在棋牌运营过程中，不可防止得会呈现各式各样的问题。而这些问题会直接反映到玩家的用户体会。不论是面临玩家的投诉质疑，仍是因产品问题呈现了影响运营的BUG，都是无法防止的。而运营团队的效果，就是将这些问题的负面影响降到最低。让专业的人做专业的事，是进步一个运营团队作业效率的最好办法。作为棋牌项目运营者，我们应该怎么做呢？
树立各职权部分或责任人，保证具体问题具体处理。树立的部分有：
1、市场部（4人）
2、客服部（2人）
3、运维部（1人）
4、策划部（2人）
5、技能部（2人）
区别各部分职权：
1、市场部担任产品推行和出售作业，收集收拾产品在出售终端呈现的问题，保护客群、署理联系。
2、客户服担任收集收拾用户提交问题，及时反馈给相关部分，处理完成后反馈给用户，树立用户资料库。
3、运维部担任产品运营期间的服务器运转状况，保证产品运转正常，及时处理处理相关问题。
4、策划部担任将各部分提交得产品问题收拾归纳，构成类别并排序，转交相应部分，而且清晰处理时刻，策划产品活动，促进在线人数增加和降低玩家流失率。美工也并入策划部，担任产品的原画规划。
5、技能部担任将本地提交的产品调整信息构成技能调整文档，与公司技能部分沟通和谐，保证功用实现得准确有用。
6、以上部分由总经理办公室及运营总监担任和谐办理。
具体作业要求：
1、处理时刻：单个问题不触及技能支持的8小时内处理处理且答复；触及技能问题的1个作业日内处理且答复；多个问题非相关的2天内处理处理且答复；多个问题相关的根据状况断定处理时刻，最慢不超越3天时刻处理且答复。
2、问题提交：对问题提交的用户有必要记录存案，包含名字，性别，职业，联系方式，提交问题，提交时刻，是否处理，是否答复，对方评估。此部分信息1天汇总一次，提交给相关部分。
3、客户信息：保证单个信息得真实有用，且尽量具体。保证3月一次的回访频率。
