房东会在民宿平台列举入住细则，仔细看、多沟通减少纠纷

民宿最早源于欧洲的B&B（Bed and Breakfast），即提供住宿和早餐的家庭旅馆。二十世纪六七十年代，一些房东把自己的几间客房分享出来，为游客提供住宿。这种模式慢慢演变为今天的民宿，客人可以住到当地人家里，不仅价格实惠，还能体验当地人的生活，成为很多旅行者推崇的住宿方式。

全球头部民宿平台airbnb创立于2008年，以“共享”概念成为民宿平台的“鼻祖”。airbnb曾于2017年以“爱彼迎”作为中文品牌名进入中国市场，但很快于2022年宣布关闭中国境内游住宿服务。目前，国内民宿预订平台主要有途家民宿、小猪民宿、美团民宿以及木鸟民宿等。

不过，很多旅行爱好者在海外自由行时，仍会在爱彼迎上预订民宿。新京报贝壳财经记者浏览该平台，看到房东会详细列举预订须知，包括是否可以携带宠物、退房清洁以及违规收取的费用等。预订下单时，除了要支付住宿费，还有平台服务费和清洁费，几百元到千元不等。这也是部分网友吐槽的原因，“为什么收了清洁费，还要求退房清洁。”一位在悉尼开民宿的房东解释称，国外人工成本比较高，清洁费仅支付专业清洁，如果收拾厨具或者房间太乱，就得增加清洁成本。

国内各大民宿平台的房源针对设施服务和入住须知，也会列出较为详细的规则，包括是否需要退房清洁以及支付额外的清洁费用等，比如使用过厨房没有清洁，要求客人额外付100元清洁费，或者注明如需每日人工清洁，需额外支付清洁费用。但是途家、小猪、美团等平台也会标明，这些额外清洁费均由房东与客人直接收取，并不包含在平台预订费用里，或者标明“入住规则由房东定制，请仔细阅读并遵守”。实际上，大部分民宿尤其是度假类民宿或者独立小院未对退房清洁提出要求，有的甚至备注提供管家服务或者每日清洁服务。一位在民宿预订平台从业多年的人士表示，国内民宿较少出现退房清洁方面的纠纷，因为物业或者民宿经营者会提供清洁工作，对客人退房清洁没有硬性要求，只要别太极端就行。

途家民宿方面表示，从平台角度来说，每间民宿在接待客人前都应达到卫生标准，给客人一个干净舒心的入住环境。一般会由房东负责清洁打扫，如果需要客人承担，房东需要在预订前就做好信息展示和说明，并与客人协商一致。如果客人到店发现民宿的卫生存在问题，建议拍视频或者照片第一时间反馈给平台，由平台人员判定问题类型和严重等级，并根据具体情况协调处理。

据小猪民宿介绍，目前平台上基本没有要求房客做退房清洁的房源，少数房东会额外收取清洁费，但会提前告知房客。数据显示，2023年小猪民宿平台上有关清洁的问题订单占比仅1.78%，因清洁产生的赔付金额占比仅为0.5%。小猪民宿方面表示，城市经理会不定期抽查各区域民宿，通过前期抽查降低订单纠纷的产生，如有客人对房源卫生不满意，也会积极与房客沟通，并进行双向调查核实。

北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超表示，根据民法典合同编的意思自治原则，民宿是否有退房清洁要求，要看出租前民宿经营者与消费者是否事先达成约定。如已经达成约定，则消费者有义务在退房时按约定进行清洁工作，否则应当承担违约责任。消费者在无事先约定的情况下，虽然没有清洁义务，也不意味着可以随意糟蹋房间。他建议，消费者在进行民宿选择时，可以主动沟通民宿租住的相关事项，如提前退房、退房清洁，以微信或录音形式明确退费扣费的标准，尽量降低事后出现纠纷的概率。如与民宿经营者发生纠纷，建议消费者及时保留有关证据（如沟通记录、现场视频等），先与民宿经营者进行沟通，尽量协商解决矛盾，可以向当地旅游主管部门寻求帮助和调解，向消费者协会进行投诉，也可以通过法律途径维护自身权益。

新京报贝壳财经记者 曲筱艺

编辑 李铮

校对 柳宝庆