冲突是我们组织和办公室中不可避免的一部分。实际上，当前的研究表明85％的职员经历了办公室冲突。在这些职员中，有31％的人白天感到压力很大。这种冲突和压力的结果是生产力不足，员工缺勤增加以及最终人员流动增加。
当前，美国职员每周花2.8个小时处理冲突，他们如何才能在工作中感到快乐和富有成效？
毫无疑问，办公室冲突是主要的办公室问题，需要组织领导者有效解决。
不幸的是，许多现任企业*没有掌握处理其办公室和组织中普遍存在的冲突所必需的经验和技能。
这些*不具备促进解决冲突的沟通能力。在处理涉及冲突的情况时，许多人甚至会遭受沟通恐惧。所有这些因素导致解决方案不足或避免了办公室冲突。
*最糟糕的事情是避免处理冲突。当避免冲突时，冲突就会升级并发展为其他问题。办公室冲突可能是旷工和离职等许多问题的根本原因。
这就是为什么必须迅速解决并充分解决任何冲突以保持积极的工作环境的原因。以下五个技巧将帮助企业领导者更有效地处理其办公室中的冲突：
1.为可接受的行为设定期望不要仅仅假设员工会理解什么是可以接受的，什么不是。假设永远都不好。他们需要一个明确的定义。例如，他们需要了解，办公室欺凌是不可接受的，不会被容忍。这似乎很明显，但实际上只有28％的工作中遭受欺凌的职员会采取行动来反对它。
组织显然无法为办公室欺凌设定期望，一旦发生，后果将不堪设想。这会发送错误的消息，并增加发生冲突的机会。重要的是要设定对行为的明确规定，并不断加强这些标准。
2.积极主动解决冲突的最大秘诀是首先避免发生冲突。这就是为什么为可接受的行为设定明确的期望如此重要的原因。你还应该尝试找出可能发生冲突的区域，并在发生任何冲突之前进行干预。首先，这可以防止发生冲突。它还很可能会减少实际发生的任何冲突的严重性和持续时间。你应该设法了解办公室中发生的自然压力，并学习如何最大程度地减小或消除它们。
例如，如果你知道市场营销部门与会计部门之间的互动不佳，则可能导致冲突。一个好的领导者会意识到这一点，并采取措施在部门之间建立积极的关系。积极主动地对待冲突始终是花费了大量的时间和精力。
3.记住WIIFM因素WIIFM代表“对我有什么好处”。每当领导者处理员工冲突时，这都是至关重要的因素。WIIFM实际上是员工最关心的事情。他们想知道事情如何影响他们个人以及他们必须失去或获得的东西。这也是他们动机的关键因素。
为每个人着想，对他有什么好处？
当你清楚地向员工传达福利时，发生冲突的可能性就较小。当发生冲突时，你也将更有能力解决冲突。当你知道是什么激励你的员工时，你将更好地了解最好的策略，以帮助促进和解决他们的冲突。
4.明智地选择时间时间就是一切。虽然不要让冲突持续很重要，但是当脾气仍然很高时，你也不想尝试解决冲突。有时候，在让事情降温的同时，最好与每个人交谈。沮丧的人并不总是做出理性的决定。
通过在两名员工都准备好之前让他们参加调解会议，你可能会无意间使冲突升级。目标是成功解决该问题，为了实现这一目标，所有各方都需要在同一页面上。他们必须准备好以冷静的方式解决核心问题。如果无法做到这一点，则可能需要问自己是否有更好的时间来尝试解决冲突。
5.冲突可能是机会永远记住，每一次冲突都蕴含着机会的潜力。你应该将每一个冲突都视为学习和成长的机会。有时，如果正确处理分歧和冲突，甚至会很健康。你应该利用冲突来帮助团队建设和学习。这可以在组织或个人员工级别上完成。
问问自己和你的团队：从这场冲突中可以学到哪些更大的教训？我们如何利用这些教训来防止将来发生冲突？你可能会发现，通过提出正确的问题，可以创建内部创新并改善办公室。精明的领导者一直在寻找方法，以确保每种情况都能带来积极的结果并影响组织。
如你所见，如果领导者没有学会正确地解决它，那么办公室的冲突会对组织造成巨大破坏。超过80％的职员正在经历办公室冲突，并且每周花几个小时来处理它，显然，冲突是办公室的主要问题。领导者应遵循此处概述的五个技巧，以帮助其组织避免冲突，并在冲突发生时更有效地解决冲突。沟通永远是关键。
作为领导者，你永远不要让自己的忧虑交流导致你避免处理冲突。请记住，在每次冲突中，都有学习和成长的机会。你应该始终利用所有冲突来改善办公室，并为员工创造更积极的工作环境。
