未成年人巨额网络消费的事例我们已经报过多次，但依然还有一些孩子深陷其中不能自拔。最近，四川绵阳的市民林女士16岁的女儿因为打游戏，三个月时间在华为手机应用市场充值9万5千元，那么孩子是如何绕开游戏实名认证的？这些钱还能退回来吗？
林女士的女儿在一所寄宿制职业技术学校读书，为了方便日常联系和通过微信支付生活费，今年寒假开学后，林女士把一部华为手机给了孩子，但是随机的号码和华为账号等信息都是林女士之前用过的，并且这个账号还绑定了一张银行卡，上面有一笔8万多元的两年期存款。
林女士只记得存款今年到期，7月份她准备取钱买保险时，发现银行卡里竟然一分钱都没有了。林女士说：“这笔钱很重要，这是我所有的积蓄。”
经过查询，林女士得知这笔存款早在今年3月份就到期了，女儿小瑞在校期间，看到钱款到账的短信提示后，并没有告诉林女士，而是陆续把钱通过华为账号充值，玩一款叫"捕鱼炸翻天"的游戏。林女士的女儿小瑞说：“跟她（妈妈）吵架了赌气，没跟她说，我们职业学校休息时间挺多的，打游戏老师没怎么管，除了平时上几节课就没事了。”
就这样，短短三个月的时间 ，小瑞打游戏共充值300多笔，把卡上的8万多本金及利息，总计9万5千多元都花光了。小瑞说：“最多有1000多（元） 最低6元钱，就上瘾了，没控制住。”
按照国家规定，网络游戏需要实名认证，特别8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元，并且这款 "捕鱼炸翻天"游戏的页面上也写着18岁以上才可以玩，而小瑞今年才16岁，她完全是冒用成人账号打游戏。
林女士说：“那个手机实名制是她叔叔用我的身份证注册的账号，然后只要实名注册，就可以登录所有游戏。”
事发之后，林女士多次与游戏开发者"上海姚际信息科技公司"以及平台华为公司的客服人员交涉，希望对方能退回孩子误充值的钱款，但遭到了两家公司的拒绝。上海姚际信息科技公司客服人员表示，如果账号是成人的，小孩在打游戏他们没办法发现，“我们没办法像录像一样看。如果涉及到退款方面，这个要联系华为那边。”
华为公司客服人员说“首先由于账号充值的道具，已经消耗使用了，其次账号实名认证是成年人。”
对此江苏泰和律师事务所律师凌建豪表示，未成年人没有获得监护人追认的游戏充值行为是无效的，至于退款多少，应根据各自的责任进行划分。“如果平台方没有产生任何损失，比如说这个费用，他全部收取了，而且没有向第三方去购买任何的设施设备，也没有支付员工的工资等等，那么纯粹是他自己收取的费用，那么我想这个是要全额退还的，如果说游戏平台方说，他在经营过程中有相关的支出，比如说购买了第三方的设施设备，以及支付了相关的人员成本等等，那么产生了损失，那么这个损失作为家长来说，林女士可能要承担一部分损失，因为家长她对小孩有监护的义务。”
针对有些未成年人冒用家长信息，绕过监管打游戏的问题 ，教育专家认为，这一方面需要家长加强监护以及学校制定孩子在校使用手机的相关制度，更重要的一方面，游戏平台和企业必须加快推进"注册实名认证和支付前人脸识别"双认证系统，从技术上阻止未成年人沉迷网游，从而避免由此引发的巨额网络消费。
21世纪教育研究院院长熊丙奇说：“首先第一步应该建立起面向未成年人的防沉迷系统，为了让这个防沉迷系统真正有用，就应该建立所有用户，不管是成人用户还是非成人用户，你都必须进行人脸识别实名认证，才能玩游戏的基本制度，这样才能使得防沉迷系统真的管用。”
东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波说：“核心问题我认为现有的实名认证主要是在用户注册阶段，注册新用户的时候要求你提交真实身份，把你身份和账号信息进行绑定，但是在账户登录的阶段中，并没有进行实名认证或身份校验，这类校验我认为比较好的方式应该是生物认证和账户认证进行结合，也就是说登录的时候不仅仅是账户和密码，还要靠一些生物特性，比如说人脸识别及 指纹识别”。
不可否认，有些未成年玩家绕开各种限制给游戏公司送钱，家长也有一定的监管责任，但是记者在调查中发现，各大游戏公司也还存在"实名作假"，"游戏租号绕开防沉迷系统"等诸多诸漏洞。作为最大的得利者，网游平台和企业理应担负起更大的社会责任，加大投入，在保障用户隐私的前提下，加快推进人脸识别等技术手段，堵住未成年人沉迷网游以及巨额网络消费的漏洞，另外作为职能部门也要加强监管，对涉嫌违法违规的企业，进行严厉地处罚，让他们付出应有的代价。目前林女士就退款问题，还在与华为客服和游戏开发公司进行沟通，对此我们也将继续关注。
（来源：江苏·公共新闻频道/王兵 编辑/玉洁）
