服务好了。

后来这客户跟我说,兄弟,你这人真厚道。

我说哥,咱们是兄弟,不是买卖,咱们是朋友。

然后他又说,你放心老弟,以后哥的货都在你这儿定,我不给谁开绿灯,我也得给你开绿灯。

然后我说,谢谢大哥,谢谢,还是我哥对我好呀。

  你看,咱把他从被动的位置捧上去,让他变成主动,他心里肯定很开心呐,对不对?这就是咱们展现情商的时候。你再回头看我做的这个事儿,咱们有事儿不用针尖对麦芒,往后退一步,很多时候呀,这个财散一点人就聚了,但是人聚过来之后呢,财又来了,懂了吧?

我笑了,难怪你生意越做越大,果然有两把刷子。

老肥说,我这也是慢慢磨练出来的,我这是为了整体的利益舍弃局部的利益,也就是你说过围棋的“弃子争先”么,对了,你不是说要教我围棋么,什么时候教呀?

  我说,现在疫情紧,等下个月开禁后再学吧,你还没学棋呢,就对“围棋十诀”领悟的这么深,我估计你能学得很快!

  老肥哈哈大笑!

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