优护，忧患
——记神经内二科互联网预约护理服务体会
9月8日与18日，聊城市第二人民医院神经内二科，积极响应医院开展“互联网 护理服务”工作，完成了科室2例“线上预约、线下服务”的新模式护理，服务对象分别为王奶奶与罗奶奶。通过这两次互联网服务，我们消除了对新模式护理的陌生感，也对该模式下的护理有了一种新的认识。
第一例是刚出院15天的王奶奶。她因为胃管脱出，无法喂药，家人很着急，老奶奶的儿子吴先生虽然下载了“九州优护”的APP，但是不会具体下单，于是电话联系了我们科室。科室护士长立马联系了休班的两名护理人员，携带插胃管所需的物品，根据定位驱车赶往了八岔路-患者家中。吴先生见到我们护理人员很激动，“好快呀，没想到大医院的护士能到家里来护理，太感谢了”。我们指导吴先生用手机临时下单，吴先生连连感叹，“手机点一点就可以，还不用排队，真是方便我们老百姓啊”。按照程序，我们向王奶奶家人诉说了插胃管的风险，家人表示了解，同意，签完字后，我们顺利地为王奶奶插好了胃管，喂了药，家属们这才放下心。王奶奶长期留置胃管、尿管，我们又讲解了一些关于胃管、尿管的护理方法和防导管脱出的注意事项，该回去了，王奶奶一家人一直在说谢谢，还把我们送到了村口，我们都有点不好意思了，虽然是短暂的相处，但是却牢牢加深了我们护患之间的友谊。
第二例是出院10天的罗奶奶，留置尿管及胃管均已经到更换的时间了。同样刘先生因为不会手机app操作，电话联系了我们。那天下着淅淅沥沥的小雨，下连班的护理同事打电话联系了休班的护理人员，两人驱车前往作西店村。两人无缝密切合作，为患者留置了胃管及尿管。同时教会刘先生使用九州优护app下单。罗奶奶近两天进食、进水少，尿量少，尿管内可见大量浑浊物沉积，同时会阴潮红，我们护理人员反复向罗奶奶家属强调留置尿管期间会阴冲洗的重要性，同时给予膀胱冲洗一次，10分钟后患者尿液转清。我们互留了微信联系方式，接下来三天随访，患者会阴部皮肤好转、尿液转清，未再出现浑浊物。虽然从罗奶奶家出来时，雨下的更大了，天气有些凉了，但我们彼此心中都是温暖的。
通过这两次“线上预约、线下服务”的护理服务，我们深刻体会到：护理人员要熟练掌握“线上预约” 流程，要有一颗“忧患”的心，即想患者之所想，满足患者的需求。如果是本病区患者，网上预约后要掌握患者病情，如果非病区患者，线下服务前打电话仔细询问患者病情，知晓患者需求，做好物资准备。在线下服务过程中，要做好病情评估，严格按照操作技术流程操作，操作后可停留片刻查看效果，预防意外。同时留下可咨询的方式，或微信或电话，线下服务后可次日给予随访，或择时机随访。当然保护自身安全同样重要，要留取重要环节的视频或音频，上传当做证据。
“线上预约，线下服务”的护理模式，是紧跟时代步伐的新型护理模式，我们护理同仁们要齐心协力，踊跃接单，把自己专业的知识，扎实的护理技术服务于人民群众，为医院树品牌，为科室做贡献，也为自己积攒临床经验，让爱心，细心，耐心，责任心不仅仅限于病房内，还要传递给每一个接受我们上门服务的患者为更好的促进人民健康而不懈努力！
