- 学习混沌研习社前美团干嘉伟“如何科学运营一家企业”收获
三月欧爷说课讲解的一门研习社课程，是来自前美团COO干嘉伟的关于企业运营的方法与实践。运营，对我而言是多么熟悉的一个词，在IT与企业服务二十余年间，有十余年都是一直从事服务运营、业务运营，刚听这门课时，也暗自心想，不知道从阿*实践与心法中能有什么样的收获。正好这一两周正忙于准备公司被并购后的业务整合以及后续的业务规划，以及推动各条一线业务团队的战略落地，目标规划以及执行计划的落实。恰好看到某个业务团队在规划中，把我在2019年初做的一个客户经营的服务运营体系，作为年度运营的指导思想，忍不住又多看了两眼，感觉当时做的这套运营体系，跟欧爷课上拆解阿*课程要点时，讲到的关于科学运营一些关键点近似度很高，心理不禁飘过几分得意。忽然又转念一想，以前总是靠自己教这些兄弟们什么是好的体系，他们还经常不乐意学，这次正好在做业务规划，何不借阿干之手，让大家提高提高。俗话说外来的和尚会念经，没准可以让兄弟们更好的理解平时给他们的真经。另外，在自己听完阿干这门【科学运营】后，有几点让Tony哥有很大的触动，也借此做些自己的分享。
为了让运营初学者更好的理解运营，我把团队中一位同学学习后发给我的学习输出附上，我觉得这些我带过5-6年，有一定运营经验的一线管理者，他们的体会可能对大家帮助也会有不一样的启发。
【第一遍是在公司白天看的视频，坦白来讲白天基本上无法认真理解视频内容，无时无刻存在工作的打断和其他会议，所以我晚上又完整的看了一遍这个视频，深度理解阿干老师讲课的内容分享；
首先说启发，科学化运营非常对我们现在团队经营有很大帮助，我们不断花费大把精力用于制定科学化的营运战略，通过分解目标及确认战略市场的定位，不断需要探索和对市场的认知都是值得的，让我们的边界认知不断扩大，不断认清这个市场和这个团队组织特点，我们现在能否通过科学化的运营来调整目前我们犯的错误，这都是我们要深度考虑的；
至于哪一段对我启发最大，我认为是现阶段我们设定目标和理解生意最为重要，我们要认清目前我们做的生意能给企业带来什么价值，同时我们运用科学化的运营将目标进行分解，进而提升企业效率，不断清零不断探索是最重要的；
目前整体战略目标分解部分和科学运营三步可以立刻用到现在工作中，通过了解企业的病，不断探索优化组织效率；把我们整体的目标进行策略分解和运营管控分解到精确时间点和人，不断完成每个精细化目标，进而完成整体目标；】
Tony哥结合自己做运营的经验以及结合阿*分享，补充四点分享：
一. 运营练的是基本功：台上一分钟，台下十年功。
在Tony哥的理解中，运营=1%的道 24%的法 50%术 25%的器。对于希望成为运营专家的同学，要知道运营博大精深，运营能力不是单凭学习能获得的，需要时间积累，需要实践磨练。单一领域的运营管理三年起步，五年做到精通。不同领域的运营，底层道和法是相通的，比如销售运营、服务运营、供应链运营、呼叫中心运营、产品运营，仓储物流运营，但在术和器的层面差异非常大，越需要实践操盘经验来沉淀。如果希望成为跨领域运营高手，恐怕得十年起吧。
运营高手真的是台上十分钟，台下十年功。都得实干磨出来。见过很多小朋友，在BAT/TMD或其他平台公司，干过几年运营，就自觉是运营很牛，说实话就是阿干讲的“见过好体系”的一类人，其实还处于对运营知其然不知其所以然。没有运营可以照搬，同样的运营体系方法与经验，对于同一家企业，随着时空与环境变化，也需要迭代。而模仿或照搬成熟大企业的运营体系到创业公司，本身就掉入运营的坑，直接干掉自己的半条命。所以，如果自己的企业过了0-1，需要向10-100阶段出发，感觉到企业的运营跟不上，找好运营的时候，别怕花钱，一定要找个懂运营底层的人来帮你搭你的体系，导入适合你的运营流程。别听那些侃侃而谈，直接抛个问题，“你觉得我们的运营应该如何做？”，然后直接pass掉连问题都不问，直接开大药方的大夫，这些人你请不起。好的运营会先问你几个关键问题，或者几个指标的情况，更好的运营会问你的战略目标，当前最需要通过运营带来的结果，然后告诉你其中的逻辑关系，什么是重点。运营不开药，运营是帮你强身健体。
二.运营拼的是效率：运营就是把效率做到极致。
阿干没有特别讲这句话，但其实美团的胜利就是依靠运营效率的最大化，当年的团购是，后来的外卖更是。所谓效率的最大化，就是最短时间、最低成本、达到最好结果。比如外卖业务，外卖业务最大的成本其实是骑手（通俗话叫配送小哥）效率，这是外卖平台最大的成本，它受订单密度，旗手调配算法效率等几个关键因素影响。2016-2017年，三大外卖平台，当时都处于烧钱巨亏的阶段，各家表面竞争策略不同，但只有美团外卖的操盘手紧盯这个指标的。俗话说，内行看门道，Tony哥当时也是非常关注三家外卖平台的旗手日配送单量这个核心中的核心指标，在当时大多数业内人士都不看好外卖业务，认为是又一个团购泡沫的时候，Tony哥当时就预言，2年后美团必胜出，而且外卖有机会盈利（这在当时很多人眼中几乎是天方夜谭）。为什么Tony哥可以得到这样的结论？
2017年的数据是这样的，旗手日配送单量：
- 美团 20-25单；
- 百度15-19单；
- 饿了么10-15单（据说都保证不了）；
美团外卖花了极大的投入在旗手调度算法以及配套的工具上，美团外卖的调度算法可以做到，根据餐厅的出餐时长，结合旗手当前状态（可能仍在上一个配送的路上），进行匹配后，优选推送给最佳的旗手，算法追求的是，旗手到餐厅，餐厅正好完成备餐，以实现人不等餐的效率最大化。别的平台，烧出的单量越高赔的越多时，美团外卖，因为将配送效率达到极致的高效，才有了可能盈利并最终胜出。而且保证配送是保证了顾客的满意度，这也是生活服务业保持顾客复购的根本。这才是外卖生意的本质（供给侧核心），因为产品生产是餐厅负责，平台的供给就是delivery。
Tony哥给大家的建议，作为运营人，极致的效率是你最核心的追求。阿干说的过狗的日子，雷布斯说的唯快不破，也是一个意思，但效率不单是指过程快、迭代快，执行快，更重要的体现业务的运营关键指标结果的效率更高。
三. 运营也是运营人的坑：跳出运营你是大神，跳不出你就是个运营。
阿*课上谈到美团在团购大战时，与优质商家签排他协议，锁定优质资源的例子，特别是当他提到，美团认识到团购大战要从抢C端到供给侧改革，垄断优质餐厅时，给了Tony哥一个触动。这是一种本质思考能力，有战略高度的思考。“运营”这两个字，曾经一度是Tony哥内心的一个刺。Tony哥始终无法忘记，作为出身全球顶尖IT500强企业，十余年企业服务领域运营经验与沉淀，见过好体系也建过好体系的职业经理人，在联想工作期间，在那个吸烟室，被某业务群组老大，当着很多同事边抽烟边指着鼻子说，“你们这群从500强出来的，我最看不起的，就是你们就只懂做operation（运营）”。这句话，即便是多年以后想起来时，内心都无法平静。它把你多年的信仰和成就一下子击碎了，在联想有很多像我这样来自跨国500强的人，因为联想很需要我们这些见过好体系的人，来帮助联想搭起自己的好体系。当我跟大家说起来这件事的时候，大家都有些气愤。但其实我心里知道，这位群组业务老大这话没错。
后来走上创业路的近十年里，我都时刻反复提醒自己，我这种人最擅长的，是帮助别人做从10到100的事,从1到10的事也可以，但从0到1的事不是我擅长的，所以一定要突破自己的边界。不过现在好了，接触了混沌大学，学到了很多本质思考和创新思维模型，感觉自己从1到100的能力更强了，从0到1也仿佛有了很多信心。
Tony哥看过太多做运营的同学，一头扎在运营里面，看不到战略，看不到天，看不到方向，也看不到运营的本质，变成为了运营而运营。虽然，当初被当众打脸的经历，让我一度很讨厌运营二字，但想明白之后，我还是很感谢那位前老板，用这样一句话，把我打醒了，这里也送给那些10年以上的运营人，愿你们早日跳出运营看运营，具备战略思考和本质思考的运营专家。
四. 运营是你借假修真的人生修行。
Tony哥对借假修真这个概念并不陌生，但听完阿干在课程中反复讲的借假修真，又忍不住去百度查了一下借假修真，居然查到了马老师如何用借假修真coach当年的阿干，才有了今天的干嘉伟。确实发现自己对借假修真理解的太浅了，想想过去几年，每天带团队培养干部，教他们运营，教他们管理，教他们带人，教他们做业务，但忽然想到这其实就是一种借假修真啊，但我自己有没有把它作为借假修真呢？什么是“假”？什么又是“真”？修的到底是什么？忽然感到心中一动，修的不就是那颗心嘛！你的使命、你的愿景、你的价值观，乃至你的信仰，不都是由心而生，心就是人的根本。事业是假，工作是假，生活是假，经历的事是假，走过的路是假，认识的人是假，但一切的假都是为了修出自己的真心，“修”就是让心中有光；修成正果，就是让内心光芒万丈，照亮世界，照亮他人。
工作离不开运营，生活离不开运营，人生亦离不开运营。运营就是每个人借假修真的人生修行。
Tony哥 2020-3-22
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