“对老人，我们首先要有爱心，还要有耐心。我们要明白，是在帮助他们。”这天下午，对着十来名护工，范菁华开始“上课”。
这是一家开业不久的养老院。
它位于绍兴曾经最繁华的商圈，解放路与人民路路口。每天，门口车水马龙。
这幢房子，以前，是一家大型购物中心。
范菁华花了三年多时间改造，终于在6月开业了。
每天，都有老人来这里咨询，登记，入住。
闹市区里的养老院，住着哪些老人？它会有市场吗？
养老院的前身。图片来源 绍兴晚报
将绍兴的“杭州大厦”改成养老院
开业十几天，养老院负责人范菁华每天都很忙。她要给护工上培训课，还要完善养老院内部的一些细节，比如把栏杆的高度再抬高一些。
养老院的大厅，看起来像个时尚咖啡吧，更像走简洁风的酒店大堂。橱柜里陈列着书籍和观赏瓷器，从一楼到四楼，装修风格简洁，跟传统的养老院风格很不一样。
它的前身，是一家大型商场，原来的名字叫杭州大厦·润和购物中心。
其实，购物中心要变成养老院的消息，几年前就在绍兴传开了。
只是，起初大家都有些将信将疑。毕竟，这样翻天覆地的“改造”，在全省都还没有先例。当事的几方，从投资者到当地政府，图什么？
它会有市场吗？
直到6月6日，沉寂三年多的大楼以养老院的身份，重新开门迎客。
“还真是一家养老院，它换了一种活法。”当地人说。
6月15日，一名姓张的主管带着小时新闻记者逛了逛养老院。张曾经在一家单位上班，因为喜欢和老人待在一起，以前经常去做义工。后来辞了职，到养老院工作。
才十几天，她和先期入住的每个老人都很熟了。我们走进莫奶奶的房间。“奶奶好，我们来看下你。”她这样打招呼。
开业还不久，张主管已经和每位入住的老人很熟了。
“你摸下被褥，摸起来是不是特别的松软？”张介绍说，这些带有花纹的床单被子，都是从日本采购来的，特别适合老人使用。
房间里有普通床和护理床，卫生间内有智能马桶，木质的门能很好地遮蔽隐私。每间房配备氧气袋，床头装有紧急吸氧和吸痰装置。
“现在对外开放的还只是第二层。”张主管介绍说。每层大厅均设有功能丰富的老年活动区域，如二楼有书吧、自选商品吧和聊天吧等，满足老年人日常活动和社交的需求。
此外，一楼未来还将引进一家综合性医院，配合养老机构，方便老人们看病，实现医养结合。
由润和购物中心改建的依家颐养院建筑面积约14800平方米，总投资1.5亿元，设置床位618个，分为单人间、多人间（四人间）等不同类型。
“我们面向的人群，主要为全护理需求老人、半护理需求老人以及帮助服务需求老人，特别是阿尔茨海默病（老年痴呆症）老人，是重点服务对象。”范菁华这样说。
目前，养老院的收费标准定为每人每月3500元至7000元之间。也就是说，每个月收费最低3500元，不低。
范菁华介绍，养老院还会推出一款主打的业务：日托。“随时可住，随时可走。”
繁华落幕，彻底转型
范菁华为什么要把商业综合体改造成养老院？
2016年，经营了12个年头的绍兴润和购物中心，在多重压力下，黯然关门。当年，这里曾是当地繁华的商业中心，周边商铺林立。
这个时候，在杭州的范菁华听到消息，她的一名同事告诉她：“那个地方不错，可以去看看。”
范菁华来到绍兴，和同伴一起做了市场调研。他们发现，有自理能力的老人更喜欢山清水秀的自然风光，因此不会欢迎这种身处闹市的养老院。但是，真正到了高龄、特别是失能的阶段，又期待回到城市中心。
年纪大了，还是想多看看家里的儿女亲人。所谓“离家不离亲”。
“所以，我们觉得把这样的商业综合体改成养老院，还是合适的。”她说。
另一方面，绍兴老龄化程度高，市场潜力巨大，但主城区缺少高档养老机构。而购物中心位置优越，周边配套资源齐全，能满足人们“离家不离亲”的养老需求。
对于未来前景，范菁华充满信心。
在她看来，他们把养老院搬到商业综合体内，是一次全新的尝试，但绝不是盲目投资。
改造却是漫长的，范菁华花了三年多的时间。
这个想法得到了当地政府的大力支持，被作为一个招商项目引进。
绍兴市越城区民政局局长陈继瑞说，“润和”变身养老机构，虽然一些绍兴人不太理解，但是城市中心空置的综合体资源能够被养老机构利用，这样的新模式可圈可点，也是闲置综合体转型的趋势。
“高龄老人尤其是失能失智老人养老是一个很大的社会问题，家庭无力照顾，如果都住进医院，则会占用大量的医疗资源。而规模化、品牌化养老院的出现，则让老年人多了一个选择。”他这样表示。
82岁的莫奶奶对自己的新住处，很是满意。
入住养老院的老人
莫奶奶是养老院的第一个客人，她是临时往往。一开业，她就来了。子女们觉得，这里的房间干净，而且安全，24小时都有护工照看。
“明天我就可以出院了，回家了。”82岁的莫奶奶说。看起来，她特别地高兴。
这里是养老院，但莫奶奶有时候会健忘，总要说成是医院。
然后就说起了老头子，她的眼眶红了。“他走了有三年了，不过，我也解脱了。”
十几年前，一场车祸让老头子半身瘫痪。为此，莫奶奶在家里照顾了十年，大小便都是她一人料理。
“我苦了十年啊。”她念叨说，要是早有这样的养老机构，就好了。
住在这里，每天，她想女儿了，就让护工给女儿打视频电话，也就几分钟，说几句话。
莫奶奶吃素，为此，养老院专门为她准备了一口烧素食的锅。根据每个老人的口味，养老院每餐会准备三个菜。每天，还会有集体活动，比如拍手操。
莫奶奶喜欢看窗外的风景，所以选了一个面对繁华马路的房间，安静地看着车来车往。
住在旁边的褚奶奶则不喜欢热闹。她有90多岁了，满头白发，面目清秀，和蔼可亲。
她喜欢给人讲故事，喜欢看书，喜欢安静。
“给我带几本书。”她总是这样和护工这样说，“我喜欢看猜谜语的，喜欢看漫画。”
说着，老人自己也笑了。
褚奶奶年轻时是一名幼师，所以特别喜欢孩子，喜欢讲故事。她的几个孩子在外地，是女婿送她来的。
养老院里最年轻的是张叔叔，66岁。他患有帕金森综合征。“千万不要让他乱走。”送来的时候，家人一再叮嘱。
张叔叔只有一个儿子，刚刚开了一家公司，生意很忙。老伴要在家带孙子，每天做饭、接送孙子上学，实在没有时间照顾他。
所以，张叔叔来了养老院。孙子读书的学校就在边上，老伴每天下午接了孙子，就会一道来看他。
年纪大了，总是老伴照顾老伴的多。像莫奶奶一样，在家照顾了老伴十多年，吃了不少苦。
有一对老人，老头子在医院，老奶奶陪着，但是医院里条件有限，陪护也不方便，他们就打算一起搬来养老院，要一个双人间，照看起来就方便多了。再说，这里还有医生，让人感觉安心。
老人们最怕的是孤独。有一对老夫妻家里养了一只猫。听说要来养老院住，老太太说，猫不去，我也不去。
那只猫，就像是他们的亲人。于是，养老院就给他们弄了一个专门养宠物的地方。
大多数老人，都有一个共同点，每天要吃药。
一名老爷爷刚来办入院手续，他坐在轮椅上，由儿子推着进来。还带了一大袋药，有十五六种，仔细交代护士每天怎么吃。
老爷爷是上海名校毕业的高材生，一直在上海教书，退休后才回绍兴老家养老。从目前来看，入住的老人中多位是退休老师，生活条件相当不错。
“他自己愿意来养老院吗？”我问老人的儿子。
“他不知道的，他患有脑梗。”这位儿子说。他又交待护工，“我爸有时候脾气不好，先和你们说一下，有时候也注意一点。”
“对我们子女来说，离家里近，我们来看一次也方便，有事骑个电动车就到了。”一名老人的家人这样说。
来源：钱江晚报·小时新闻记者 史春波
