大河报·豫视频记者 张腾飞 赵志雯 摄影 白周峰
探十里独辟蹊径大胆尝试，以郑州首个家庭型购物中心为定位，试图在探索商业差异化经营上，为商业市场存量改造和城市更新打造一个模板。
2023年7月28日，T10探十里以引入30%河南首店及50%中原区首店，85%以上的开铺率推门迎客，开业当天客流高达20万人次赢得高度赞誉。项目已运营半年有余，近来不断有业界人士向记者打听探十里的运营状况及后续品牌是否如期入驻。近日带着这些疑问，大河报·豫视频记者探访了T10探十里购物中心。
品牌丰富、业态完善，“家庭范”标签愈加明显
近日，细雨蒙蒙下近记者来到探十里。在L1层看到，伴随着十二花神汉服走秀、簪花DIY传统文化体验等活动的举办，商场内部聚集了大量顾客。
记者现场观察发现，L1层的迪卡侬、西西弗书店&矢量咖啡、MUJI无印良品、优衣库、代字行等主力店内顾客往来不绝，麦陌门前消费者甚至排起了长队，并未看到天气的骤变对客流带来大的影响。据商场相关人员介绍，自开业以来客流一直在稳定地增长，日均客流量4-5万人，非节假日周末则为6-7万人。
客流稳定增长外，各业态品牌落位已基本完毕。
零售业态的主力店迪卡侬、鹿岛会员店，阿迪达斯、耐克、李宁等运动品牌，均已入驻。
开业时入驻已相当高的餐饮饮品业态，记者现场发现，海底捞、小菜园、鲨客、百香林已经正式开业。新引入的郑州首店老乡鸡、小辣总，区域首店茉莉奶白、羽扇茶餐厅，以及比格披萨自助、九田家烤肉、啫三千、赖富豪等知名品牌最新形象店已进入装修收尾阶段，据陪同的工作人员介绍，这些品牌将于近期开业。
值得注意的是，体验业态日趋完善，无论走在T10探十里商场内的哪个地方，都能感受到家庭、亲子消费的便捷之处，这得益于T10探十里对亲子家庭业态的精心布局。除卡通尼·Safari非洲探索乐园、小象动物公园、卓越儿童运动馆等亲子游乐场所外，积木大玩家、巴拉巴拉、ROOKIE等儿童品牌也位列其中。此外，眠里spa·泰式按摩、乐刻运动健身、科颜家、酷秀KTV、悦影汇国际影城等美容健康、娱乐休闲品牌，也能为年轻父母这一顾客群体提供消费场所。
从以亲子家庭、休闲娱乐、家居生活为主的主力品牌，到餐饮美食、服装配饰、新零售商超、数码科技等配套服务，T10探十里的品牌业态已逐渐成熟，目前已基本具备为亲子家庭提供全方位产品和服务的能力。
据河南探十里商业管理有限公司董事长司小伟介绍，项目已运营半年多，近期对负一层“西有生活”主题街区轻餐、茶饮进行了局部优化和调整；2024年还将会对商场品牌做一个微调，陆续有40余个新品牌入驻到该商场。
空间焕新、场景升级，文艺范“立体度”进阶
置身于商场内部，除了能感受到围绕亲子、家庭打造的温馨氛围外，一些充满艺术感的布局、设计也让人心旷神怡。近日，T10探十里携手新锐艺术家联手打造SUPER FAFA，在原有吉祥物“阳阳”的基础上，又推出了“探十里开花了”系列活动。在万物复苏的季节，将商场营销和艺术创作相结合，以艺术视角探讨城市、自然和人三者之间的关系。
记者实地游逛发现，此次活动丰富了原有吉祥物的形象，“阳阳”将在花丛中与消费者互动。“阳阳”的形象和五颜六色的巨大卡通花朵在商场内随处可见，甚至登上商场楼顶。这种细节安排，不仅契合其家庭式购物中心的定位，还能给消费者更直观的感受，在潜移默化中植入其品牌理念。
如果说品牌布局为了满足消费者的物质需要，那么空间场景升级焕新和“文艺范”营销方式则填补了顾客的精神需求。
据了解，自开业以来，T10探十里几乎每周都会举办活动，总场数已达100多场，合作伙伴覆盖剧院、高校、电视台、演艺团体等文艺机构和单位。
以3月份为例，进入3月以来T10探十里推出多项活动，除了常规化的儿童剧场表演，还包括与各大高校联合推出的“美好郑青春”校园才艺联赛，与郑州汉服文化社合作举办的十二花神汉服走秀，以及联合各个服装品牌推出的十里春季风尚秀场等。
“我们是从东区开车过来，一路高架也很方便。”3月23日，正在观看十二花神汉服走秀的王先生告诉记者，基本周末都会专程跑来探十里，“主要是孩子总喊着来探十里看儿童剧，这都已经成为她的周末日常了。”记者也在采访中发现，像王先生这类跨区前来的家庭不在少数。
其实商业活动出圈的吸引力法则，从来不是讨好消费者，而是找到与消费者的“连接锚点”，唤醒消费者认同感，让他们产生兴趣，感性互动，这才是活动的高级关键。探十里这种不断立体化的场景营造，不仅能吸引消费者，还潜移默化地培养了消费者生活习惯和消费黏性，甚至拓宽了购物中心的辐射范围，使商场品牌号召力突破地理空间的限制。
贴心服务 情感共鸣，“大前台小后台”团队逐步成熟
运营一个商业项目如同演奏一场交响乐，指挥是否恰如其分、演奏者的专业度固然重要，但核心的黏结是曲谱。作为一个创新型的商业模式，从运营的管理也要打破常规。司小伟提出的“大前台小后台”，人力向一线服务人员倾斜，后端为前端提供支撑，从服务端发现问题解决问题的管理运营模式，在经历了大半年的探索、磨合后，得到了验证，成效明显。从最初的一线人员找服务目标，到现在顾客有服务需求时，及时出现的准确把握了然于心；不仅是对顾客，对商户的服务也是如此，真正落实了消费者如亲人，商户如家人的运营理念。
“踏踏实实做事，不能作秀！”司小伟向记者表示，他对团队的要求是凡事要先站在顾客的立场考虑问题，而不能只遵循于商场的营销逻辑。在他的要求下，几乎所有的运营人员都要经历在一线服务顾客的历练过程，这种磨合下往往能培养出团队以顾客为中心的服务意识。
3月23日，记者在商场内发现，由于天气下雨，T10探十里特意为顾客提供雨伞、雨衣等雨具，也有工作人员主动为带孩子的顾客撑伞，并将其护送至地铁口。由于T10探十里的顾客主要以亲子消费为主，这种服务上的细节虽小，却能给消费者带来深刻印象，在小家庭范围内形成口碑，从而极大地增加了顾客粘性。
“这里可选择的消费种类多，服务好，周末带孩子来也能学到东西。”商场内的一位带孩子的消费者对记者表示，不时来T10探十里逛逛，已经成为他们家的惯例活动。
司小伟认为购物中心都要经历筹备与开业、形成常态化运营、品牌调整三个阶段。在经历了这三个阶段后，商场发展才会进入稳定的增长期。目前来看，T10探十里已基本形成常态化运营模式。
“下一步就要往‘提质’的方向走。”司小伟向记者表示，虽然T10探十里的发展超出预期，但目前仍存在品牌种类丰富度还不够，尤其家庭青少年客群的品类需要丰富。在未来的规划中，T10探十里除了继续强化“家庭”特色外，也要针对上述问题做出调整，以顺应目前消费市场出现的新变化。
对老旧购物中心的更新迭代，能够增加商业为城市造血的能力，也是一座城市逐渐走向成熟的标志。
司小伟对商业探索不止于探十里，他想通过探十里清晰地梳理出家庭型购物中心商业运作模式，5万方、8万方、超10万方家庭型购物中心应该怎么做，他想通过他的努力找到答案，这或许就是大家常说的商业情怀吧。
