入心的交流，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔该可以自动消除;甚至可以让人叱咤风云，一句话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任务。人是一种社会动物，在社会群体和组织中实现和创造自我，而群体生活的第一要义便是沟通交流。著名成功学家戴尔・卡耐基曾说:“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于说话艺术。”话语是思想的外壳，是人与人沟通的桥梁。任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现，任何人际关系的处理都需要靠聊天的技巧来协调。在这个竞争激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开语言交流。聊天情商能力的高低直接影响到一个人的说话的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西一人的心灵。人心的交流，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔阂可以自动消除;甚至可以让人叱咤风云，一句话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任务。如果一个人的聊天水平即说话表现能力不高，就不能很好地驾驭自己的思想和感情，也不能很好地驾驭各种事情和各种情况下的人际关系。因此，会不会聊天就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。
