声音来源:汪广辉
文字翻译:祖佳明
悦享听读书播音社群在15年影响一亿人读书
我们今天来聊，怎么样说话才真正的有用，你说难道有的话是没用的吗？
我不知道你有没有遇到过这种老师啊，他在课堂上讲了半天，然后学生呢也登登记了很多笔记，回去以后呢，就全都忘光了。
那在公司呢，领导告诉大家未来公司的新政策啊，新观念啊，然后员工就鼓掌啊，点头啊，同意啊，回去以后呢，开开心心的继续执行旧政策，这样的话就是浪费时间了，因为不管我们是演讲，想要说服还是交流，我们人所有的说话的形式，最终的目的是什么呢？
就是把自己脑子里想的东西传递到别人的脑子里啊，如果你说了别人能够立刻采取行动，我认为这是达到了说话的最高境界了，我们有一个书友啊，叫金杰，他在天津研讨会上呢，做了一个很短的分享，我们并没有提前通知他，因为我最喜欢听到那种最真实的发自内心的感受。
当然呢，前一天晚上我们交流的时候，我也听过他的分享，对他的分享呢心里还是底的，还是有信心的。
那当时他就谈到呢，他一直都是非常喜欢学习的，也看了很多书，但是看了这么多书呢，并没给自己带来太多的改变，所以呢也听了很多课程，那一提到名字呢，那都在中国是如雷贯耳都是大名鼎鼎的想当然的这些演说家。
他说呢那些课程呢，听了非常好，也感觉非常有道理，但是呢，可能因为人家是高端的这个教育嘛，所以有的呢，听起来还不是很懂，或者是呢不容易去落实到行动上，那他听了我们的播音呢，就感觉非常非常有帮助，能够给他带来一些改变。
我以前呢也经过类似的情况，比如一堂演讲下来以后呢，有的朋友找到我非常激动，非常感谢，说汪老师啊，您讲得太好了，太有道理了，就是什么都没记住，我就反思啊，我说我来这讲话的目的不是为了让你觉得我讲的话有道理的，也不是为了让你觉得我很有水平，你看都能说一堆你听不懂的话，我来这讲话的目的是让人们发生改变的，让人们行动的，那怎么样才能够起到最好的效果呢？
第一个就是要有画面感，要有细节。
第二个呢一定要简单。
第三个呢，要突然。
我们先看一下细节的重要性，那在美国呢，有那种模拟法庭，他们呢做一个测试，就是测试证人的证词，对于陪审团的影响，他们用了两个版本，这两个版本啊，只是有很小的差别，就是很小的细节的差别，就是一个双亲争取抚养权的官司，就是父母都想要这个孩子。
妈妈呢，想要在证词上表达她有多么爱孩子，然后呢让陪审团看，你能不能感受到？
有两个版本：
那第一个版本呢，妈妈说啊我非常爱我的小孩，我每天晚上呢，因为孩子年纪还小，我都在帮孩子一起刷牙，陪着他一起刷牙，这是第一个证词。
那第二个版本的证词呢，跟第一个几乎是一模一样，只是改了一个细节，这个妈妈呢非常爱小孩，她每天晚上都会拿着米老鼠的牙刷，陪着小孩子一起刷牙，只有一个小小的差别，是吧？！
就是加了一个米老鼠的牙刷，可是陪审团对于这个妈妈印象的评价，却有了非常大的不同，为什么呢？
咱想想，妈妈晚上帮小孩子刷牙，跟拿着一个米老鼠的牙刷，那后面是有画面的，拿着一个米老鼠的牙刷在刷的时候，你能不能感觉到那个小孩子很快乐的表情，你会能够感觉到那样的氛围，那是个什么样的情景呢？
妈妈的姿势啊，这个就会让你额外增加可信度。
那同样呢，反过来就是现在的证词呢，是要表达妈妈不关心这个小孩子，同样是两个版本：
第一个版本的证词呢是说有一次小孩呢，在学校摔伤了，妈妈都没出现，是护士阿姨呢，帮小孩涂药啊，红药水打翻了，滴在护士阿姨的裙子上。
第二个版本呢是抹去细节，单纯的说有一次小孩子摔伤了，妈妈没有出现，是护士阿姨涂的药，那这两种让你觉得哪一种对妈妈的感觉比较负面呢？
那肯定是第一种，你会特别容易感觉到小孩子的不舒服，因为红药水打翻滴在裙子上，那种东西呢，会让你印象深刻。
所以交流呢，要想给人留下深刻印象呢，第一个关键就是要有细节，要有画面感的描述
这么说话最好使（2）
声音来源:汪广辉
文字翻译:祖佳明
悦享听读书播音社群在15年影响一亿人读书
昨天我们聊了什么样的东西能够说服？
什么样的信息能够给我们留下最深刻的印象？
第一个呢就是要有画面的那种细节。
第二点呢要简单。
第三点呢叫突然，也就是在意料之外。
那你发现我们平时在传播新观念啊，传播信息的时候是不是都不按这个，因为有两样东西在影响我们：
第一个呢，就是我们希望能够全面再全面，因为我们生怕会漏掉些什么吗？
第二个呢，我们希望高度准确，比如一个国家的*，他想谈到这个发展太空工业，他说我们未来呢目标要透过高度团结和创新精神以及呢我们的技术优势，来取得我们国家在全球的太空工业上的领先地位。
那这段话我讲完了，你稍停一下，你再复述一遍这段话。
你发现呢，我们基本上都记不住什么了，那我们每个人说话是不是都希望我们说出去的话能够被人留下来啊，能够对他产生印象，那我们换一个版本就是肯尼迪说的，他说未来我们十年的目标是把一个活蹦乱跳的人送上月球，然后呢再把他活蹦乱跳的带回来，能不能听懂呢？
那能不能记住呢？
如果让你转述的话，能不能转述呢？
而我们常常看到很多领导啊上司或者政府官员，他们需要人家来配合做事的时候呢，他表达的是很抽象的，有的时候我们很难理解，就算你听懂了，你也不知道怎么去配合，那如果肯尼迪当时在太空计划中说的话呢，是告诉你如何如何，然后我们要成为全球太空工业的领导者，那他讲完了，下面的这些部长怎么配合呢？
而说把人送上太空，然后再给他带回来，那就非常的清晰，而且可以帮助下面的人呢做判断。
我们平时在交流啊，和分享的时候也是这样，我们基本上都有一个核心的意图或者核心的思想，一定要把这个主题先提炼出来，如果能够用形象化的语言细节的去描述它，那就更好了。
有的时候呢有朋友会问我一些问题，但是我听他问了两分钟五分钟，甚至十分钟以后呢，我还不知道他究竟想问什么，所以我会说啊，我说你先用一句话来说明你究竟想问什么，然后呢在提出几点去解释一下这个问题，所以简单和重点突出是很重要的。
我们看一下肯尼迪把人送向太空，那这个目标呢是非常简单，而且呢，非常形象化。
还有一个例子呢，就是在2000年的时候啊，那时候世纪之交嘛，所以说各个国家的*肯定会借这个机会啊，讲一下新千年的愿景，提供蓝图，那一般都会说啊我们国家未来要如何如何的，啊都是些大词，那这些东西呢，都是各种各样的虚空的指引。
那当时呢，新加坡当年的总理叫吴作栋，而吴作栋呢，在2000年世纪之交的时候啊，他是这样说的，他说我们新加坡未来要达到什么目标呢？
就是每个公厕都要有纸，这就是我们未来新加坡主要的努力方向，那容易记住吗？你发现这么多年过去了，其他国家的*讲的什么肯定都忘了，而只有新加坡总理讲的这个国家未来的战略目标，你会记得清清楚楚的，就是每个公厕都要有纸。
可是你再仔细想想看，这是小事情吗？
肯定不是的，因为它包含了教育，包含了环境环保经济发展并不是单纯的我买一堆纸，然后放到公厕里就解决这个问题的。
那我们这一节的播音呢是通过两个例子还是要告诉我们，在表达自己想法的时候要简单，要提炼更为形象化的一些细节，这样呢，才能够给人们留下更深刻的印象
这么说话最好使（3）
声音来源:汪广辉
文字翻译:祖佳明
悦享听读书播音社群在15年影响一亿人读书
我们看什么东西能够让人改变观念，接受新的观念。
人呀要面对新的观念，实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。
那人在交流的过程中呢，有几种情绪，比如说愤怒，愤怒是什么呢？
是要作战的理由，也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态呢，他就会更加捍卫自己的观点，一旦愤怒了，他的看法呢，就更不可以改变，所以一个人如果生气了，他就会更死命的抓住他的看法，所以这不是说服人的好工具，那要改变一个观念需要什么呢？
惊吓，也就是说突然或者是意外，因为每个人的脑子里都有一个叫预测机制，我们看电影啊，看电视剧是不是都是有一个预想预测，我们会根据某个原因啊，然后推测可能是这样的一个结果，那惊吓是什么呢？
这个结果跟我们想象的完全不一样，也就是说当我们感到意外的时候，我们才开始觉得是不是我原来的观念好像是不大对啊？
你像其实我们现在的人啊，我们走在草丛中啊，也会有一种警惕的心理，实际上这是基因留下来的，因为我们老祖宗啊，在猿人时代的时候，他在草丛中走呢，他本来认为是安全的，忽然蹦出一条狼，那吓了一大跳，这样呢认为草丛是安全的，这种看法就是不对的，以后呢，遇到草丛就要小心。
这时候人就开始重新调整它的预测，就开始谨慎的面对草丛，那在有东西跑出来的时候就不会说吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样，都按我们固有的观念，有一个既有的预测，而意外呢或者突然呢就能调整我们的预测，比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货，它走的呢是高价位的路线，它服务是金字塔比较顶端的那些顾客，那服务高端顾客最重要的是什么呢？
那肯定是服务了，所以它也非常明确的告诉员工啊，对我们而言客户服务是最重要的，那你想想，你说哪家百货公司不告诉它的员工，客户服务最重要，你像沃尔玛呀，家乐福啊，华联呀京东啊，包括淘宝啊，谁不知道客户服务最重要呢，每一家都会告诉他，客户服务是最重要的。
所以你这么直接讲呢也没什么用，因为人们能想象的客户服务，就说:
‘你来了’，‘我很尊重’，‘啊面带微笑’，‘您好’，‘请问我有什么可以帮您的吗？’‘然后亲切待人’，然后呢‘帮助客户提提重的东西’或者呢‘很热情的帮助介绍产品’，那一般能想到的也就是这些吗！
那诺德所传递的客户服务最重要是什么呢？
诺德知道啊，光讲是没有用的，所以他们设计了一个小手册，上面呢有诺德的故事集，它让你知道什么叫做我们要的顾客服务。
它里头有一个很夸张的故事，它的员工呢非常喜爱，传送的很广，就说呢，有一个顾客到咱们百货公司来退货，退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊，轮胎上是需要绑防滑链的，就是让你在雪地里不会打滑，你说这也没什么呀，现在也不都强调不满意退货吗？
可是重点是啊诺德百货并没有卖这种防滑链，你拿一个别的地方买的东西来我这儿退，我照样退你费用，你听完这个你觉得怎么样？
是不是太夸张了，那你现在知道我们什么叫做客户服务最重要了吧，是不完全懂了，当你讲到这种地步的时候，它就会松动我们以往的预测机。
哦，原来这才是你要的客户服务啊，然后你就不用再多说了，这比你告诉他50条100条遇到客户应该怎么做还要管用，可是呢，只要这样的一个故事非常简单充满意外，就足以让我知道我可以做到什么地步？
什么叫做你想要的客户服务？
同样呢海底捞，大家都知道是吧？
我不知道你去没去过，我是去吃过印象中呢味道是不错，但是它的客户服务呢，我倒不是太深那个印象，不过你发现所有的商学院啊，都在谈海底捞的服务，它卖的就是服务，那你说别的饭店不也有服务嘛！
也都很热情啊！
也都有餐后水果啊！
甚至还有气球呢给小朋友，但是海底捞呢有一些这样的故事，比如你一个人去吃饭，服务员呢，觉得你好像很寂寞，就在你对面的放了一个玩具熊，陪你一块吃，还有一个人啊，吃完火锅送的那个西瓜呢，水果呢，他没吃完，想打包这一片西瓜，那服务员呢，给他包了一个整个西瓜，这会不会让你觉得这个火锅店太特别了，让那个打包西瓜的人，是不是感觉很意外呀？
很突然？
我们听的人是不是也觉得很意外？
但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候，要把它跟旧观念中间那个差别的点就是那个意外的点要表达出来，然后呢要简单最好呢，要形象化，有一些细节的描述，那如果每个人讲话，比如说我们的领导讲话呀，上司讲话老师讲话，他传递的信息都能够让我们知道，我们的目标就是十年内把人送到月球，并且活着带回来，那这样的沟通会不会方便很多，也更容易理解啊，也不用念稿子了，因为稿子上往往有很多是没必要的，就是那种华丽的陈词。
所以我们说那些说了管用的话呢，一定要简单重点突出，要有一些细节，能形象的把它展示出来，那就更好了，那如果再能加点意外，就会更加让人深刻了，这就是我们所说的最能够让人印象深刻最能记得住的说话的三个原则
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