现在就大多数人而言，基本上都会在网上进行购票，当然也有少部分的旅客，因为临时赶车或其他原因，需要在售票大厅进行购票。但是除此之外，会有很多的人，在火车票的改签和退票窗口排起长长的队伍。
为什么有些售票员对乘客的态度不好呢？这主要去取决于，每天面对的客户人太多，而每个人的要求又不一样，而且请面对的客户大多数是不十分了解铁路的，许多人有不同的要求，但是他们说不清楚，表达不明白，因此售票员会耽误很长的时间和他进行解释，导致后面的队伍被越拖越长，导致有后面排队人的埋怨，所以售票员为了速度有时候态度可能就没那么好了，那么我们应该怎么避免这样的事情呢？
- 首先要弄明白自己是需要办理哪种业务，到底是改签还是退票？退票的话一般会收取一定的手续费用，而改签没有手续费用
- 如果要进行改签，那么如果身边有手机的话，最后查明是哪一个班次，那列火车什么时间？出发地和目的地是什么车站？把这些都清清楚楚的告诉售票员，那样的话处理起来速度是非常快的，不至于后面排起长长的队伍。如果你对售票员直接说出：“我要改签XX站到XX站，XX点XX分，XXX次列车”这样的乘客哪个售票员不喜欢？
- 如果退票等产生费用，没必要和售票员进行争执，因为售票员也是按章办事，不可能因为某一个人员更改费用，并且所收费用的，都是上交铁路局的。
- 最后一个需要在能够办理车票的地方，那就是在乘车过程之中，如果你做的是普通的铁路列车的话，普通的硬座可以升级为硬卧或者软卧，但是需要在车厢由乘务员进行办理，而办理这种票据的乘务员一般是坐在中间的车厢。
- 最好要弄明白，各种火车票如何进行称呼？我们日常乘坐的铁路种类主要有：
- K123——快速123
- Z123——直达123
- D123——动车123
- G123——高铁123
直接说出这样的车次，售票员肯定以为你也是铁路内部的员工。
