文：吕高安
网络消息: 二三十年前肇始的中国房地产热，10年之后，将成为“最头疼”的社会问题。小区维修基金告罄，物业公司弃管。电梯停摆，管网爆裂，墙体脱落，防盗网锈蚀垮榻。水泥森林里，将伸出一只只魔爪，吞噬你我。
长沙金色比华利，是湖南广电、湖南高速职工聚居区。刘先友摄
金色比华利，看上去长沙市一个普通小区，其实藏龙卧虎，静水深流。湖南广电、湖南高速，三湘两张“名片”的打磨者，不少聚居于此。2011年夏，小区犹如火炉，点燃湖南高速系列腐败案。随后，湖南广电多个高管腐败案发。
2018年末，业主委员会换届选举，小区气氛骤然紧张。
“哼！不拿一分报酬，假惺惺学雷锋，谁知她在业委会搞什么名堂。”
“一手拿单位高薪，一手在小区捞大钱。”
“钱进进出出不开票，业委会财务混乱不堪。”
“青面獠牙、伶牙俐齿，她搞业委会吃成胖猪，扫把星一个。”
还有更难听的，在长沙疯传一时，状纸纷纷飘向央省媒体，飘向省、市纪委。剑锋所指，湖南广电党员干部、金色比华利业委会主任彭颖玲。
彭颖玲何许人也？
一
回望小区。
金色比华利位于长沙市城北。此处草木茂盛，传说诸葛亮在此立栅喂马，旧名马栏山。开发商因势利导，在美国好莱坞高档小区“比华利”前冠“金色”。小区300亩，高楼20幢，窗明几净，山花烂漫，2006年建成，不负这美好的期许。
可是，沧海桑田。
2016年的金色比华利一景。 业委会供图
2016年，小区荒草遍地，树木枯损；楼栋瓷砖纷纷脱落，木制廊亭虫蛀一空；消防管网长期无水，后山水系干涸断流；健身器材横七竖八，铁艺栏杆锈蚀不堪。楼顶种菜，随意搭建，排泄不畅，垃圾遍地，腥臭满天；渗漏爆管，缺水断电，门禁全无，乱停乱摆，狼藉一片。
败相，刷屏1800户几千居民的眼球。说起这些，有人至今捂着鼻孔直摇头。
2016年4月，C公司在小区的物业管理合同到期。续签合同？另聘公司？业主自管？
业主大会上，超过三分之二的同意物业自管。5月，业委会毅然挑起自管担子。主任王才保凭着老军人虎劲，自管初期贡献突出。10月，王才保因故辞职；副主任彭颖玲补缺转正，大家照旧叫“彭姐”。
彭姐（左）与业主亲切交流。 刘先友摄
说时容易那时难。业委会接手时，这栋爆管，那栋开裂；东家缺水，西门断电；张三喊脏，李四呼救……. 可是，业主预交物业费220万，被C公司带走，业委会没有一分钱，反欠300多万。四两荞麦榨不出半斤油，彭姐一片茫然。
动辄是钱，筹款开灶。彭姐带领业委会成员，爬楼下梯，1800户，逐户采集资料，征求物管诉求，宣传《物权法》，说明物业自管好处，拜请业主预交物业费。10天时间，55万霸蛮收讨归帐。
大事，三分之二业主定意见。业委会干啥？代表业主管钱，管人。人在哪？下设服务中心，物管具体实施。
管钱。设立公帐，物业费、公共区域收入、设备费、维修费，收支往来，都是电脑操作，痕迹管理，哪怕买个灯管。
管人。服务中心58人，彭颖玲只管6人，经理，绿化、保安、保洁、财务、客服主管。其余，圆脸还是高鼻，彭姐不过问的。
业委会设立业主千人QQ群、三个500人微信群，宣传法律政策，发布小区信息，回应咨询投诉；业委会、服务中心开会，业主可随时参加，提意见。大伙面对面，鼻通鼻，盯着八个字：贴心服务，规范管理。
二
八个字，说起通俗做的难。
保洁是门面，而两个大垃圾桶的污臭，像哼哈二将，封闭小区两扇大门。彭颖玲他们求三拜四，将这两个“祖宗”迁出，垃圾每天都处理好。
扫把，一年四季，从早到晚都在小区动。主马路，楼梯间，保洁员穿蓝拿帚，似忍者神龟，不放过每个角落。不信？你拎拎树叶，一刻钟内不需洗手。
物业自管还池塘一片诗意。 刘先友摄
物业自管还池塘一片诗意。 刘先友摄
洗手池塘，杨柳依依，别有风景，但搞不好便是腥臭“疯景”。彭姐带人抽干池塘，卷起裤脚，一桶一桶，肩挑手提，将淤泥污臭全部清出。再灌进新鲜水。彭姐掏钱种上睡莲，还了一片羞涩妙曼的诗境。
谁谁忘记带钥匙，急需帮助开门；谁谁即将生产了，急需送往医院；谁谁突发疾病，急需联系救护；谁谁出门不关龙头，记起已是百里外，急需关水；谁谁单元散发恶臭，急需督促清洗……
倘若半夜，业主回家，开关一按，哗，断电了。一个电话过去，物管三五分钟赶到。电路坏了马上修；电卡没值，马上开门充值。醉酒业主找不着家，但物管电话找得到。
小区无时不找业委会，彭姐24小时不关机，对讲机放在枕头边。有情况，她最快作出反应，派员火速赶到现场；没情况，凌晨两三点，听到保安各岗交接班，报平安，她才心安。否则，一直吊心。
2017年炎夏一日，彭姐心吊到嗓子眼。
7：20，上班前，彭姐习惯性绕小区巡视，见一男倒地，她与保安趋扶，探其故，突发脑溢血，亲人远离。彭姐命人联系110，火速送医，抢回一条生命。
彭姐单位在小区对面，12:55，正在午休。“滴滴滴”电话催命地响。一业主苦诉，中央空调风机噪音太大，此刻又影响午休，于是将彭姐*伤性数落半小时。彭姐好言解释，这事跟业委会无关，不过我帮你联系开发商。测量噪音，降低噪音。不打不相识，此人终成彭姐好友、小区志愿者。
18:38，彭姐下班，驱车刚进小区，接完电话，马上掉头。为什么？
保安巡逻发现，水从一户门缝流到电梯口，将殃及其他。物管电告业主开门，他夫妻在外休假，不相信也不耐烦。只好报告彭姐。彭姐以人格作担保，业主才告诉亲属电话。八旬亲属从远处坐公交，到小区不知何时。彭姐边安慰老人注意安全，边开车调头接驾。
老人开门，傻眼了。洗脸台软管爆裂，水漫金山。彭姐带着大伙，打着手电，一盆一盆，一桶一桶舀水，用被子浸泡，硬是把水清出，把灯修好。其时23:43。
洗漱完毕，彭姐躺在沙发，打开微信，业主又在问水改何时装表。彭姐答，正在积极协调。
不是官腔，这事由不得彭姐。小区频频爆管，彭姐遂带人跑过无数次，才争取到免费水改。水改是系统工程，非常繁琐。彭姐派一个业委，跟踪忙碌已久。居家不离水，彭姐将心比心。
晨2：26，彭姐上床，电话又响。一业主停车，与路沿石相撞起火。保安火速赶到灭火，几分钟便避免一场大火。这是报喜。带着疲惫和惬意，彭姐入眠。
三
彭姐挨枕便鼾，睡眠质量好。这缘于她肩扛20公斤摄像机，跑过10多年新闻，跑出好体质，也跑出社会责任感。
翌日7：10，彭姐醒目。服务中心短信到了，催她交停车费。好的，全年918元，马上付讫。彭姐的物业费、水电费、停车费，总是先交，一分都不少。
彭姐深知，干物业自管，需从我做起，一是抠常规，一是抠钱。
C公司物管时，每年电梯维护费70万，一半从小区维修基金开支；彭姐他们跟踪维护，加强管理，电梯故障，一般二三十分钟搞掂。 73台电梯，每年才40多万。
小区与部队之间的铁围栏全部锈蚀，一触即倒。有人整修预算14万，彭姐派员去不锈钢市场，询价砍价，看货买货，同样材质和效果，只花了7万。连采购垃圾袋，业委会都货比三家，价砍三家，肯定价廉物美。
水管坏了，能修的就不换；服务中心能修的决不找外人，而且随叫随到，便宜省时。
池塘清理，为什么彭姐他们动手搞半月？请人要六七万。
小区修缮一新，窗明几净。 吕高安摄
小区安装摄像头200个，电梯五方通话完全畅通，绿化消*、凉亭重建、后山木质结构整修，等等，业委会一气解决好几十个遗留问题，别人要几百万，彭姐只花几分之一，都是从物业费中省吃俭用，没动用维修基金一分钱。
何解不碰维修基金？彭姐说，维修基金经不起折腾，10年后，小区用钱多着呢；再说审批繁琐拖沓，电梯一坏，停摆半月，业主受得了吗？
电梯、电、水，居家每时每刻的必须。眼下水改施工，水泥罐车晚间才能通行小区。罐车一到，拖厢一倒，司机完事，剩下的，彭姐带领大家，将水泥运到被施工破损的沟沟坎坎，摊匀，压实，填平，冒着夜色，汗流浃背到拂晓。水改20栋，如果请民工修补，随便就是十几万。
可是，收取公共区域广告费、摆摊设点费，彭姐他们锱铢必较，数额连年递增。他们认为这是业主的钱，部分返还业主，部分储存，积聚作维修基金，小区产权还有五六十年啦。
当物价、人工费上涨时，当别的小区物业费上涨时，金色比华利1.2元不变，业主反而享受“红包”。2018年底，彭姐给小区1800多户业主发了100多万元，成为热门新闻。央省多家媒体主动采访，网络传播铺天盖地，彭姐一时成为“网红”。
四
物业自管之于业主，关键两点：观念，利益。自管明明符合《物权法》《湖南省物业管理条例》，有人说业委会既运动，又裁判，不合法。殊不知，比起物业公司趋利性，高素质的业委会自管，更富责任感、使命感，使业主更富幸福感、自豪感。
有人抱着老思维，住单位小区，应该享受“三供一业”（供水、供电、供汽、物业）几百万一年公费补贴。殊不知，国家新政规定，“三供一业”一律与单位剥离。
思想通了，革命革到自己，行动还是不通。业委会接管时，小区物业费欠335万，有人从未交过。至今每年能收9成多，彭姐他们已是九牛二虎啰。
某日，梁上君子翻墙入户。户主你追了，保安也追了，3000元被偷。责任主要是你的，但彭姐理解你，同意免你3个月物业费。你老兄就是想不通 ，拒交物业费一年多了，要得不？
水改施工，有个业主总埋怨抽不上水，要求加压。物管多次解释，她不通，拒交物业费，且半夜二三点电告彭姐。彭姐说，请暂时将就，施工单位建好泵房即可解决。她说，你在业委会领几十万年薪，责任推脱了吗？彭姐只好派人陪她，去自来水公司协调解决。
彭姐坦言，有人在楼顶种菜，破坏建筑，不管行不？将住房打通开餐馆，油烟熏人，不制止行不？办事不讲规矩，牵涉到付钱，天文数，我能签字不？一些官员和“功臣”，特权享到家，以前什么费都不用，现在物业费不交行不？
最恼火的一户，10多年没交物业费，怨气来自与开发商的空调安装纠纷。彭姐带人多次到家做工作，说一码归一码。最终，彭姐帮她解决这个历史问题，她才答应交费。可是，政策变了，她又拒交。在群里，什么难听她写什么；碰面，什么难听她骂什么；换届选举，她往彭姐照片上敷屎，划刀片，给车胎放气，在小区扯白色横幅，投票现场跳上桌子……
彭姐骂不还口，说骂不脱毫毛，依旧耐心做工作，终于达成协议，她答应哪年起交费。此前1500元，怎么办？彭姐当场自掏腰包。
彭姐说，如果用下三滥手段以牙还牙，解了一时之气，但自己品位降低了。她主张用正确手段，处理正确的事情，才经得起历史检验。业委会正准备与“钉子户”打官司，务使物业欠款全部到位。彭姐认为，容忍“钉子户”，就是对广大业主不公平。
五
这钉子，那钉子，到了业委会换届选举，说怪话，使阴招，搞串联，谣言中伤滚滚而来，企图拉彭姐下台，扶持代理人上台。
人言可畏，毕竟彭姐视人品名誉为生命。2018年底，大冷的天，彭姐像架在火炉上，彻夜难眠，满口火泡，白净的脸雀斑突起，几天就少了一个下巴。
在京打拼的爱人尤其心疼，“咱不操闲心好不？空余打麻将去，输了归我的。”
是的，彭姐家境温馨优裕。白天，她在“把女人当男人搞”的湖南广电奔忙，晚上张罗小区物管，很少在凌晨两点之前休息。几年来，业委会全体成员坚守规矩，不拿一分钱报酬，办公通讯、车马费全是自己掏。彭姐最慷慨，跑上跑下，买东买西，加班请客都是私费，还要忍辱负重，委曲求全，一头青丝成花白。有人说，你自寻烦恼，自带枷锁，到底图什么？
图的是富有良知、正义感，是非曲直，彭姐看得清楚。小区一天天变好，一步步变好，自管前后，恍若隔世，彭姐倍感亲切自豪。所以，对方越是出格诋毁，她越是坚持正义，坚守阵地。
何况大多数业主支持彭姐，称她是“活雷锋”“活菩萨”“田螺姑娘”。在小区，哪个都喜欢与彭姐拉家常，常常掏出瓜子、小吃。选举那些天，业主纷纷参加志愿者服务。
小区荣获“2018年首届中国幸福社区范例奖”。 刘先友摄
业主对彭姐团队一片赞叹。 业主微信群截图
业主对彭姐团队一片赞叹。 业主微信群截图
业主对彭姐团队一片赞叹。 业主微信群截图
业主对彭姐团队一片赞叹。 业主微信群截图
70多岁的孙老太，不顾瘫痪的家人，那些天都在小区帮忙。将票箱和“2018年首届中国幸福社区范例奖”金匾，挪到湖南高速办公楼，她说业委会主任，不选彭姐选谁？
有对夫妇在外上班，特地请假开车300多公里，冒雪赶回小区给彭姐投票。
关键时刻，湖南高速集团党委、纪委旗帜鲜明为彭姐“站台”。
2019年1月初，业委会换届选举揭晓，彭姐以绝对优势，执掌第二届业委会。
此间，纪检监察部门展开调查，小区监事会组织对业委会财务审计结果出台，针对彭姐的谣言不攻自破。
彭姐依然热情开朗，阳光通透，博闻强记，反应灵敏。招牌式的微笑，面对每一个人，包括“鹰派”。她说，“物业自管，婆婆妈妈，烦烦琐琐，可是一点一滴，都是长期义务劳动，或超负荷默默做出来的。自管是改革，需不断探索。我做得不够，业委会、服务中心的同事们才值得表扬。”
后山流水淙淙，生机勃勃。 吕高安摄
老者气定神闲，小区幸福满满。谁相信他曾经半身不遂？ 刘先友摄
如今的金色比华利，树木苍翠，花果飘香，楼栋如洗；管网密布有序，后山流水淙淙，鸟语人欢相映，老幼和谐阳光。
纵目，彭颖玲，王炳煌，刘先友，杨友良，朱景忠，杨文质，吴志坚，任俐，陈立红，刘良高，丁学高，曾广进…..不管退休与否，不管年龄家境，彭姐自管团队的大多数，有一个共同名字：共产党员。
智者走在当下，却在为小区的未来，买一份“保险”。
