梧州税务：绘出新时代“枫景图” 架起税企“连心桥”

今年以来，国家税务总局梧州市税务局坚持发展和践行新时代“枫桥经验”，充分发挥党建引领作用，积极创优服务方式，完善涉税矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，不断融洽税企关系，优化营商环境，聚力打造税务新“枫”景，架起税企连心桥，助力经济高质量发展。

党建引领，建强堡垒架起红色“枫桥”

高擎“党旗红”，引领“税务蓝”。梧州市税务局始终坚持以党建引领创建工作，深耕厚植“枫桥经验”，创建特色税务品牌，着力打造“走在前列”党建标杆。

岑溪市税务局第一税务分局结合“岑山溪水党旗红 春风助企税心融”党建品牌，将“枫桥经验”的践行贯彻到理论学习、三会一课、党日活动、每日晨会等方方面面，在办税服务厅成立税费争议纠纷调解室、“小春苗帮帮忙”志愿服务站点、权益保护为一体的调解工作室，组织党员实施“一对一”“点对点”党员网格化驻点服务，全面收集并解决纳税人和基层问题意见建议。近期，通过“急难愁盼问题专窗”“一把手走流程”积极响应合理诉求6条，解决急难愁盼问题12个。

“税企共建活动为我们送来了知识、服务以及温暖，进一步拉近了税企之间的距离。”中恒集团第三党支部党员代表表示。梧州高新区税务局临港税务分局坚持内部联动、外部联建做优“高新蓝·当先锋”党建品牌，积极参与组织同广西梧州中恒集团股份有限公司、广西五一管业股份有限公司、广西睿奕科技开发有限公司等辖区品牌企业的党建共建对子活动，通过“党建 个性化服务”主题实践绘就群众工作“同心圆”。

同样通过党建品牌引领“枫桥式”税务所建设活动的还有蒙山县税务局，该局坚持“茧丝红税”党建品牌引领，培育红色“枫景”，通过“成立1个联合党支部、组建1个专业服务队、N名党员参与”的“1 1 N”党建工作机制，推动茧丝绸行业高质量发展。“税务局定期向我们派出税费服务智囊团，为我们建立专属档案，给我们发展献良策，解难题，为我们的发展提供了动力。”蒙山县五丰丝绸有限公司办税人员说。

多元共治，联动调解搭建和谐“枫桥”

织密“共治网”，汇聚“新合力”。梧州市税务局坚持共治聚力，健全多元化解机制，将基层税费治理融入地方社会治理格局，依法就地解决合理诉求，增强推进新时代“枫桥式”税务所建设的合力。

“真的为我解决了燃眉之急，帮助我女儿及时解决了医保问题。”缴费人陈女士激动地说。陈女士于网上为在学女儿黎雅莉缴纳2024年城乡居民医疗保险费时发现其名字有误，造成缴费不成功。在了解其诉求后，税务人员马上联系医疗保障局协助沟通，经双方努力最终成功变更好其女儿城乡医疗保险费户籍信息，顺利地缴纳了城乡医疗保险费。梧州市长洲区税务局第一分局以建设“枫桥式”税务分局为契机，着眼群众“急难愁盼”问题，创建办事渠道更便捷、处置响应更迅速、调解服务更贴心的“枫景线”。截至目前，已与人力资源和社会保障局、医疗保障局等单位联动化解税费矛盾纠纷35起。

作为“一星级全国青年文明号”的岑溪市税务局糯垌税务分局把坚持与社区共治共享作为“枫桥式”税务分局建设的着力点，借助社区网络管理员，融入基层治理大网络，充分发挥社区*更加了解本地情况、影响力大的优势，积极协调解决纳税人缴费人涉税操心事、烦心事，努力营造“政府领导、税务主办、部门联动、社会参与”的共建综合税收治理格局。“我们是一家污水处理企业，多亏税务网格员辅导我们更正企业所得税的申报。”江西挺进环保股份有限公司负责人熊大浆表示感受到了“枫桥式”的暖心服务。

数字赋能，以智强治建起云上“枫桥”

巧用“云端解”，实现“智能化”。梧州市税务局突破传统调解方式，依托征纳互动平台，12366税务服务热线等平台，构建语音交互、远程帮办、视频辅导等功能于一体的“云上税费争议调解中心”，实现“人不出户、事不出网”的纠纷解决服务。

“线上线下全覆盖，公司在易地搬迁技改项目实施过程中，税费管家为企业量身定制了推动企业上规入统的税费服务政策。对于我们提出的问题，都能及时给出明确回复。”梧州市万顺锻压机床厂有限公司企业负责人感慨到。临港税务分局创新推行分级分类“管家式”服务措施，安排了“税费管家”即时连线、跟踪服务项目推进过程中涉及的多种税费核算，促进涉税疑难就地解决，将问题矛盾消灭在萌芽状态。

藤县税务局以“把各类矛盾和风险防范在源头、化解在基层”为目标，依托数字化平台和智能化团队，突破传统调解模式，开展“云上解答”“云上调解”，将问题在“云端”快速化解。“提出诉求申请后，税务部门即时联系我们了解具体情况，为我们厘清复评流程，辅导更正申报，全程线上服务办好业务，实在是方便又快捷。”刚经历这场“云端对话”的纳税信用修复争议处理，张耀辉表示对处理过程和结果非常满意。

“现在的远程协助真的很方便，让我们不出门就能解决疑难杂症，服务真给力。”完成申报的梧州市基层治理与服务创新中心的办税人对征纳互动坐席人员小胡表示感谢。梧州市万秀区税务局聚焦“智能交互 办问协同 全程互动”的服务模式，成立线上运营团队，为纳税人缴费人提供智能化、场景化、个性化的线上服务，促进纳税人在“非接触式”办税缴费过程中的各类问题得到有效处理。

枫桥经验，历久弥新。下一步，梧州市税务部门将继续深化“枫桥式”税务所建设，提高化解矛盾、解决涉税纠纷能力和效率，搭建税企“连心桥”，打造优质税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。(冯小艳)