老板叫我去他办公室一趟，刚进去就觉得气氛不对。
老板阴沉着脸开始对话：”A项目咱们做了10年了，你告诉我，客户为什么今年不合作了？”
我低着头小声说：“对不起老板，客户认为策划方案中措辞不当，修改后客户仍不满意，最后放弃和我们合作。我是部门管理者，理应对此事负责。”
老板接着说："丢掉A项目也就算了，由于这件事，B项目和C项目也要停止合作了！这是多大的损失，你必须做出深刻检讨！”
事情是这样的：
我们公司做A项目已经10年了，客户一直都很满意。
杨浩是新来的策划经理，我大胆启用新人，让杨浩负责对接A项目，以证明他的能力。
杨浩最初做的方案，甲方觉得部分措辞不准确，他们很委婉地请求换个水平高的人来做。因为杨浩十分爱面子，他和谁都没说，自己悄悄承担下来，承诺客户当晚改好发过去。结果他当晚并未修改，过了好几天才返给客户。客户很生气，觉得我们一不守时，二是方案并未有大的改观。结果一怒之下，拒绝继续合作！
紧接着，B客户也拒绝继续合作！
接下来，C项目也拒绝继续合作！
........
就像孩子玩的多米诺骨牌游戏一样，一个小骨牌，引起大地震，这就是致命的“多米诺效应”！
在一个互相联系的系统中，一个很小的初始能量，就可能产生一系列的连锁反应，这种现象被称为“多米诺骨牌效应”或“多米诺效应”。
一根头发掉了，没什么；再掉一根，也不用担心；还掉一根，还没有引起重视.....长此以往，一根根头发都掉了，最后变成了秃子。
一匹健壮的马，往它身上放一根稻草，马毫无反应；再添加一根稻草，马还是没有什么感觉；再添加一根......一直往马身上填稻草，当最后一根轻飘飘的稻草放到马身上时，骏马不堪重负瘫倒在地。也就是我们常说的“压死骆驼的最后一根稻草”。
第一根头发的掉落，第一根稻草的出现，这些都是不足轻重的变化，这些量变的程度不会引起当事人的重视。但是当这种趋势一旦出现，从量变逐渐达到某个严重的程度时，才会引起大家的重视。但是一旦“量变”积累到一定程度，必然会发生“质变”，灾难就不可避免地发生了！
回放上面的案例：
（1）杨浩做好方案，未经内部讨论就发出，一开始甲方只是对措辞有些不满意，要求换个更优秀的人修改，杨浩觉得没有什么。
（2）杨浩给客户承诺了返稿时间，由于自己感冒未能及时返回，他并没有向客户和领导解释，取得客户理解或者得到上级帮助。
（3）过了几天，方案修改好发给客户，但没有多大改观。
在杨浩看来，每一次似乎都“轻飘飘的”“无所谓”，但是3次量变却引起了“质变”，直接触怒了客户，灾难性的一幕开始了，A项目停止合作，B项目、C项目也都相继停止了合作。
直到项目停止合作，我们才从甲方处得到消息，再三追问后，杨浩对这个过程做了详细说明。
起初只是一点措辞问题，经历起起伏伏，最后丢了合作10年的老客户，可惜吗？太可惜了。从这个事件中，我们来分析这次“多米诺事件”发生的原因。
- “破窗行为”作怪
“破窗效应”指的是不要轻易打破任何一扇窗户，一旦一个缺口被打开，即使看上去微不足道，如果不及时停止，恶劣影响就会继续蔓延。
从小学开始，老师就教导我们：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。
这句话说的是：日行一善，可能觉得这是“小善”，不值得做；但这些“小善”日积月累，就会成为“大善”；反过来也一样，“小奸小恶”短期内看似无伤大雅，但长此以往就会成为“十恶不赦“的罪人。
职场上敢于突破自我、勇于创新是好事。如果一旦破坏制度、打破原则就很可怕。
一次不遵守流程制度、一次不守时，看似都是“微小”的事情，但是这种行为造成的影响是深远的，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴。”
一次破窗可能意味着以后多次破窗，一人破窗可能引起越来越多的人效仿，使“多米诺效应”的风险无限放大。
2.“自我赋能”过高
一个人有自信是好事，但是过度自信就会变成“自负”，不仅影响职场发展，还常常给组织带来麻烦。
“自我赋能”过高的人常会盲目自信，常常低估困难，高估自己的能力，遇事自己做主，不向上级汇报，也不会求助于别人。
《三国演义》中，塞北进贡曹操一盒酥。曹公写“一合酥”三个字放在桌上。杨修看见后，和大家将酥吃完了。曹操问其原因，杨修答：“盒上写着‘一人一口酥’，怎敢违背丞相的命令呢?”
杨修就是“自我赋能”过高的人，面对这种情况，曹操虽然脸上带笑，但却心生厌恶之情。
职场上经常会遇到这样几类人：
- 自认为很牛×，不遵守职场规矩。
- 盲目自信，遇到问题自作主张。
- 明明错了还不承认，坚持自我。
这几种人是职场上的“危险*手”，也是引发“多米诺效应”的导火索。
3.“自我宽恕”心理
很多人看不到自己的缺点，也不愿意承认自己的错误，出了问题问题总是归结于外因，或者将责任推给他人，这就是“自我宽恕定律”。
具有“自我宽恕”心理的人：
- 如果上班迟到了，他会归结为“交通拥堵”；
- 碰坏了同事的杯子，他会抱怨你“杯子为什么放在这里”；
- 客户对服务不满意，认为客户“太难搞”；
- 没有及时修改稿件，因为“我感冒了”。
存在“自我宽恕”心理的人，不管引起了多大的麻烦，造成了多严重的后果，他们认为都是外界原因引起的，他会“自我宽恕”。一次次自我宽恕，降低了对自己的要求，加大了“多米诺效应”的风险。
- 缺乏危机意识
除了员工个人原因以外，缺乏危机管理意识也是重要原因之一。
危机管理是企业为应对各种危机情况进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动的过程，目的是消除或降低危机所带来的损失。
《危机管理》一书的作者菲克普曾对财富杂志排名500强的大企业做过调查，80%的管理者认为现代企业不可避免地要面对危机，就如同人都要面临死亡一样。还有14%的管理者承认，曾经受到过严重的危机挑战。
在上面这个事件中，管理层没有详细的规划决策，也没有参与动态调整、化解处理及员工培训等环节，只是基于以往的经验，将宝押在一个人身上，盲目相信员工解决问题的能力，导致整个过程失控，引发严重的“多米诺效应”。
既然“多米诺效应”的连锁反应具有强大的破坏力，那么我们必须想办法防范“多米诺效应”的发生。
1.个人层面
从员工个人层面而言，如果能够做到严于律己、谦虚谨慎、经常复盘、重塑自我，将能有效地防范“”多米诺效应“”的发生。
01 严于律己
《菜根谭》里说：“人之过误宜恕，而在己则不可恕；己之困辱宜忍，而在人则不可忍”。
意思就是对待自己要严苛，对待别人要宽容。如果一个人对自己过于放纵，只能让自己的行为越来越坏，最终错误会越犯越大。严于律己，就会让自己在规矩范围内做事，不容易出现脱轨的现象。
02 谦虚谨慎
“谦虚使人进步，骄傲使人落后。”
谦虚之人常觉得自己懂得不够多，所以非常愿意学习或向别人请教，无形中可以学习到更多的东西。而谨慎之人做事常谨小慎微，虽然比较偏于保守，但是也能保证不中途翻车，相对更加安全。
03 及时复盘
一个项目执行一段时间后，要经常回头复盘、反思，总结成功经验，吸取失败教训，并不断改进。运用“PDCA循环”法有助于我们仔细梳理，并不断提高服务品质，包括对方案进行修订。
P代表Plan，即“计划”；
D代表Do，即“执行”，并在执行过程中收集信息；
C代表Check，即“检查”，研究收集的信息，并和之前的计划进行比较，提出修改方案，使执行的可行性进一步提高；
A代表Act，即“行动”，根据检查结果进行调整。
在这个案例中，我们应用PDCA循环可以按照以下步骤进行：
P：做一份让客户满意的文案。
D：执行过程中，按照流程一步步完成，先在内部讨论，达成共识后发客户确认，及时收集客户反馈意见。
C：召开会议，分析客户反馈意见，再对比初稿，总结出能满足客户需求的修改方法，提高可行性。
A：根据商量的结果，重新修改方案，目标是满足客户需求，提高客户满意度。
通过不断地实践“PDCA循环法”，能够不断地升级个人认知水平和提高工作能力。
04 重塑自我
常言道：人贵有自知之明。
每个人身上都有一些不能自知的盲点，客观地审视自我，不断挖掘未知领域的自我，才能真正地有“自知之明”。看到自己的不足和错误，弥补不足改正错误，就是一个重塑自我的过程。
2.组织层面
01.及时“补窗”
对于员工的“破窗行为”，要给予充分重视，必须加重处罚力度，严肃公司纪律，这样才能防止他人效仿，这也叫“补窗行动”。“亡羊补牢”的成语故事，正是说明了这样一个道理。
工作程序的制定也是对员工行为的一种约束机制，如果无视流程，其结果往往是造成工作无序的状态，破坏了这种约束机制，会对公司及团队都带来极大危害。
所以，组织必须坚定立场，鼓励员工按照程序办事，养成遵守工作程序的好习惯。“不以规矩，无以成方圆。”不守规矩这，要坚决清除。只有人人都守规矩，才能减少甚至消灭潜藏的“危机源”。
02 预防性管理
如果想要避免工作中出现不想要的结果，就要在事情还未发生前，采取一些具体的行动，当“多米诺效应”发生前，提前做好预防性工作。
（1）预防危机
“天有不测风雨，人有旦夕祸福。”
只要有发生危机的可能性，组织就应树立起危机意识，提前制定好应急措施，并及时对员工进行培训和演练。这样一旦发生紧急情况，每个人都能按照应急预案进行相关处理，变“被动“为“主动”，从每个工作环节或节点进行督查，发现问题及时改善。
（2）控制危机
一旦发生危机，当事人要及时向上反馈，组织要快速调查事情原因、弄清事实真相，以最快的速度拿出解决方案。主动请示、真诚沟通、快速反应、客户利益至上是处理这种危机的关键点。
“主动请示”能让客户感到被“重视”。
“真诚沟通”是打动客户的“金钥匙”。
“快速反应”即迅速拿出解决方案，以服务客户为第一要务。
“客户利益至上”是企业永恒的服务理念。
当我们运用了这些方法，相信与客户之间的误会基本会解除。客户找到一个满意的供应商也不容易，既然已经磨合了10年，习惯了彼此的脾气秉性，客户多半不会轻易更换“合作伙伴”，因为新的“磨合”还要再次消耗各种人力、物力和精力成本。
古人云：“人无远虑，必有近忧。’”职场个人和组织要密切合作，防止发生“多米诺效应”。与其被动接受，不如主动出击，积极预防、及时控制，将损失降到最低。总结一下：
1.“多米诺效应”产生的原因：
01 “破窗行为”作怪；
02 “自我赋能”过高；
03 “自我宽恕”心理；
04 缺乏危机意识。
2.及时防范可怕的“多米诺效应”
01.个人层面：严于律己、谦虚谨慎、及时复盘、重塑自我。
02.组织层面：及时“补窗”，预防性管理（预防危机、控制危机）。
总之，“多米诺效应”是一种由微小行为变化引起的严重结果，对企业或个人有极强的破坏性。“千里之提，溃于蚁穴”，也正是这个道理。员工和组织是一个密不可分的整体，通过员工及组织层面的共同努力，将“多米诺效应”扼*在摇篮之中，就能够做到转危为安。
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