ZOL独家揭秘，看看戴尔准备放什么样的大招

Alienware、戴尔游戏及XPS副总裁及总经理 Frank Azor

Frank指出，Alienware品牌在游戏电脑中是全球领先的。个人电脑发展初期，以组装机为主，组装机的缺点在于兼容性问题，以及配件之间的搭配协调等问题。随着游戏应用的产生，逐渐开始有了游戏电脑，而Alienware是第一家做游戏笔记本的厂商，并有了很多革命性的设计。自从2006年被戴尔公司收购以来，12年的时间见证过很多很多业界其他两家公司合并后并不成功的例子。但是，戴尔及Alienware能够从这些不成功中找出经验，吸取教训，Alienware融入戴尔的大家庭中，逐步改进，不断的提高品牌，不断的提高产品质量，不断的证明自身的硬实力。

从产业角度分析，戴尔给出了一份电子竞技的数据报告，报告显示，从2016年开始，整个eSports产业呈现高速发展，每年累计近乎15% 的增长趋势。玩家的整体年龄结构也在逐渐趋于年轻化、合理化，14-21岁的玩家比例更大，也能证明孩子父母对电子竞技的认可和进一步开放。此外，根据北美市场的数据来看，更加具有趣味。首先，热衷于观看职业玩家或是普通玩家比赛的占比居然达到71%，很多玩家就算不自己亲身操作，也非常喜欢在游戏平台上观看并相互交流，形成一个游戏社交氛围。其次，在美国市场，21-35岁年龄段，电子竞技的数据指数已经趋近于四大职业联盟中的冰球和棒球，大有赶超之势，市场巨大。

戴尔对全球、北美游戏市场调研报告

根据戴尔对全球、北美游戏市场调研报告数据，戴尔对战略进行了调整和推动。首先，与众多优秀的游戏制作工作进行合作，拉升游戏内容方面的发展。其次，为电子竞技团队提供最为专业的解决方案，戴尔公司与美国最著名的Team Liquid联手打造职业化体系，Team Liquid是美国收入最高的电竞团体，年收入奖金约在2000万美金，这是一个非常高额的数字，也是如此的奖金数字，将电竞产业推向高峰，并能够促使更多的游戏玩家水平越来越高。也因为如此，戴尔在此方面做了极大的工作和努力，在美国建立完善的电竞职业培训集体，关注选手们的生活习惯、健康饮食、体能特征、游戏状态等等，而绝非像大学宿舍中，吃着薯片，喝着可乐就可以凑在一起打游戏了。戴尔想打造一个类似于美国职业橄榄球、棒球、甚至欧洲职业足球类似的职业化电竞体系，有专业的教练教学，根据比赛录像研究每一位竞争对手，让电竞选手更加成功，使前期的投资变得更加值得。

另外，戴尔不仅仅为专业的游戏玩家提供职业化道路的解决方案，还为非职业玩家提供了便利的环境。9月底，Alienware在位于中国苏州的苏州中心商场开设华东首家电竞馆。为了迎合多元的电竞活动需求，在设计上融入了行业前沿的VR游戏，电竞赛事所需的舞台区与直播间，相对私密且舒适的包间，满足大流量的散座区，以及供休息休闲用的水吧区，让电竞玩家获得更全方位的竞技体验。电竞馆设有6V6对战舞台区，密闭直播间以及宽裕的活动空间为电竞比赛提供理想的平台；两人与四人包间为玩友间的对战开黑提供了安静且舒适的环境。无论是电竞爱好者、普通玩家、职业选手都可参与其中，体验卓越的电竞设备并开展社区赛事。同时，电竞馆计划携手合作伙伴、电竞队伍及游戏社团，为其提供场地和表演舞台，面向地区及全中国开展示范赛事。

位于苏州中心商场的ALIENWARE苏州旗舰店及电竞馆

笔者认为，中国市场是全球第二大消费市场，而且近年来销售量增速很快，戴尔公司以“在中国，为中国”的响亮口号和坚定的作风全面拓展中国市场，对用户，尤其是游戏玩家是一件好事。从产业端，不断推陈出新，仅Alienware就开设130余家体验中心，并拥有大型电竞体验设施，而对产品端，也是依托于中国用户的需求打造产品，有些重量级的产品也率先在中国发布会和销售（比如2018年打造的G系列游戏本，就是在今年4月在中国市场发布的。）。笔者在PC产业12载（恰好在Alienware诞生时进入该行业），也是近三年间才见到过Frank Azor先生，而且见面次数近乎5-6次，仅凭这一点也充分说明了戴尔、Alienware双品牌对中国市场拓展业务是极为重视的。

目前，对于戴尔游戏产品来讲，Frank认为更加细分化，而细分化也更加聚焦于特定的人群。戴尔将游戏产品主要分为三大类型，摆在第一位是Alienware，凭借着领先的做工和从来不妥协的性能，一直满足着高端用户的游戏需求，乃至电竞需求。而别列在第二位则是年初刚刚发布的G系列产品，由于Alienware的价格较高，无法满足一些因为经济原因却仍在追逐游戏梦想的人群，所以G系列的推出针对这些人群给予更加广阔的支持，一方面戴尔保持了原有Alienware品牌的定价，另一方面能够满足更多消费者的需求，二者均能够平衡的更好。当然，价格定位相对合理，并不意味着性能有任何损失。第三个类型的产品则是XPS，也许很多人好奇，为什么XPS也被列为游戏类产品，虽然XPS并非游戏类型，外观也更加适合于办公，但像XPS 15英寸笔记本也能具备一定的游戏功能，用户在工作之余合理的游戏应用也是非常有必要的，而当外加一些配件后，效果更佳出众。

笔者参观了很多世界水平的PC实验室和研发设计中心，比如位于日本横滨的ThinkPad大和实验室、位于日本安昙野的VAIO工厂以及位于美国罗利的联想研发部等等，但Alienware的设计中心依旧给出了不同的震撼，第一次能够亲身感受到旗舰级游戏电竞产品的未来设计与科技。

例如，不久前刚刚推出的全新Alienware m15笔记本就是该品牌有史以来最轻薄的电竞笔记本。从体积和重量上来看，Alienware m15比Alienware 15笔记本重量轻了38%，只有2.16kg，也窄了很多，它的尺寸为14.3英寸×10.8英寸，机身厚度仅为17.9mm，比之前的Alienware 13更加轻薄。此外，Alienware还首次在小于17英寸笔记本上采用含数字键盘的全键盘。全新Alienware m系列产品的键盘拥有1.4毫米的键程和4个支持AlienFX的区域按键，玩游戏时能实现个性化的灯光效果，同时还支持为150多个游戏打造的游戏内灯光响应效果，这也是产品领先的一种表现。设计和工程团队经过不懈努力将所有功能特性融入这个更轻、更薄的设计当中，而且最重要的是性能丝毫没有任何损失。

获得了很多设计类的奖项

在Alienware设计中心，笔者看到了很多前所未见的产品模具设计，而眼前的产品有些是不曾亮相也很有可能是不会发布的产品，的的确确是符合设计团队所诠释的设计理念。从设计理念角度来讲，本次的奥斯汀戴尔电竞创新日已经透露了很多戴尔在创造游戏类产品的想法和秘密，揭秘未来10-20年的创新想法，将前所未有的产品设计原型展现在记者眼前，也属首次。当然，Alienware的成功不仅仅表现在设计方面，在软件方面也依旧出色。

此外，在服务方面，Alienware也是唯一一家在售后服务方面承诺四年的游戏本品牌，并且不介入任何第三方维护服务，全都依靠自身的服务团队给予支持。在消费类产品领域，戴尔的XPS、Alienware以及灵越机型在购买时都包含2-3年的免费全智服务。服务内容不仅包括24x7电话售后服务支持、专门的通话序列、远程诊断后的上门服务、针对硬件和日常软件问题的支持、与用户同行的国际支持等，还具备主动进行问题预警以及问题自动创建和零部件更换配送服务，可谓优选。

如今，戴尔将此服务全面的升级，借由创新的SupportAssist技术，戴尔推出全新的升级版本：先智服务（Premium Support Plus）。先智服务不仅仅具备戴尔全智服务（Premium Support）的全部优秀特性，还增加了许多全新的服务特性，这其中包括：为跌落、液体泼溅或电涌造成的意外损坏提供维修或更换服务，让用户的设备恢复运行。定制化服务，一步步帮助用户解决更复杂的软件问题、设置数据备份应用、实施家长控制。专家帮助移除病毒和恶意软件。运用SupportAssist技术提供自动化、主动式、预见性等功能的支持，以帮助用户的个人电脑保持良好状态运行。

迈凯伦F1赛车

不仅如此，游戏终端的变化也是Alienware所需要看到和考虑的，因此，在谈到云端游戏是否会取代终端游戏的时候，Frank指出，就像多年前大家谈论VR、AR、云一样，认为这些使用场景会垄断游戏市场，目前来看，虽然云相对已经在逐渐完善，但游戏玩家的根本需求大部分是在PC终端，尤其是笔记本电脑具备随时随地竞技的灵活性。Frank认为就像一条高速公路跑道，用户需要的是一条可以赛车的跑道。能看到的是游戏对于4K、HDR等视频传输技术要求更高，更加复杂，硬件条件会有更大的负载。当达到一定的高峰期，局部数据传输会变得非常窄，就像高速公路上堵车，对于玩家来说是毁灭性的打击，电竞选手是以秒来论英雄的，所以PC仍然是全面表现最好的终端产品。

戴尔与迈凯伦的深度合作从2018年开始

既然提到赛车，不得不探讨戴尔科技集团与迈凯伦技术集团合作的成果。从2015年开始，迈凯伦集团正式更名为迈凯伦技术集团（McLaren Technology Group，MTG），分成三大板块，分别是迈凯伦车队、迈凯伦汽车和迈凯伦技术与应用。

迈凯伦技术集团与戴尔科技集团不仅仅在商用领域有深度的合作，在消费领域中，迈凯伦依托于技术与应用板块，开发出影子计划（McLaren Shadow Project）。影子计划是一项虚拟赛车计划，仿照迈凯伦在真实世界中的表现。在2017年开创比赛之后，迈凯伦计划深度开发这一概念，从而在第二季扩大全球覆盖面和参与面。而且一个强大的多元化电竞计划能够为迈凯伦的创新雄心直接创造效益，让赛车领域能够收获新的观众、合作伙伴和人才。通过在网络世界中的多个平台不断加大开发力度，将影子计划推向全球最具开放性和包容性的赛车电竞比赛，使迈凯伦成为赛车电竞领域的一个重要品牌。

看到迈凯伦720s超跑的后蜂窝式设计，你想到了什么？

迈凯伦是首支致力于电竞运动的赛车队伍，当初建立这项计划，便是希望通过虚拟世界的比赛来推动现实世界这项运动的进步，这也才有了后来的影子计划，模拟赛车手等。12个月前，网络游戏玩家 鲁迪·范布伦还是荷兰莱利斯塔德的一位销售经理。26岁的他通过自己的努力，成为是迈凯伦2017年首位影子计划的冠军，击败了来自78个国家的30000名参赛者，荣获“全球速度最快的玩家”（World's Fastest Gamer）的桂冠，通过网络游戏达到了人生的巅峰。而且，在2018年2月23日，迈凯伦MCL33新车的发布会上，他作为官方迈凯伦模拟器赛车手，与迈凯伦一级方程式赛车手费尔南多·阿隆索和斯托菲尔·范多恩站同台亮相。

鲁迪·范布伦在群访中指出，在影子计划当中，Alienware扮演着不可或缺的角色，如果缺少了其优异澎湃性能，赛车模拟器很难如此与团队进行配合，正是因为有了它，才能获得今天的成果。

网络游戏玩家 鲁迪·范布伦

的确如此，迈凯伦和戴尔科技双方的合作可以将虚拟的世界推动实际生活的世界的改変，这个改变会进一步打破虚拟与现实的边界。与其他运动相比，F1的电竞会比其他运动比赛更贴近世界生活，拥有方向盘、脚踏板、等开车设备，这样子的电竞可以相较于其他运动更有“实际操作”的感觉。并且利用赛车模拟器，获得更多的数据，也可以帮助迈凯伦进一步提高赛车手的成绩。在模拟器上，模拟赛车手可以拥有大量的数据可以监控，双方的合作的核心便是数据的采集和分析。可以通过模拟赛车手在电竞过程中眼睛看的方向、手臂的施展、人下意识的反应等等行为，通过收集这些行为的动态数据，可以更好地提高真正赛车手的训练，以提高他们的成绩。通过人工智能等前沿科技和技术，可以进一步将虚拟世界的技巧分析，并运用到现实比赛当中。

迈凯伦影子计划

为期两天的戴尔电竞创新日在美洲赛道的两场F1练习赛中结束了，虽然时间并不是很长，但我们可以亲身感受到戴尔为用户带来震撼，而且为了推动和引领游戏、电竞产业的发展做出的努力。这种努力是来自方方面面的，就像F1赛车一样，跑道上一圈可能就是1-2分钟的时间，而背后却存在着一个庞大的数据、服务团队，为跟时间赛跑，哪怕是只提速1秒也要做出竭尽全力的“斗争”，这也是戴尔公司所追求的表现，也是两天日程给笔者带来的最大感受。

最后，对于中国游戏市场的未来，笔者也询问了Frank，他认为短期内会具备三个方面：第一，中国更加专业的电竞选手会越来越多，而且都是世界级，因为中国市场足够大，人口足够多，而且中国人也具备这个实力。第二，随着电子竞技被中国列为99个体育项目，政府也会大力扶持该项运动，未来会建立足够好的社区环境，提供最佳的社交环境，持续健康的发展。第三，Alienware也会关注越来越多的竞争对手，包括中国本地的游戏电脑品牌，但Frank认为大多数品牌都是在价格上竞争，价格竞争对于消费者而言，可能就是一次性购入，复购机会并不大，越来越多的消费者会购买有价值的产品，而不是只看价格，所以Alienware会在价值上孜孜以求，为中国玩家提供更强有力的产品支持。

PS：此次美国奥斯汀之行，笔者看到了很多Alienware前瞻性产品，和了解了更多背后的故事，后续将会由更多精彩故事一一公布，敬请期待，很快与大家见面。