钉钉需练新招 | 协同办公系列

西藏阿里地区普兰县巴嘎乡北部，矗立着一座被藏民称为象“石磨把手”的神山：冈仁波齐。在世界屋脊，无人不知它的存在。冈仁波齐转山，对许多藏民来说，是一生必走一次的朝圣之路。

然而作为朝圣者和探险家心目中的神往之地，却无人胆敢触犯这座世界的中心，几百年间，从未有人能登上这座神山。冈仁波齐，既是信仰，亦是枷锁。

就如同爬山一样，钉钉也会用山来命名每一个新版本。2022年12月28日，钉钉在杭州举行了主题为“大协同 链时代”的产品发布会。作为八年间的第七次大版本更迭，钉钉7.0版本被赋予“冈仁波齐”的称号。而同年3月发布的6.5版本，代号还是“玉珠峰”。从版本称呼的改变，不难看出阿里对于钉钉寄予的厚望。

自去年3月，钉钉首次公布商业化战略，已近一年。阿里巴巴副总裁、钉钉总裁叶军在该次大会上公布了一组数据：截至2022年9月30日，钉钉的用户数已超6亿，企业组织数超过2300万家，付费日活跃用户超过1500万。

一天后，2022年12月29日，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇，发出全员邮件宣布新的组织变化，其本人兼任阿里云智能总裁，直接分管钉钉。很明显，钉钉的商业化进程已经全面提速。然而早在其发展之初，无招却曾坚定表示“保持初心”，软硬件都要免费，也正是打着免费的旗号，钉钉才吸引了一众中小企业。但现如今，面对态势逼人的企业微信和飞书，钉钉看似还扛着开放生态的旗号，但却难掩背后迫切的赚钱需求。

一路狂奔的钉钉深陷商业化变现的两难处境：1、阿里云日益增长的成本需求同钉钉落后的变现率之间的矛盾；2、国内在线协同办公平台激烈的竞争环境同过早商业化之间的矛盾。

即便钉钉拥有如此庞大体量，面对三足鼎立的局面，鹿死谁手，犹未可知。也许如果无招还在，此刻在天下未定的情形下，钉钉不会如此急切的开始自己的商业化。面对被阿里云集成后“被动”背上的商业化压力，不知钉钉是否会怀念那个曾略带悲凉色彩，扫地出门的创始人。

很难说钉钉有今天的成绩，陈航（无招）是否仍会与有荣焉。

2013年，微信以完胜姿态击败米聊，不愿被扼住流量咽喉的阿里，选择让无招“All in”社交产品“来往”，资源倾斜、渠道引流都不在话下，但即便如此，来往终究没能突出重围。甚至做到最后，山穷水尽，接班人陆兆禧都快被他做“死”了。幸好老板娘张瑛却对其青睐有加，大开绿灯，在湖畔花园马云1998年买下的150平米房子里，无招做出了“钉钉”。

但在彼时，没人看好已经被判定“没有社交基因”的阿里能够置之死地而后生，也没人预料到屡败屡战的无招日后会在社交业务闯出新的天地。画一个独立拆分上市的大饼，是这种情况下阿里能够给到钉钉最大程度的支持，但问题在于，无招显然当真了。

“向死而生，钉钉是自己的事业”，这句话被无招奉为圭臬，写在了自己的办公室。

2014年9月，取“板上钉钉、言之凿凿”之意，无招给新产品起名“钉钉”。几个月后，钉钉1.0版本在北京发布，但当天却没有一个阿里高管到场站台。一直到四个月后，马云忽然来看望钉钉团队，原因是他在参观复星集团时听对方说，钉钉帮复星集团解决了不少管理问题。得到老板的关注和支持，钉钉当月就成立了事业部。

2019年，疫情爆发的前夕，钉钉的用户达到2亿，这一年本应该是阿里兑现承诺，钉钉预演IPO，无招“裂土分疆”的元年。但在当年6月，阿里宣布新一轮面向未来的组织升级中，钉钉被并入阿里云智能事业群，独立上市被高层拍板否定已成事实。有报道称，在同年钉钉未来组织大会前夜，阿里下放若干干部进入钉钉内部，“被接管”的流言逐渐在钉钉内部流传开来。一年后，阿里宣布钉钉升级为大钉钉事业部，与阿里云全面融合，“云钉一体”战略正式落地。

但实际上，无招的“失势”，可能更早前就有迹可循。早在2018年年初，无招曾因私人生活问题，而被集团大做文章。据雷锋网的报道：涉事女高管被迫离职，2018年6月，阿里高层动手整合团队，开始派员进驻钉钉市场公关团队，其中市场负责人是逍遥子在天猫市场团队里选出，公关负责人是王帅从外部挖来的资深媒体人。据传，无招或许有些排斥这些外来员工，从结果来看部分人下来都只干一年就离开了。

就事论事的讲，从一开始被承诺独立拆分上市，到后来“被集成”推行云钉一体，钉钉并不仅仅应该被刻板地视为一个背弃承诺的故事，它的背后的确有阿里的刚需和业务发展的需求逻辑。

对于阿里云来说，尽管在当前市场中其市占率第一，但整体来看云计算的渗透率，这个市场还远未到成熟的程度，一切变数皆有可能甚至已经有了苗头。阿里云急需一个“先锋业务”，来针对传统行业云业务的落地、赋能和生根，以实现差异化，并阻击腾讯、华为、百度等在云业务上的穷追猛打。

显然，如果只能从阿里集团内部选拔，钉钉是不二的人选。

首先，钉钉一开始是面向C端，并以服务中小客户为重，这与阿里云最早服务中小客户上云的步调也是一致的，所以钉钉天然有通向基数巨大的中小客户的通路。其次，对于变现能力更强的大客户市场，大钉钉事业部整合了原钉钉事业部、阿里云视频云团队（视频云）、阿里云Teambition团队（协同团队）、企业智能事业部宜搭团队（低代码）、政企云事业部、数字政务中台事业部、乌鸫科技部分团队……不难看出，对于发力政企客户来说，钉钉同样是阿里云掘金的“钻山”利器。

因此，无论从业务逻辑，还是商业需求层面来说，钉钉都是最契合阿里云的那颗钻头。作为最高教旨主义，一切为阿里云服务，钉钉并入阿里云从逻辑上没有任何问题。唯一问题在于，怎么才能在违背对其核心人物无招的承诺后，往前推进。

所以最终结果路人皆知，无招没能逃脱“出局”的命运，随后原阿里企业智能业务的负责人、政府钉钉业务负责人叶军（不穷）接管钉钉，后者曾因研发上线了全国第一张健康码而广为人知。随后短期内，钉钉就离职了二十多个P9级高管，叶军的接盘并不容易，他曾公开表态“如果后面再来一个人接我，我认为会比较轻松，因为我会交接出一个非常干净的团队”。

而更有意思的则是两人的花名，从无招到不穷，一个是产品经理，一个是商业化大将，正好对应两代钉钉人的使命承接。变现——是无招时代落幕后，钉钉长鸣的变奏曲。

作为阿里内部长期赔本赚吆喝的业务，这九年，钉钉曾被给予足够的自由，但现如今钉钉的市场压力已逐渐开始拖累企业的利润大盘。

据阿里发布的2020财年Q4营收数据显示，第四季钉钉利润损失高达30.63亿元，相比于2019年同期的19.32亿元，亏损增长了近百分之六十，赔钱困扰不减反增。同时其背靠的阿里云板块也呈现出了发展颓势，2022财年的四个季度，阿里云季度收入的同比增速分别为29%、33%、20%、12%。

显然，阿里云已不能接受钉钉接着赔钱了。

去年3月22日，借着钉钉6.5版本发布，叶军（不穷）宣布钉钉正式步入商业化，钉钉产品的logo与品牌主张也将全面更新，logo从“闪电”变为“翅膀”，slogan也从“让工作学习更简单”变为“让进步发生”。半年后，2022秋季钉峰会上，钉钉进一步明确其商业化路径，首次对外阐述了大客户战略：即以PaaS化底座 生态开放的方式，服务好各行各业的中大型企业。

其中推进PaaS化中的重要一步便是发展低代码。21年年初时，钉钉便宣布开放底层能力和1300个API接口，并提出“低代码”革命，将阿里内部的低代码开发平台“宜塔”接入钉钉，随后还推出了首个低代码聚合平台“钉钉塔”。 在此次钉钉7.0大会上，叶军通过一组数据公布了当下钉钉低代码生态发展情况： 截至9月30日，其已支持了超500万个低代码应用、1万个酷应用、3000个开放API以及200个连接器。

但是这完全不足以构成钉钉的护城河。企业微信可以依靠腾讯云的低代码平台WeDa，而字节在收购低代码公司黑帕云后，黑帕云创始人更是直接加入了飞书负责面向大客户的aPaaS系统“昆仑”。在企业服务生态中必备的底层能力上，三家还未拉开明显差距。

另一方面，钉钉的商业化难题也面临着客观的外部环境问题。中国办公软件的付费率低，一直都是市场通病，据《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而欧美市场办公软件付费率已经超过了70%，国内的To B服务显然没有形成良好的付费习惯。

从产品维度来看，钉钉有三个版本，其中面向中小企业的专业版，一年9800元；面向中大企业的专属版，一年10万元起；面向超大企业专有版的，一年100万元起。即便由于疫情，视频会议、在线协作成为了很多企业在这几年办公的刚需，也一度给钉钉带来了数十倍的云服务需求量。

但用户不等于客户，叶军在接受采访时明确对媒体表示，现在企业用钉钉基本是免费的，真正付费的数量可能1%都不到。也就是说，在培养用户付费的心智上，钉钉还有很长的一段路要走。虽然中小企业撑起了钉钉目前的营收大盘，表面看市场也更加广阔，但从企业付费意愿来看，或许在大客户这端钉钉反而更容易实现商业化。

但是，大客户战略本身就是一把双刃剑。大客户的定制化需求，与供应商的规模化需求本质上相冲突。过度定制化的服务方式，实际上是抛弃了传统软件行业，边际成本可以无限接近于零，以增加单位销售额的巨大优势。把软件行业做成服务业，更需要长时间内持续维持资金投入，以对冲巨大的人力成本负担。

另外有数据显示，钉钉每年网络带宽成本约为15亿-20亿元，而阿里云2022财年（2021年4月-2022年3月）经调整后利润为11.4亿元，也即阿里云全年的利润尚不能Cover钉钉的带宽成本。

很明显，钉钉的大客户战略效果也并不理想。这条商业化之路更像是“赶鸭子上架”，注定道阻且长，但又不得不走。

2022年5月9日，紧随钉钉之后，企业微信发布服务商平台收费模式调整通知，将原有按照应用收款资金比例收取的“平台技术服务费”，替换为按服务商接口调用收取的“平台接口调用许可费”。也即从“抽佣制”变成了“卖账号”。一个互动账号一年收费50元；和企微打通的腾讯会议则开始对个人收费，包月价30元/月。

而由字节内部孵化的飞书，也需要升级1440元/人/年的企业版或2400元/人/年的旗舰版才能够使用完整功能。

根据QuestMobile发布的数据显示，去年11月协同办公APP月活用户数（MAU）集体达到近两年的峰值：钉钉MAU达到2.53亿，企业微信1.1亿，飞书930万。单从用户体量上看，钉钉依旧处在绝对的领先地位，与企业微信组成了当下双寡头格局，而飞书还落后两者很大一个身位。

但这既是钉钉优势，也是劣势，以飞书当下的体量，完全可以通过免费的方式，大打价格战消耗钉钉。实际上，飞书的确也是这么做的，去年5月，飞书又在春季未来无限大会上推出“领飞计划”，宣布飞书People标准版将面向中小企业免费开放，并为百人以下企业免费提供飞书OKR标准版。

在钉钉和企业微信相继宣布开始收费，步入商业化的关口，飞书推出免费产品，很明显是在主动承接由于收费而从其余两家平台逃离的用户，企图照搬钉钉早期的免费方式打开面向中小企业的切入口。

当年张一鸣大学毕业后的首次创业，就是和师兄联合创办了IMA协同办公系统，但由于市场定位不准，第一次创业也以失败而告终。一晃十年，当2016年10月11日，时任字节HR总监的谢欣发邮件给张一鸣，提出想做办公工具后仅3个月，10个人的飞书项目小组便在字节内部悄然启动。

很难说，飞书不是寄托了张一鸣这一工科男为了弥补当年遗憾的浪漫。从使用体验来看，其在线协作的文档功能的确是三者中最好的。但除了体验，好像便再无亮点，飞书主打效率和先进的两张牌未免有些过于无力，以致坊间段子流传，先进团队，先用飞书，再用企微，最后还得是钉钉。

如果说钉钉强管理，飞书重协作，企业微信最大的优势便在于与微信体系的全面打通。作为腾讯To B生态里的连结枢纽，企微完全可以凭借腾讯在C端的流量池，打通企业和C端沟通渠道，赚流量变现的钱。

总体来看，钉钉凭借先发搭建成熟的资源产品生态，占据市场头把交椅，企微背靠微信大树，分得一杯汤羹，而飞书依靠后发的体验优势，也能占据一席之地。

而随着三家基础协作工具功能逐渐趋同，导致在线协作市场出现了一家企业同时使用三家产品的现象：比如完美日记曾经是企业微信的重点客户，后来切换到飞书，而飞书标榜“先进”企业的新能源势力，同样也被企微拿下外部营销系统，蔚小理已不为飞书独有。

本来平静的在线办公行业，由于疫情的催化，蒙上一层浓厚的竞争意味。可以预料的是，随着疫情的结束，过热的市场也会略微的降温，但已经转型升级企业不会重回老路，正如在飞书π版本发布会上，明道云CEO任向晖有感而发：“我本以为战斗结束了，其实结束的只是序幕”。这个赛道的争夺远未到尘埃落定的时刻，钉钉的龙头宝座也难言安稳。

许多年前，无招曾说过有这样一条路深深印在自己的脑海里：路的名字叫丹普斯特，从加拿大直抵北极圈，是人类史上最北的高速公路。

在路的尽头，写着这样一句话：到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。

回顾这些年，无招总是能在走到无路可走的地方时，又峰回路转，柳暗花明又一村。

而作为其得意手笔的钉钉，如今也走上了自己的商业化之路，只是不知在这条路的尽头，等待着它的究竟是豁然开朗的桃花源，还是转山冈仁波齐，最终在一声声的朝拜声中，套上了世俗的枷锁。

*题图及文中配图来源于网络。