来源靠山屯闲话、小宛蓝朋友
靠山屯作者的话：
现在的社会，人人都是自媒体，火灾或其他灾害事故发生后，消防队灭火救援基本都在公众视线之下，对消防队灭火救援进行评头论足成为了常态。
在这些评论中，有好的一方面，也有批评、嘲笑甚至谩骂的一方面。
消防队因处警不够规范导致的舆情及应对建议
1、出警归队消防车发生交通事故（建议驾驶员要加强行车观察，控制车速，注意车辆限高限宽）。有些时候群众会觉得到场慢，建议耐心解释告知消防站与火灾现场距离，同时要加大消防车道、消防车速等宣传，打破消防车风驰电掣的形象，10％左右的消防员死亡事件就是在出警归队途中，大型特种车辆又载水必须保证安全车速。消防车行进时，应全程启用行车记录仪摄录途中情况，并留存好相关影像资料。
2、到场后个人防护装备不齐全，不合身及破损等现象（建议消防站配齐个人防护装备，破损及时更换，同时保证合体合身）。在现场穿拖鞋、短裤背心，将制服、便装混穿或着装不整；水枪手不带手套，内攻人员不戴阻燃头套，外部灭火不拉头盔面罩等，尤其是指挥员、驾驶员及通讯员等防护不到位进入灭火救援现场的问题仍有存在；还有如果个人防护装备破损或者小个头穿大号衣等防护装备不合身，出现在灭火救援现场，同样易被放大恶评。
3、下车再穿戴防护装备，如头盔、手套等，内攻再穿戴空呼等现象（建议下车前穿戴整齐个人防护装备，当然戴手套不利于水带铺设也可以先不带，其他需要佩戴整齐；建议室内火灾和其他需要佩戴空呼的火灾，在到场前提前空呼背好，面罩阻燃头套佩戴整齐，内攻直接差插供气阀供气）。咱们的阻燃头套不好戴，卸头盔后佩戴空呼面罩再调整头盔帽带也很不便，在火灾现场再调整很容易给围观群众不专业，动作缓慢的感觉。
4、水带铺设问题，有近三分之一消防抖音舆情在这个环节。有这么几种情况：①水带铺设打卷；②铺错水带，80和65没分清，铺错水幕水带；③水带铺反，弄错公母口方向；④水带、分水器和水枪等漏水；⑤水带未接好脱口，或者压力过大爆裂；⑥水带连接距离预估不准，比如前面公口丢得远，消防员铺设完水带拉着母口跑着去连接，后方水带拉直拽倒消防员，或者消防员铺设完水带丢下母口去拿前面公口，又和前方铺设水带消防员互相拉扯；⑦分工不合理，水带铺设完毕，现场散落大量水带显杂乱；⑧水带铺设完毕，阵地设置距离火点过远或过近。（我们的消防车操水带释放位置、分水器水枪位置都是定点划线的，建议根据上述情况加强不定火点距离的消防车战斗班组水带铺设训练，交接班保证水带、水枪、分水器等不损坏漏水等）
5、不出水和出水压力的问题，差不多有三分之一消防抖音舆情在这个环节。有这么几种情况：①消防车不出水，舆情多说是消防车忘记装水了等，事实上这些年从没听说过消防车不装水出警的，消防车不管多晚每次出警后会第一时间补水，而且消防队一般不只一辆水罐车，怎么会让不装水的消防车出动呢。基本断定就是消防车故障或驾驶员操作不当（建议火警双车出动，交接班出水测试并保留视频，队站驾驶员会操作每辆泡沫水罐车），也是真有可能交接班出水正常，到火灾现场故障的情况，还是交接班出水测试视频保留好，能更好的保护咱们；②出水压力小，尤其是高层火灾或者距离火点较远的情况，容易造成负面舆情；③出水压力大，水枪手抱枪不稳摔倒，当然也有抢手射水姿势不规范的情况（建议驾驶员加强首次出水压力控制训练及加强和水枪手的协同配合，同时要保证调整水枪压力时间不要太长，水枪手也要加强射水姿势的训练）。
6、车辆器材操作不熟悉问题。易被围观群众录像造成负面舆情的多为以下几种：①驾驶员出水出泡沫不熟悉的，可能更换驾驶员未及时掌握车辆情况（建议队站驾驶员加强对所有水罐泡沫车出水出泡沫训练）②战斗员车载水炮操作不熟悉的，车载水炮很少使用训练，虽然很简单很多战斗员不熟悉操作，而且车载水炮阵地就在车顶，容易被拍摄录像；③灭火救援现场破拆器材操作不熟悉，很多救援环境需要我们破拆作业，破拆器材现场发动不着也是大忌；④机动橡皮艇船外机操作不熟悉，水域救援现场多很紧急，橡皮艇下水多会消耗很多时间再加上安装船外机，很容易被围观，被吐槽救援速度慢，而且船外机基本交接班很少测试，关键时候还是很容易掉链子的；⑤发电机、移动照明灯等其他随车灭火救援器材不熟悉、故障等情况。⑥消防员对器材摆放位置摆放不熟悉，找器材打开器材箱一个一个找情况（建议加强对随车器材装备的测试熟悉训练）
7、作风不紧张等问题。①不同程度存在一些警情中战斗员动作不紧张，灭火救援现场不紧不慢情况（可能是警情小，有散漫心态，可能是已经连续出警多起，非常疲乏，也可能是长距离铺设水带等原因已消耗大量体力等，还是希望人民群众理解的，但建议我们还是要保证在灭火救援现场能做到快走慢跑，动作紧张，同时要加强宣传消防员不是超人不是无敌的，现实救援本就和训练演练不同，车操训练那都是两分钟左右的事，到位出水就结束了，穿着厚重的战斗服没有人能快跑或冲刺，三五分钟没劲了还怎么灭火和救援）②灭火救援现场消防员闲谈嬉笑喧闹问题，尤其是小的警情，不过现在也很少见了；③与围观群众闲谈甚至发生争执，尤其是警戒人员要尤为注意；④态度强势，大声喊叫的情况，比如通讯员与报警人联系，地址以及现场情况等描述不清，报警人电话一直责骂来得慢；警戒的时候，围观群众大声指挥，责骂灭得慢等情况，我们态度强势，大声喊叫理论，只会被骂更惨，甚至引发舆情，咱们的态度必须温和耐心，毕竟咱们是来自人民，为人民服务的队伍。让围观群众后退，不要录像等，也要讲究说话的方式方法。
8、避免伤员二次伤害。比如说搬运伤员不小心摔倒，或者救援过程破拆、扩张等对人员造成二次伤害等情况。
以上介绍的几种情况，就是我们在室外展开灭火救援行动时，容易被拍摄录像，上传抖音等自媒体引发舆情的情况，基本都是初战到场展开的时候，建议初战指挥员到场时加强现场警戒，减少被围观拍摄的可能。
建议消防队加强有关知识的宣传，减少舆情产生
消防队灭火救援具有一定专业性，由于认知上盲区，群众很容易就片面或错误地判断消防行为，导致社会公众误读、误解，甚至造成舆论危机，我们要加强对一些消防常识的宣传，列举如下：
1、消防车消防员标识的辨认。一些灭火救援视频，乡镇专职、企事业专职消防员穿便装、救援不专业等情况，也被误认为是国家专业队，建议从应急车牌、防护服标识来加强宣传，方便群众辨认。
2、消防车载水量、水枪水炮流量射程、单车出水时间等知识。一些灭火救援视频，评论区都是怎么一会就没水啦，是不是没装满水就出来啦；水枪怎么就这点压力，打不到吗？等等。因此，建议要宣传这些基本内容和原理，方便群众理解。
3、举高车展开条件、步骤与时间。一些灭火救援视频，评论区都是举高车来了怎么不知道展开呀，是不是坏了；怎么展开这么慢，是不是不怎么练过？
4、水枪阵地设置相关常识。一些灭火救援视频，消防车掉头，头部面向撤离方向，还有消防车停在着火建筑十五米外，或者水枪阵地设置设置在侧方位，就说消防员穿着灭火防护服还怂怕死的。建议普及一下灭火防护服不是无敌外衣这个事实吧；还有水枪有射程，站那么近干嘛；正面设置设置水枪阵地，正对泄压口，轰燃或者爆炸，我们的命也是命。
5、一些基本灭火战术方法。尤其是这几种容易被恶评的。①大型堆垛火，挖掘机没来时，省水控制飞火，骂你不灭火（堆垛火多在农村，水源不足，且内部浇不透易阴燃，一般就是配合挖掘机边挖边浇，且注意用水）；②一些不能用水扑救的火灾，尤其是电火容易被恶评，等断电灭火吧，说你来了不灭火，带电点射灭火吧，说你在玩呢；③不打着火点的情况（有可能是火势大，初战力量不足，先控制防止蔓延；也有可能是内部在进行搜救，直接灭火可能会出现赶火或者产生大量高温蒸汽影响救人等），救人第一，科学施救，要加大宣传不是见火就得打火。比如说高层客厅火灾，阳台没有着火物质，火焰从阳台向外翻卷汲取氧气，我们在楼下就见火打火吗？打不到客厅着火物质上，不仅浪费水还影响内攻灭火救援。
6、水枪数量的问题。很多人会想，我们多出一些水枪会更快的灭火，评论区讲怎么不多出一些枪，消防队是不是只会出一两把枪（一般一把水枪控制面积为30平方米左右，火势小就出一至两把枪；火势大的话，如果现场水源不足，结合队站到场实力，确保控制火势蔓延来确定水枪数量，如果水源充足，就可以根据战斗人员数量和火场情况，多设置水枪了），指挥员怎么可能不知道火势大的话，多出水枪，抖音此类视频，多为到场力量不足，增援力量短时间无法到达，周边水源匮乏等情况。
最后，真心呼吁大家加强自律意识，没有事实依据、不了解火场情况的不要恶意评论，恶语伤人心，善言结善缘！
同时，也欢迎群众对消防队的灭火救援进行监督，提出意见建议。
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