梳着利落短发，身穿一身黑色修身连衣裙，个子不高，这是初见刘东颖的印象。自去年9月入职以来，这位略显神秘的我爱我家集团（以下简称为“我爱我家”）副总裁兼CIO（首席信息官）非常低调，鲜少露面。
7月3日，我爱我家大数据服务中心正式落户长沙，这是我爱我家数字化转型战略的重要里程碑，刘东颖出席了签约仪式，这是她少有的一次公开亮相。2019年我爱我家正式将数字化转型升级为发展战略，刘东颖是主要负责人，她要通过信息技术对我爱我家的业务进行赋能、改善用户体验、提高企业效率，最终将公司推向新的发展阶段。
数字化转型的领路人
房地产中介大战还在持续，不过，有着“行业老二”之称的我爱我家正专注于通过数字化转型实现产业升级。
7月3日，我爱我家与长沙市政府成功举行大数据服务中心落户长沙的签约仪式，本次合作被认为是我爱我家推进数字化战略的一个重要里程碑。刘东颖告诉和讯房产，长沙将成为我爱我家的区域总部，未来承担着建设大数据应用平台和开发应用市场主体的重任，这里将建成包括数据共享、数据开放、数据开发、数据安全和数据引用环境的数据资源生态体系。
今年以来，我爱我家在数字化转型方面动作频繁，先后与微软中国和中国移动签署合作协议，寻求技术方面的支持，这是我爱我家转型的重要体现，2019年，我爱我家将数字化转型正式升级为公司发展战略。
据刘东颖介绍，这一战略对内是管理效率的提升，对外是购房者服务体验的提升。“在房源和客源之间，借助信息技术做更好的匹配，房源本身是非标产品，对于经纪人来说，房源端信息展示已经依靠VR等技术，更精准的信息展示可以提高效率。在销售过程中，如何满足不同场景下的购房或租房需求，有可能会涉及到房客源共享，比如跨区的经纪人合作，需要调整利润分配制度。
目前，我爱我家已率先优化了核心业务系统，实现楼盘资料库、房客源、带看房、签约、交易、业绩结算等一体化、在线化、标准化、自动化流程和统一规范的风险管理，在智能问答和语音质检上也有了探索，并正计划探索结合地图和房源图片自动生成智能讲房视频。
刘东颖最关注的是大数据和人工智能如何在场景中赋能业务，在她看来，AI所驱动的数字化转型将对行业将带来巨大改变。接下来，刘东颖计划用AI去模仿最成功的经纪人或店长，总结他们的找房模式，对于持币待购者，以最快的速度为客户挖掘出最合适的房源。
“这并不是一个容易的过程，难点在于如何发现AI最适用的业务场景。”刘东颖表示，这是一个创意孵化、创新解决方案探索的过程，必须有一个比较适合的工作方法和合理的创新机制。
谈及为何要数字化转型，刘东颖表示，这是规模到达一定阶段后的产业升级，我爱我家以原来的方式已经做到很好，每一个门店的效益在业界来说都很高，依靠人和经验的制度已经做到极致，需要用更好的技术去武装。
“我爱我家积累的房源超过数千万套，客源信息量也非常大，如何在房源与客源之间寻求精准的匹配，实际上就需要借助信息技术、数字化技术去应对了。”
对我爱我家来说，2019年是基础设施提升的一年，也是系统更新换代的一年，核心系统已经陆续投产。来我爱我家不满一年，刘东颖正朝着数字化转型的目标稳步推进。
从幕后到台前的勇敢尝试
“是一个巧合。”
谈及为何会选择来我爱我家，刘东颖给出了上述答案，在此之前，刘东颖最长的一段工作经历是21年，在全球一流的人工智能解决方案和云平台IBM（国际商业机器）担任中国有限公司副合伙人，同时也是IBM全球认证资深首席顾问。
这个选择看似巧合，但刘东颖有自己的考虑，中国的房地产经纪行业整体处于变革期，这既是挑战也是机遇，以前她是帮助各行各业的CIO解决问题的人，好像自己在后台指导别人表演，这一次，她想亲历变革，自己成为台上的“演员”。
2019年，刘东颖工作满30年，在这个阶段，她希望自己的经验和能力有平台去发挥，之所以选择我爱我家，是被董事长谢勇的真诚所打动，两人对数字化转型有共同的认知。“我们配合很默契，基本上谈了一上午，就决定过来了。”
来我爱我家不满一年，刘东颖最满意的是赢得了领导和高管的信任，这对一个空降高管来说并不容易。上月，我爱我家北京公司为刘东颖和团队举行了答谢活动，这在我爱我家的历史上是没有过的事情，刘东颖为此感到欣慰。
数字化转型不仅仅是技术层面的事情，它首先是思想的转变，特别是中高级管理人员的认知，要让大家形成共识。
“统一共识需要各个业务线和高层领导经过很多研讨达成，大家对战略定位和实现路径的认识，需要投入多大，遇到困难和挑战的时候怎么坚持。创新不可避免会有失败，面对失败是什么样的态度。”在刘东颖看来，数字化转型是长期的持久工作，这些事情很重要。
站在行业的角度，数字化转型不仅是我爱我家公司内部的事情，还涉及到行业生态，如何跟上下游价值链打通，把别人好的东西接进来，如何做到即开放又安全，这是需要刘东颖解决的问题。
中介行业竞争激烈，刘东颖希望化竞争为协作。“打通全行业的房源，更好的服务购房者，同时不会额外增加成本，关键在于如何找到和同行的共赢点。”
“来我爱我家九个月了，切身感受到爱家日新月异的变化。幸运见证我爱我家的生日，充满活力的19岁生日快乐。”这是刘东颖今年5月写在朋友圈的一段话。
“以一种变革亲历者的身份，把成功的经验做成商业案例，给大家分享。”这是刘东颖对10年后的期待，正是这份期待，让她面对压力的时候多了一分动力，她希望10年后可以为现在的自己鼓掌。
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