1
纠结“沃尔沃”维修
车主深夜睡草地
10号晚上
车主小杨来了一次特殊的露营
小杨裹着被子
在4S店外的草地上打地铺
睡了一夜
小杨：我就睡路边，睡这里了。
记者：你睡在这片草地上吗？
小杨：对。
记者：你睡了多久？
小杨：被子这样铺的，睡了大概五六个小时。
3月10号夜间到第二天凌晨
杭州最低气温只有6度
记者赶到这家沃尔沃4S店的时候
小杨手里抱着一床被子
他的沃尔沃S60停在维修车间
小杨说，车子是去年3月在这家店买的
裸车价23万多
才开了一个月
仪表盘上就亮起了故障灯
小杨：我轻轻点了一脚刹车，突然感觉发动机抖了一下、就熄火了。我一看仪表盘，跳了故障灯，（4S店）也没跟我说什么问题引起的，读取了故障码，说都正常的。
记者：后来你去驾驶，这辆车能正常开吗？
小杨：能正常开，但是感觉油耗比以前要高一点。
小杨告诉记者
去年12月
他把车子开到这家店做常规保养
小杨：他们拆机油滤芯，我很好奇看了一下机油滤芯底座，我眼睛一看，里面有金属碎屑。我问是不是金属碎屑，他们说不是，我找纸过来，擦出来，是的。4S店说没问题的，如果发动机有问题，发动机会亮故障灯的。
小杨说因为事后没有明显异常
他就没有过多追究
到了3月6号
车辆仪表盘上亮起了发动机故障灯
照片显示当时仪表盘上还在提醒
“发动机系统性能下降”
小杨：我热车热一下，大概过了几秒钟，感觉车身在抖动，发动机故障灯就亮了，3月7号9点多开过来。
记者：车子已经店里停了几天？
小杨：今天已经11号了。
记者：店里说车子出了什么问题？
小杨：他们说厂家给出的维修方案就是更换机油机滤。
记者：更换机油机滤要几天吗？
小杨：我就是表示疑问，我也想不通。
小杨表示，因为车子一直没修好
3月10号晚上6点多
他又赶到4S店
跟工作人员聊到了晚上将近12点
小杨：他们说要检修火花塞和线圈，我表示质疑，你们不是说更换机油机滤解决这个问题吗？他们说这是按照厂家流程走，我说能不能保证给我修好，他们也保证不了。
记者：双方为什么会一直协商到晚上12点？
小杨：一直协商，我叫他给我打单子，要么写更换机油机滤，问题已解决，我车子开出去，照样开，他一直说车子还有问题。
修车的事没协商好
为什么要在4S店外打地铺
睡上一夜呢？
小杨这么解释
小杨：他说有什么事明天再谈，我说明天几点，他说八点到这里来碰面，本来下雨了，想到他们（屋檐）底下去。打电话给他们，他们不允许，不让我睡，我睡在这里了。
记者：这床被子哪里来的？
小杨：对面小店里买的。
记者：你可以考虑回家睡一觉，第二天再来？
小杨：家里离这里太远，来回打车不方便。
记者：你家在哪里？
小杨：我住在富阳。
记者：可以在附近找个宾馆。
小杨：因为我怕我睡过头了。
2
店方愿意开房间
车主提出“看着修”
虽然春天的脚步近了
但晚上还是挺冷的
记者关心小杨
还是不要再这样露天打地铺了
回到小杨提出的种种疑问
这家沃尔沃4S店又会如何答复呢？
对于车子第一次亮起故障灯
以及小杨提到的疑似金属碎屑
杭州西溪路这家沃尔沃4S店的
吴总作了解释
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：车子确实有一些故障，当场我们也完成了维修，当时的故障应该是电瓶类的故障
记者：去年12月份，他发现机油底滤里有一些疑似金属碎屑的物质。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：当时这个情况是杨先生现场跟技师沟通的，技师现场也给了解答，是正常情况。
记者：他发现的是金属碎屑，还是什么？
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：可能有一点杂质。
吴总表示
车子第二次亮起故障灯之后
3月7号，小杨把车子开到4S店
在接下来的几天里
双方进行过多次沟通
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：我们给了第一步的检修方案，后期我们检查测试下来，车子还有一定异常，所以我们给了杨先生第二步的检修方案。杨先生并没有接受我们的检查方案，车子一直停在店里，我们也约了杨先生来沟通。沟通内容有两部分，一部分是他授权给我们，我们进行检修，还有一种方案，如果他确实不放心我们的技术，他去其它4S店检修也可以。
小杨：数据流故障码都要拍照给我看，我要分析，要修什么东西，也要第一时间告诉我。
记者：你可以把车子送到其它沃尔沃4S店修理。
小杨：对的，但是我叫他们给我结算清单，要他们承认这个问题修不了，他们又不肯。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：挪动车子到工位上，读取电脑也好，肯定要启动的。杨先生说，如果要修他的车子，在不发动的情况下给他检查。
至于小杨在4S店外打地铺睡了一夜
吴总表示
他们也是事后才知道的
当晚沟通时
工作人员给了几个过夜的方案
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：楼上是一家酒店，我们给杨先生开一间房间，他可以上去休息，或者他不愿意在酒店休息，我们可以给他打车，先把他送回去，这个费用我们来承担。
记者：也可以帮你叫车。
小杨：这话没说，就说到楼上开房间。
记者：为什么不考虑到楼上酒店休息一晚？
小杨：我不想睡，陌生地方睡不着。
小杨表示
他可以把车子
交给西溪路这家沃尔沃4S店维修
但有两个条件
小杨：我看着他们修，他们上班修到下班，我把车门一锁，钥匙我带走，第二天我再接着过来，到他们修好为止。
记者：你是看着就好还是要拍照录像？
小杨：车子哪里出问题了，我要拍照取证的。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：客户一定要在旁边观察维修进度，我们可以派人陪同，但是我们车间不允许拍照的，也不允许拍视频。
小杨：我说三天能不能保证修好，他们保证不了。
记者：作为车主，你是什么要求？
小杨：退换车。
杭州永达永沃汽车销售服务有限公司总经理 吴洋：退换车这个情况，我们跟杨先生解释了，他目前这个情况不符合三包法，如果他有其它一些诉求，我们都可以进行协商。
最终双方没有达成一致
小杨表示
他准备先联系杭州其它几家沃尔沃4S店
了解一下相关情况
再决定把车子交给哪家店检修
