张女士反映，她把房子托管给我爱我家中介出租，收房时发现不少东西损坏了，她了解到租客养了不少宠物。
张女士常年在外地生活，她通过视频连线接受了采访。张女士告诉记者，2020年8月，她把杭州余杭区山水居海棠苑的一套房子，委托给“我爱我家”出租。双方签订了《托管合同》，托管期两年，总租金是七万九千八。8月12号，小区物业给她打了一个电话。
房东 张女士：“他说有人要搬家，要处理物业费的情况，然后我才知道租客要走了，中介还没有告知我，中介给我的印象就是，我就委托了朋友来帮忙，对接一下。”
张女士说，朋友替她收房，发现了不少问题，多处墙面有划伤、掉漆的情况，窗帘、沙发有被宠物挠坏的痕迹，高低床的一根床腿破损严重。此外，两个卧室的地板也有不同程度的损坏。
房东 张女士：“我朋友进来的时候，家里的异味非常重，我通过邻居打听，家里养了六到七只宠物。整个两年的过程中，中介都没有告知。最开始是因为信任，我就跟他们讲，明确讲不要养宠物。”
“我爱我家”杭州余杭区闲林山水店 陈店长：“问过他（租房经纪人），他说房东之前没有跟他说，不允许养宠物这个事。年底有巡检，要去查消防器材这些东西，也都是有查的。”
租客 王女士：“之前养了两只，后来又养了两只。”
在托管合同中，没有对饲养宠物做出明确约定。发生纠纷后，几方多次协商没能达成一致。租客王女士说，她已经花了1500块钱买了新的沙发套，窗帘也找了新的，还没来得及挂上，墙壁的损伤她也愿意赔偿，但地板的损坏她是不承认的。
房东 张女士：“（记者：你认为地板是租客造成的是吧？）地板的话，对，开裂起皮，我估计也有自然的损耗。（租客 王女士：“我搬进来就那样，他们住了十几年，不可能一搬进来就弄成这样，她住了十几年，现在反过来让我们换新地板，可能吗？）”
“我爱我家”杭州余杭区闲林山水店 陈店长：“我们去看了一下，我们也叫师傅去看了一下。他说，这个老化呢肯定有，但也不能完全说是，到底是，具体是老化还是猫抓的，他觉得猫抓的可能性比较小。”
房东 张女士：“高低床那边，肯定是导致的，因为他们拆了。（租客 王女士：那个我不知道，因为我从来没用过。）”
张女士说，她已经找人把墙刷好了，费用要2800，再算上其它的损失，怎么说也得七八千。
房东 张女士：“房子托管给你，你要起到托管作用。他最近给我的回复，他们说不修复，说进行一个打包价3500给我，让我自己来弄。（租客 王女士：我们不是说不讲理，我该赔的赔你了。反正1000块钱，你要就要，不要就起诉也好，找人过来化验还是怎么样，你随便。）”
张女士表示，托管合同是跟我爱我家签的，她会继续找门店协商。
