诱导消费者办卡，这样“美发拓客”也是一种PUA

“先是说免费做造型，然后被怂恿剪了288的头发，做了1900元的塑形，最终说只要办一张5000元的卡，就给我本次消费免单。” 近日，广州大学生小王在理发店办卡的遭遇引发关注。

从免费造型到充值5000元，一名尚没有稳定收入的大学生是怎么舍得如此“大手笔”支出的？但在负责“美发拓客”的张某眼里，这样的单子却根本不值一提，“客户充卡都是5000元起步，甚至一次性充值5万。”所谓的“美发拓客”，最终目的是吸引客户办卡，张某自称自己是专业的“美发拓客”，正常的情况下1个月能做到60-70万的业绩，“地理位置好的，做到100万不是问题”。而这些业绩中，“拓客团队”会抽走七成，只留三成给理发店。

不难看出，所谓的“拓客团队”并不参与理发店具体运营，他们的工作只是诱导客户充值办卡，然后拿到高额提成走人。换句话说，他们只管收钱，不管服务。问题在于，为什么理发店要请“拓客团队”来吸引客户？原因很简单，因为“美发拓客”的那一套话术精准拿捏了客户心理，让他们能成功诱导客户充值下单。

仔细分析这套话术，发现背后的套路似曾相识。首先，拓客团先用种种方法包装自己的形象，比如声称自己“平时只给明星做造型”，“在‘美业百科’上有介绍文章”，提高自己的身价；然后用“免费造型”吸引客户，这时，消费者觉得接到了一个馅饼，实际上却是掉进了陷阱，一旦走进店铺，拓客团就会用种种理由让消费者掏钱；假如充值之后又后悔，想要退款，就会被告知“退卡需要原价支付理发和塑形的消费4176元，并扣除28%的违约金1400元”，算下来要支付的钱比能退回的钱还要多……

这个套路与人们过去常常提到的PUA或者说精神操控很像，先是用“明星造型师”的形象和“免费造型”的利益诱惑客户，然后在理发店这样一个相对封闭的空间里通过贬低客户发型等话术，给客户“洗脑”，进而进行行为控制（诱导充值），一旦客户想反抗（退款），就以高额“塑形”费和违约金相威胁。对于涉世未深的大学生来说，这样的套路确实很难识破。

难道就拿这些“专业”拓客团没办法了吗？当然不是。比如，明明是普通理发师，为什么可以用“明星造型师”来宣传自己？这涉嫌虚假宣传。所谓的“美业百科”，只要花钱就能上，“内容可以自己编，理发师想怎么写就怎么写”，平台显然没有尽到审核责任，任由虚假信息传播，理应承担相应的责任。

此外，《消费者权益保护法实施条例》明确规定：“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。”而这家理发店在诱导客户充值时显然没有签订书面合同，甚至未提供任何收据或发票。这些显然都是违规行为。

假如理发店诚信经营，以自己的服务吸引顾客，那么旁人无可置喙。但是，假如靠一套充满谎言的话术来诱导消费者充值，就有违公平了。相关部门不应放纵所谓的“美发拓客”的话术欺骗消费者，扰乱市场秩序，而应查清在“自愿充值”的幌子下，到底还隐藏着多少违规甚至违法行为。

对于普通消费者来说，在消费时也应提高警惕，不要轻易被商家抛出的“免费福利”所诱惑，要知道，免费的才是最贵的，天降馅饼的几率很小，一不小心掉坑里的可能性却大得多。（土土绒）

来源： 光明网-时评频道