与其诅咒黑暗，不如：点亮灯火！这是小手掌在头条号更新的第12篇原创文章。
希望给在求职路上的你递一盏温暖的小灯。
我是小手掌。工作十年，现已定居深圳。
深飘时，我搬了9次家，历经10家公司。其中最长的呆了5年，最短的呆了1周。行业跨度也较大：教育培训、游戏、影视、大数据、奢侈品、金融等。
服务过腾讯、华为、奢侈品等一线大厂，也呆过创业几人的不知名小公司。
当过HR，也做过猎头。
以下是我与小伙伴们做的模拟面试答题，小手掌说的部分，在还原真实面试场景下面试官的想法。
来自苹果公司的面试题：如果你是一个披萨送货员，剪刀可以给你带来什么帮助？
1号求职者面试官问这种问题，应该想考验临场反应能力。我会这样回答：虽然送披萨没有什么技术含量，但是作为服务者，客户永远在第一位。我随身带着剪刀（不限种类），有时遇到客户在修剪花草，我可以代劳，请客人休息一下，请他品尝一下我们美味的披萨。
小手掌说：这位小伙伴很可爱很幽默，但是忽略了 “配送时间” 这个问题。帮客户修剪花草，万一是个大别墅，修完再走要天黑了~
还有一句话踩坑了，你说“虽然送披萨没有什么技术含量”
我们不管做什么职业，都要对自己做的事情产生敬畏之心，才能做好它。可以看看三个泥瓦匠的故事~
三个泥瓦工在砌一堵墙，一位哲人问三个人：“你们在干什么?”第一个人回答是：“砌墙。”第二个人回答是“盖一幢楼。”第三个回答是“我们正在建设自己的家园。”哲人听后拍了拍第三个人肩头说：“今后你将是幸运的。”果不其然，许多年之后，第一个人依然是泥瓦工，第二个人成了工程师，第三个人成了前两个人的老板。
剪刀可以帮助客户把披萨剪成小块，方便食用，尤其是在户外
小手掌说：像这样回答的雷同版求职者特别多哟
3号求职者保护送货员的人身安全
小手掌说：送你上墙
4号求职者给客户做一个彩带包装，给客户惊喜体验
小手掌说：彩带会增加成本
5号求职者当客户收到货需要我帮他开箱时，我可以有工具可用，或者我教会客户正确的开包装方法，用户会感觉很贴心。
小手掌说：有贴心的服务意识
6号求职者剪不断，理还乱，剪刀暗喻着快速、果断和条理要清晰，这是送货员需要具备的职业操守和素质
小手掌说：被剪刀激励的骑手？
为披萨做个特别包装，让客户有开盲盒的惊喜体验
剪刀还可以作为额外赠送的礼物，满足客户的兴奋需求
小手掌说：特别包装和赠送礼物都会增加成本
8号求职者加一个破坏属性的反向功能——修复和密封：我还可以带上胶带，如果披萨盒不小心破损了可以用剪刀剪开胶带修复，或者遇到有需要包装或者修复粘贴什么东西的客人提供额外暖心服务
小手掌说：小伙伴在思考剪刀的实用价值，可以试着延伸一下
9号求职者1、挖掘顾客需求，想尽办法把剪刀卖给客户，增加收入
2、通过把剪刀卖出去，把客户变成自己的人脉资源
小手掌说：同学别走，想从骑手岗位转岗到销售吗？
10号求职者送货前：
1、剪个精美小礼品送给顾客
2、剪些纸垫住披萨，防止路途颠簸影响美观
3、如果雨天，也可以剪一些东西盖住披萨，防止路上被雨水打湿
送货时：
1、用来防身，防止送货时出现的意外
2、如果车发生意外，还可以当螺丝刀用来修车
3、如果路上堵车，可以用剪刀开新路
4、如果路上遇交通意外，可以剪衣物包扎
交货时：
1、可以直接当做赠品赠送
2、可以剪披萨吃
3、可以掰开让顾客当叉子用
4、可以直接给顾客做一些增值服务，比如：给顾客剪开包装等
小手掌说：这位小伙伴很认真。从送货前、送货中和交货时，很用力在挖掘剪刀的价值。
11号求职者苹果手机风靡起来，靠的就是一个键，用一个键搞定所有的需求。
披萨配送员有一个剪刀，可以想象用剪刀能应用的上的一切场景。
1.可以搞定客户对披萨本身的需求（拆盒子）
2.意外惊喜：可以用剪刀做彩带包扎披萨盒，区别于其他品牌的披萨，个性化服务。
3.可以留店里用（能用到剪刀的地方多了），还可以带身上用（给客户提供拆包服务、在服务客户的同时用到剪刀的地方，以及路上可以看到使用剪刀的地方，防身）
总之，能用剪刀搞定的事，就用剪刀搞定。
小手掌说：应用场景缺一些惊喜
我觉得没多大帮助，甚至会妨碍我工作，总是担心会丢或者不小心弄到我自己，我们的对象是顾客，为顾客提供便利是我们的附加服务，我觉得应该要站在顾客身上发掘顾客的需求，然后再根据我们的条件如何调整目前的现状。
小手掌说：觉得剪刀没用，放弃啦？
13号求职者暂时想不到有什么帮助，在未确定某个工具或方法对自己的工作有用的情况下，我一般不会带着这个工具去完成某项任务，一切从简，轻装出发，遇到真实问题再想办法找应对办法解决
小手掌说：同上放弃。但一起从简，轻装出发讲出了苹果产品的某些特征，如果能关联着深入讲一下就好了。
14号求职者带来披萨店更多的客源。
剪刀作为一项针对客户需求的增值服务，在送货时问上客户一句是否需要帮忙将披萨剪好，从用户体验出发，如果恰好客户家里不具备这种剪刀且需要帮助剪好，则更增加客户对该披萨店的认可度。我相信，苹果能拥有众多的果粉，也是来源于这些更多的更细小的用户体验。
小手掌说：最后一句话说得很加分哟
15号求职者1.刚特地去搜了一下苹果公司的企业文化，发现了注重细节＋不可替代＋从头开始这几个点，或许这道题可以从这几方面着手分析。
2.良好的用户体验能带来的不仅仅是客户量，还能提高公司的信誉度进而打开更大的市场，因此注重客户的需求是公司赖以生存的一个关键要素之一。这道题还可以使用需求模型分析。
3.送货员送的是货品，做的其实是服务，那如何在运送时间以及客户体验上求发展、求创新也是送货员考虑的一个点。
小手掌说：好不容易有小伙伴讲到公司文化关联了，但后续没很好的展开进行回答呀
16号求职者- 期望需求：披萨剪刀和一般剪刀的差别是自带扇型托盘，剪下来的披萨大小一致整齐划一，可以直接盛到盘子里。送货员可以提供专业剪披萨服务，这样避免了家里因为分餐不均导致家庭矛盾。（假设会点披萨的家庭大多是因为孩子想吃）
- 兴奋需求：有了披萨剪刀，可以大大提升吃披萨的仪式感。蛋糕之所以可以用来过生日，就是在吹蜡烛许愿和生日主角切分蛋糕时，创造了新的消费体验。那有了剪刀的加持，披萨就有可能升级到生日披萨。
小主人可以拿着扎着蝴蝶结的披萨剪刀比个️(＾－＾)V，站在三层高的披萨架前，和他的生日披萨合影留念。
小手掌说：今天的小机灵鬼就是你啦！！！讲出了画面感，应用场景清晰。让人觉得因为这把剪刀，连过生日也想点份披萨，是在为公司创造新的价值~~
我的第一感觉是从用户体验的角度来思考这个问题。我尝试用黄金圈法则来思考这把剪刀的用途（WHAT\HOW\WHO）
1. What：我们提供的是什么产品？是入口的披萨
2. How：披萨如何食用呢？需要分切后食用
3. Who：谁来食用呢？可能一人，可能多人，在我们无法预判食用人数和每人食用量时，赠送一把分食剪刀方便客户自己二次切分；若食用者很注重美食颜值和仪式感，那分块披萨必须是整齐切分，然后放入小蝶配上一杯咖啡或者饮料甜品，愉快的享受美食，边享受边想下次我要继续点这家的披萨，这家还有什么口味我可以尝试呢？感觉不错就推荐给朋友们；好东西当然要一起剁手啦！通过细微的用户心理察觉从而做出相应的服务改善让客户吃外卖披萨如同到店享受一样有仪式感和美妙感；锁定客户群，同时还可能让客户二次链接新的客户，一把剪刀带来的客户峰值体验实在是太美妙了。
小手掌说：马上就要说动面试官去吃披萨了……
18号求职者可以印上LOGO作为赠品送给顾客。剪刀是长线产品，顾客不会及时丢弃。每次用到剪刀，顾客就会想起我们品牌。提高再次复购。
小手掌说：比之前只说送剪刀的小伙伴加分。因为提到产生了成本，也提到了成本之后的收益。LOGO是个挺特别的点。
这道面试题，大家有木有好好分析呐？
任何时候都不要忘记自己是谁，在哪，在干嘛。
苹果公司的用人理念中，有一条是：善于跳出固有思维框架，开拓创新，追求卓越，完美主义者。苹果公司的产品特点：创新、简约等。
如果能结合此类特质，延伸答至兴奋需求，很有希望加分。
审题划重点的时候可以使用3W模型
这道题强调的尾音是什么？WHAT--带来帮助；
什么场景下？WHERE--送披萨；
通过什么方法？WAY--有哪些路径可以让你做的事情增值？
此处需要说明的是，有的小伙伴讲到了增值服务，可是有增加成本。这样答没有错，但最好跟着讲出投入与产出的效果。比如，你花出去1毛钱和时间成本，收获的是100块甚至更多，百利无一害，如果能够充分证明你的做法是正确的，那就大胆发挥吧。
基本：为自己所用——防身
期望：为公司所用——服务好客户，拆包装
兴奋：创造附加价值——因为生日披萨的概念，带来更多订单； 因为印了LOGO的剪刀，宣传品牌，提高复购……
如果你也是求职者，有更好的答法吗？欢迎评论区留言交流~
