男童在233乐园玩游戏花1万 平台拒退全款称需视频自证

中国经济网北京4月6日讯 “熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据昆明广播电视台《8099999街头巷尾》栏目报道，杨女士10岁的儿子在她不知情的情况下，在一个叫做233乐园的软件上玩游戏，前后多次累计充值了一万一千元。最早一笔充值时间可追溯到2月18号，每笔充值了920元人民币。而在2月25日晚上，短短2分钟内就发生了4笔充值，杨女士儿子坚称对这些充值毫不知情。杨女士说，自己发现后，联系上了“233乐园”的客服要求退款，对方却表示只能退5500元。

游戏平台拒绝退全款，让杨女士无法接受。目前账户上还有近三千元人民币兑换的游戏币未使用，她希望对方一并退还，但被拒绝了。杨女士说对方不要文字证实，要视频证明是这个小孩充钱进去的。对于客服提出的“自证”要求，杨女士感到既荒唐又无助，而该平台的联系电话又一直无人接听。

233乐园官网显示，233乐园，隶属于北京龙威互动科技有限公司。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。