近日，上海“12345”市民服务热线收到不少市民投诉，称“炒鞋”平台之一的“斗牛”存在擅自修改规则、拖延发货、拒绝退款等违约行为，还有不少用户遭遇了提现难。据公开资料显示，斗牛App运营方为上海砸立电子商务有限公司，该公司成立于2015年8月。今年5月底，斗牛App刚刚完成近千万美元的A轮融资，这个看似正处于上升期的新兴平台，为何迟迟发不出货？这一系列异常是否暗藏风险？解放日报·上观新闻记者展开调查。
平台擅自修改规则，买家措手不及
8月17日，任先生在斗牛App上从其他用户手中买下一张“AJ1”红丝绸黑脚趾运动鞋的预售券，买入价6799元，算上手续费总计支付了6846元。任先生告诉记者，预售券是斗牛App特有的销售模式。平台称其“与指定授权卖家合作”，在官方正式发售商品前，向用户提前发售预售券。每张预售券对应一件实物商品，实物商品先由卖家发货至平台，平台收货后进行查验登记，查验完成后预售券即转为现货券，买家可提货或继续转卖。在商品入库查验前，用户手中的预售券可以自由买卖流通，平台向交易双方收取一定比例的手续费。
任先生清楚地记得，购券前他特意查看了“预售券说明”，当时规定60天内实物商品会进入查验阶段。他理解，卖家发出的商品应在60天内到达平台仓库，不久后便可提货。
接下来的日子里，任先生不时打开App查询订单，但物流状态迟迟没有更新。10月3日，订单状态终于变了，显示10月1日卖家从海外发货。任先生吃了颗定心丸，“当时觉得等个一两周肯定能到平台”。然而，此后物流信息始终停留在“海外发货”，再无任何变化。10月17日，已经超出了60天的约定期限，心急如焚的任先生联系客服询问进度。对方的解释令他大跌眼镜，“卖家在45天内向平台发货，从卖家发货之日算起，平台收货查验还需60天”，也就是说，任先生还得再等上1个多月。
△此前发布的“预售券说明”，现已从平台消失。
怎么需要那么久？任先生回过头去重新查看商品和订单页面，这才发现规则有两处发生了改变。在订单页面，新增了“预计发货时间：官方发售后45天”一条；在商品页面，新增了“尖货团购说明”，其中规定：尖货团购商品，在预计发货时间后60日内到达平台并完成查验。“客服所谓的45 60天，就是这么来的。”下单时白纸黑字的规则，竟然在未告知消费者的情况下突然修改，任先生向客服提出质疑，对方始终持回避态度，并且拒绝任先生的退货要求。
△任先生购买预售券后，平台新增“尖货团购说明”，其中规定“尖货团购商品，在预计发货时间后60日内到达平台并完成查验”。
一改再改，105天到了继续拖延
让买家张先生气愤的是，平台修改后的新规则依然是形同虚设。
7月份，他在斗牛App上买下一张“AJ1”北卡蓝黑曜石运动鞋的预售券，买入价4399元。张先生告诉记者，此券对应的商品官方发售时间是8月5日，根据平台修改后的新规则，卖家应在官方发售后45天内向平台发货，最晚不得超过9月19日。然而物流信息显示，商品于10月8日才从海外发货。“卖家延迟发货近20天，明显违反了平台自设的规则”，张先生以此质问平台客服，并要求退款。客服表示，卖家是否如期发货不重要，“只要等着105天后转为现货就行”。在张先生看来，客服这番解释“是在玩文字游戏”，是为拒绝退款找借口。
令人匪夷所思的操作还在继续。10月底的一天，张先生像往常一样打开App查看订单，发现订单信息又改了。此前，订单左下方有一行说明，显示“预计发货时间：官方发售后45天内”，如今这行小字被改为“担保到货日期：2019年12月6日”。张先生告诉记者，按105天计算，预售券应该在11月18日前转为现货券，平台擅自将到货日期改为12月6日，等于再度延长了转现货时间。
△10月底，张先生的订单再次被修改，商品到货日期又被延长至12月6日。
在“12345”和一些消费者自发组建的微信维权群中，大量买家不约而同反映平台擅自修改规则的问题，他们支付了几千元到上万元不等的钱款，却都面临着“拿不到鞋、退不回钱”的僵局。记者查看发现，少部分买家经过反复投诉，成功将钱款退回，然而好不容易等来的退款，竟然又遭遇了“提现难”。
买家宋先生回忆，11月3日，斗牛将2315元退回其App上的个人账户。钱款到账，他随即进行了提现操作，然而页面跳出提醒框，显示当日提现额度已满。随后他又反复尝试多次，始终未能成功。宋先生告诉记者，平台规定个人用户每天的提现上限是5万元，因此不可能存在额度已满的情况。宋先生询问客服，对方并未正面解释提现困难的原因，只是建议他“尝试小额度分批提现”，或者过了零点“再试试”。不过，宋先生根据客服的建议连续尝试了多日，仍未将钱款顺利提出。
背后实际是愈演愈烈的“炒鞋”乱象
修改规则延迟发货、拒绝退款、提现困难……一系列问题的出现，让众多买家不禁心生疑虑：这是否暗示着斗牛App出现了资金问题或经营风险？
11月7日，记者通过天眼查找到上海砸立电子商务有限公司的4个联系电话，其中两个座机号无人接听，两个手机号在接通后被立刻挂断。记者转而通过斗牛App联系客服，知悉记者来意后，客服要走了记者的姓名、电话及证件信息，称“会转到专员”，让记者“耐心等待电话联系”。电话并未如约而至，客服紧接着又换了说法，称其没有对接媒体的权限，让记者拨打客服电话询问。记者转而拨打所谓的客服电话，但始终无人接听。
有熟知鞋圈运作规律的知情人士告诉记者，平台之所以在预售券卖出后反复修改规则、无限期拖延发货时间，很可能是在“等待”，即等待运动鞋价格慢慢跌落至某个低点，便于合作的卖家低价购入球鞋发给买家，“通过这种手段尽可能赚取差价”，背后实际是“炒鞋”的“潜规则”。然而，这无疑极大地损害了消费者权益。
这位知情人士介绍，早在“炒鞋”平台出现前，球鞋预售在鞋圈就已是惯常操作。在官方正式发售某款球鞋前，鞋贩们收集各类小道消息，提前预估球鞋售价和发售数量，以一定价格开放预售，并承诺在一定期限内向买家发货。“鞋贩定的价格一般比预估价更高，希望低收高卖赚取差价”，知情人士告诉记者，这种“赌一把”的做法实际风险很大，高人气球鞋发售后价格可能在短时间内大幅上涨，一旦市场价高出预估价格，鞋贩们极易产生亏空。鞋贩们只能或拖延发货等待价格回落；或“拆东墙补西墙”，用下一次预售收到的钱款填补此前的资金漏洞，由此走入恶性循环；更有部分无良鞋贩干脆“卷钱跑路”，留下买家“钱货两空”。“炒鞋”平台出现后，对此类乱象起到“推波助澜”的作用。
半个多月前，中国人民银行上海分行发布《警惕“炒鞋”热潮 防范金融风险》的金融简报，指出需警惕“炒鞋”行业背后可能存在的非法集资、非法吸收公众存款、金融诈骗、非法*等涉众型经济金融违法问题，并警示：平台“操作黑箱化”，一旦跑路容易引发群体性事件。面对此类“炒鞋”平台暴露出的经营异常，有关职能部门应早发现、早预防、早处置，避免乱象蔓延；消费者也应回归理性，切莫抱有投机心理。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：车佳楠 题图来源：视觉中国 图片编辑：项建英
