经商的本质就是抓住人心，这些经验，你值得学习收藏！
1 商业是一种对公众有贡献的服务，因此利润是其合理的回报。如果你得不到利润，那就意味着社会服务是不够的。事实上，只要服务完善，就会产生利润。
2 不要一直盯着顾客，不要纠缠和教唆。应该允许顾客自由地享受购物的乐趣，否则他们会走开。
3 地方的质量比商品的大小更重要，商品的质量比地方的质量更重要。只要能提供顾客喜欢的好产品，即使是小商店也能与大商店竞争。
4 货物摆放有序，不见生意兴隆。相反，顾客经常来店里乱逛。不管商店怎么样，顾客都应该觉得商品丰富，可以随意挑选。但是，商品的种类应该根据当地的风俗习惯和顾客的等级而专门化。
5 把贸易伙伴当作他们的亲属对待。能否得到顾客的支持，决定着商店的兴衰。注重人际关系，顾客应视为自己的人，互相关心，才能得到顾客的青睐和支持。因此，要真诚了解客户，正确把握客户的实际情况。
6 售前奉承胜过售后服务。这是获得永久客户的经验法则。生意的成败取决于第一次购买的顾客是否成为老顾客。这取决于你们是否有完善的售后服务。
7 把顾客的责难当作上帝和佛陀的声音，接受任何责难。”“倾听客户意见”非常重要。听了之后，你应该立即行动。这是做好生意的必要条件。
8 不用担心资金短缺，担心的是信用缺失。这是在强调，信贷比什么都重要，这并不意味着资金不重要。
9 采购应稳定和简化。这是商业的基础。这关系到流通市场的合理化，因此是制造商或批发商的责任。不过，在店内，我们可以做有计划的采购，以达到合理化的目的。但是，在明确采购计划前，应先制定销售计划；在制定销售计划之前，应先明确利润计划。
10 只花1元钱的顾客比花100元的顾客对生意兴隆的根本影响更大。这是自古以来的商业原则，记住。如果你也能真诚地接待只买一个干电池的客户，他们将成为你的永久客户，为你介绍很多业务。
11 不要强迫销售。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对他们有好处的东西。”做顾客的买主”。想想什么能帮助客户，同时也尊重他的爱好。
12 更多的营运资金。如果100元的资金转10倍，就变成1000元。这将加快总资本的周转速度，从而达到少资本、大业务的目的。
13当顾客来退换货时，他们应该比卖货时更友好。无论发生什么事，都不要对顾客采取不愉快的态度。这是商人的基本原则。这个原则可以建立良好的声誉。当然，我们必须避免返回的可能性。
14 当着顾客的面骂店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。这种场景会让顾客感到恶心和不舒服，但很多老板经常会做出这种忌讳。
15 卖好货是件好事。为好产品做广告更是件好事。即使客户有潜在的需求，如果他没有得到正确的信息，他仍然无法满足他的需求。广告是正确、快速地向顾客提供商品信息的一种方式，也是企业对顾客的义务。
