孩子玩游戏充值近万元，能要回来吗？

近日，家住秀山的穆先生十分烦恼，原因是自己8岁的孩子在玩妈妈手机时，将近万元钱充进了游戏中。穆先生发现后，立即联系游戏方客服，希望能够退还这笔钱，可多次协商后，对方表示只能由收款平台方退还648元。

穆先生觉得孩子是无民事行为能力人，这种情况游戏方应该将误充的钱款全部退还。

其实，类似的事情近年来时有发生，有些得到了妥善解决，有些不了了之。针对类似事件，网友们观点不同，有人认为应该退，有人觉得家长该为没有管好孩子而买单。

事起

孩子充了近万元到游戏里

穆先生家住秀山，常年在外地打工，家中事情都由妻子操持。9月15日，穆先生的妻子出门，将手机留在了家里，8岁的女儿便拿起手机玩游戏。

女儿热衷一款对抗类游戏，玩到兴头，竟想到用充值来获得外观皮肤等更高级的游戏体验。因为平时看到母亲用支付宝付款时的支付密码，加上母亲并未使用指纹验证等措施，女儿一下子充了9744元到游戏中。

事后，穆先生的妻子并未发觉，直到9月23日，妻子才发现支付宝中的钱不见了，立即报警。警方调查后发现，钱是被女儿充进了游戏中。

这些钱对穆先生一家来说不是一个小数目。随后，穆先生联系了游戏客服。工作人员表示，这笔钱是通过游戏合作方——手机的收款平台操作的，所以钱还在手机收款平台，并未到游戏运营方这边。根据对方所说，穆先生又多次联系了手机的收款平台，但收款平台工作人员表示，只能够退穆先生648元。

穆先生向警方求助，警方表示，只能帮助联系游戏方和平台方，与之进行协商，如果对方不退还，也无法强制要求对方。

观点

有人觉得该退，有人觉得不对

其实，类似事件近年来时有发生，有些得到了妥善解决，但有些只能不了了之。

针对此事，有网友认为，孩子是无民事行为能力人，在游戏的吸引下，无法作出判断，且根本不清楚自己做事的后果，所以游戏公司在调查情况属实后，应该予以全额退还。

不过，也有不少网友持反对意见。他们觉得，孩子虽小，但是不代表做错了事，不应该承担。而且对于孩子来说，做错事了，就算本身不承担，父母作为监护人，没有尽到看管教育的义务，也应该承担相应的责任。

“如果没有让孩子知道密码，这事情会发生吗？”有人觉得，手机也是母亲让孩子玩的，这样的情况母亲也应提前考虑到，就像不让孩子到危险地方游玩一样，应该提前做预防措施。

建议

游戏公司应做好游戏实名制

针对此类事件，有网友提出建议，作为游戏运营商，首先要做好的就是游戏实名制审查，控制未成年用户的充值、付费行为，并控制其游戏时间。同时，在游戏充值系统中，应增加充值验证设置，比如指纹密码、手势多重验证设置。

对此，有律师表示，孩子为无民事行为能力人，对自己的行为后果并不认知，所以游戏公司应该视情况予以退还。

该律师建议，可先与游戏客服沟通协商，希望对方退还。如果对方不予退还，可尝试联系消费者协会进行咨询，该如何要回钱款。

如果两个方法都不奏效，那只能通过法律途径解决，收集各项证据，起诉游戏公司。

目前，穆先生已经收集了各项证据，准备起诉游戏公司。

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