骑手摔伤还被派单,希望“努力一下”

骑手摔伤还被派单,希望“努力一下”

首页休闲益智超级大消除更新时间:2024-05-28

美团骑手小应反映,一周前送外卖时摔伤了,走路都很困难,跟配送站反映情况后,站里还是给他强制派单。

小应:“9月17号当天,我送外卖,不小心摔了一跤,摔成这样子。腿,这里扭了一下,上面还有,这里还有一点。”

经过一周的休息,小应目前能正常走路了,但还能看出来,他的右胳膊上有一块擦破了皮,右边脚踝上有个伤口,膝盖上也有一些疤。微信聊天记录显示,当时小应告诉袁站长,自己摔了一跤,赔了顾客40块钱餐费,并且把他和顾客的聊天记录、转账截图以及脚踝的照片发给站长,站长当时回答:“那你休息一下下。”

小应:“强制性的,站里面控制那个电脑,强制性地给我接了一单,然后我问他,我脚摔得这么疼,我不能出去工作了,他说你到那个领餐点,报备一下,不要取餐,直接就领取那个点一下,他们会处理的,我说我现在出门都很疼,骑不了电瓶车,到那边也去不了,他说你努力一下吧。”

微信聊天记录显示,当时站长告诉小应,“你先上吧,我给你改了一个单,慢慢送吧”。小应说自己腿疼,让站长改派别人去送。站长一再问,不能走吗?还说实在没人了。小应当时说真不能,自己腿都在抖。

金华婺城区美团配送站 袁站长:“你看这哪伤了。(这照片。)你能看出来吗?您看一下。(他拍了个脚踝。)对,您看这是哪儿伤,伤哪儿了,您能看见吗,这个他当时跟我说,当时没有给我拍这个,当时给我拍了个脚,说脚有点扭了,我说行,脚有点扭了,你就回去休息吧。”

小应当时只拍了一张脚踝的照片给站长,但连袜子都没拉开,看不到里面的伤口。

金华婺城区美团配送站 袁站长:“因为我看他那个脚也不是特别严重嘛,我当时有一个紧急的订单,我在这里跟他是协商的,我跟他说了,我说有一个比较急的订单,我说你帮忙救一下,我说不用他去走路,就是到那个商家门口,点一下上门到店,点一下取餐,完了之后再骑着车,到顾客那里,再直接点送达 。我说这个订单,不需要你送,你就直接走个流程,帮忙点一下就完事了,他脚不是不能走路嘛。(点一下,他其实并没有去送?)对,因为我这个就是,因为这个订单我们已经出面,跟顾客那边已经协商了,这个订单我们已经给顾客那边赔付掉钱了,钱已经赔付过了,就说我们就是走个流程,把这个订单完成掉。

微信聊天记录显示,当时袁站长一再催促小应去完成这一单。小应表示“我离职吧,我女朋友不让给我干了”。袁站长回了一句:“好,你把装备送回来。”小应当时回复了一个开心的漫画表情,袁站长叹了口气“哎”。

小应:“(记者:这个事情,至少从微信聊天对话来看,袁站长没有说,你如果不去送这一单的话,就把你开了,对不对,这个威胁是没有的?)这个威胁是没有的 。(金华婺城区美团配送站 袁站长:您的需求是什么呢?)我也没有谈过需求啊。”

袁站长要求已经摔跤的小应去“送”的这一单,具体怎么操作,袁站长当时是这样说的:“你打电话给顾客,说你摔了,你加他微信把钱赔给他,然后你到商家大门口直接点取餐,然后骑车到那里直接点送达,钱我给你,能明白吗?”小应回答,“去不了”。站长说“一直骑车,骑不了吗?又不用去取餐”,之后小应反映“顾客联系不上”。

小应:“我联系顾客,顾客号码也不对,就跟他这么讲。(之后呢?)之后我女朋友回来了,她说看你摔得这么重,这事情你就别干了,我跟他说了,女朋友不让我干这个事情了,你们这样操作也是不对的。”

再回过头来看小应摔跤还赔了顾客40块钱的这一单外卖,在摔跤前,小应就跟站长反映,他那一单沿路红绿灯太多,20分钟解决不了。当时袁站长答复:“没得事,反正你有消除卡。”

金华婺城区美团配送站 袁站长:“新人入职之后,他们是有那个,两个超时消除卡,一个超级消除卡,这个对新人来说是一个可以免于,他们有的东西毕竟不懂嘛,可以说有的时候犯错误啦,或者干嘛啦,可以帮他们去消除,免除一个处罚。”

小应刚入职不久,有消除卡。他怀疑当时一定要让自己来完成的那一单有问题,是站里想让自己这个新人来“背锅”。

金华婺城区“美团”配送站 袁站长:“没有,因为我们后台改给他单子,用那个消除卡也没用的,只能说是系统直派的那个订单他来配送,导致说犯错误了 ,然后可以用那个消除卡去消除掉。”

对于小应反映的问题,“美团”方面正在调查。

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