告别建设方自管，朝阳区安贞街道这两栋楼的居民有了“生活管家”

新京报讯（记者吴婷婷）4月28日，朝阳家园物业管理有限公司与东城区教育设施管理中心签订安华里五区15-16号楼委托物业服务合同，自此这两栋老居民楼也有了物业服务，居民有了“生活管家”。

此前，安华里五区15、16号楼多年来一直由原建设单位的房管部门——东城区教育设施管理中心自管。但由于历史原因，过去的模式已不适用于现在的物业服务需求。安贞街道通过区域化党建搭建平台，朝阳家园物业公司与产权方协商开展物业引进。经过几个月努力，难题终于“破冰”：结合两栋楼居民购买服务意识不强、物业成本核算难等现实问题，最终的解决方案为在收取部分物业费的基础上，由建设方出资委托物业服务企业加强公共区域管理，确保居民能得到相应的服务。

安华里社区老旧居民楼较多，如何更好地解决居民需求成为安贞街道重点关注的问题。“安华里产权很复杂，导致该区域共有13家物管单位，既有纯市场化物业，也有产权单位的自管物业，还有介于两者之间的物业。每家物业的服务质量还不同。”安贞街道相关负责人说。

为解决老旧小区物业服务及基层治理中与物业相关的难题，2023年4月28日，安贞街道引进区属国企北京朝阳家园物业管理有限公司，联合安华里区域内13家物业单位，在安华里、安外社区建设“家园·物业”邻里中心，集成各类资源，全天候响应，让居民少跑腿儿，能够“进一次门、多办件事”。

邻里中心联合居民志愿服务队有诉必接，帮助安华里二区8号楼打造了全新的残疾人坡道，并在邻里中心增设用餐服务点，为附近居住的老年人提供定制化餐食。同时，邻里中心的物业联盟支部党员与独居老人等特殊群体结对，遇到物业问题时提供点对点免费服务，并将每月15日设立为公益服务日，邻里中心将提供免费入户维修服务。

当居民家里的水电出了问题，不仅可以联系本楼物业，还可以通过邻里中心兜底或预约有偿服务，这里有下水道清理、修油烟机、换水龙头等几十项服务，都有明确且较低的收费标准，维修人员也是24小时值班。

在安华里社区，算上朝阳家园物业公司，一共有14家物管单位。那么这些物管单位如何拧成一股绳为居民做好服务呢？奥秘就在于安贞街道联合14家物管单位创新推出的“一带三好”服务模式。其中，“一带”即由朝阳家园物业公司作为“大物业”，号召13家“小物业”单位组建红色物业联盟，共同发起“物业联盟公约”；“三好”即业主的好管家、政府的好帮手、物业的好伙伴。通过这一模式，居民享受到了更优质的物业服务。

编辑 陈静

校对 张彦君