做解决问题的人

目前工作的核心就是“解决问题”，但由于缺少一套科学的分析与解决问题的体系，常常由于主观认知先入为主或思考问题时缺少合理假设等原因导致头脑发热，想要考虑全面，却适得其反。在看完《麦肯锡问题分析与解决技巧》后，对问题的出现到掌握问题、分析问题与解决问题有了一套清晰的思路。麦肯锡提出所谓问题就是期望与现实之间的落差，问题包括了三种类型：恢复原状型、防范潜在型和追求理想型，他解决问题基本思路是发现问题并分类——设定具体课题——找出替代方案——评估替代方案——实施解决策略。在工作中，解决问题时常犯的错误有：（1）掉入“否定状况”的陷阱；（2）在错误的时机追究责任；（3）做非现实的评价。此时，我们应该要做的就是用“期望思考”找回正面心态：（1）摒弃死脑筋，心理有“期望”。问题发生时，人在巨大的压力下，很难把工作做好，即使再怎么努力，也会因为压力的关系，思考变得僵硬，情绪变得不稳定，行动也容易急躁，于是解决问题的效率必然会降低。这就是为什么要摒弃死脑筋思考，把精神放在“期望思考”的理由。（2）“期望思考”提高解决问题的效率，用大脑去思考，用行动去改变。解决问题的能力，决定着在工作中得到的待遇，有解决问题的技术，专业才能得以发挥，能解决问题的人，永远不会供给过剩