文/刘宣德
你是否曾经遇到过这样的问题：明明花费了大量的时间和精力去解决问题，最终却发现自己陷入了泥沼无法自拔？为什么会出现这样的情况呢？其实，问题的本质并不在于你看到了什么，而是在于你看到的是不是问题的根本原因。如果你一直只看到表象问题，那么问题解决的效果也只会是表面的，无法真正解决问题的根本。
那么，如何看到问题的本质呢？本文将会教你学习一种思维模式，帮助你像魔法师一样解决难题。
接下来，我们将会从四个方面为你详细讲解如何运用思维模式来解决问题：
- 透视：找到真问题
- 解剖：还原问题系统
- 聚焦：发现突破点
- 行动：让问题彻底解决
这听起来是不是很像医院里大夫常用的方法呀，其实大夫不也是在解决问题嘛。
透视：找到真问题透视问题就是不要被表象所迷惑，你所看到的问题也许并不是真问题。这一步说起来挺简单，但绝大多数问题最终没有解决，都是因为错在了这一步。
因为惯性思维会让我们看到问题之后，马上就开始思考答案，却没有花时间仔细琢磨问题本身。
举个例子，就说减肥这件事吧，很多人都熟悉。如何从减肥这件事出发，如何定义问题？请思考三秒，再看下面的答案。
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是不是有人在想，那还不容易，问题就是我要减XX斤，怎么能办到？
真是如此吗？作为一名资深减肥爱好者，我一直没觉得减肥有多难，过去因为工作需要，我在很短的时间里瘦了20多斤。我相信很多现在的胖友们，都曾经瘦下来过。所以减肥本身并不难，真正难的是你如何能保持住？
好我们对如何能够保持住这个问题，继续进行深度扫描。就会发现，减肥之后反弹的愿意，跟你最开始发胖的原因，其实都是一样的。就是你的饮食和运动习惯！
好了，扫描到这一步，我们终于知道什么才是真正的问题了。不是减肥，而是如何养成健康的饮食和运动习惯。注意这里特别强调了习惯，也就是说并不是为了减肥而采取的短期行动，而是像很多起床之后第一时间去摸手机一样，一种完全融入到你生活的习惯。
看这就是问题扫描，找到真问题。
解刨：还原问题系统如何你的眼中如何只有问题，那么可能永远都解决不了问题。
任何一个问题都不是孤立产生的，当你看到中学生在抽烟，如果我们只是想到跟他讲道理让他戒烟，那么估计做的都是无用功。因为在抽烟这个表象问题的背后，可能是家庭教育的缺失、误交损友等一系列原因，这些原因构成这个抽烟这个表象问题的发生环境。
我们把导致问题发生后背的环境因素，合称为“问题系统”。如果想从根源上解决问题，就要把问题剖析开，了解整个问题系统。
例如我之前给一家企业讲问题解决力培训中，企业的人力总监提到“员工积极工作积极性差”的问题 ，按照常规的操作，下面的大家就该思考应当策略了，是加薪、提升福利、搞团建洗脑……
而当我们理解，所有的问题背后有一个系统时，我们就会更加关心这个问题是怎么产生的？之前有没有出现过这类的问题？有没有跟部分员工进行过深入的交流调查，等等。
当我们完成了这项工作，问题背后的系统就会浮现在我们的面前，这个系统可能包括多个方面，例如招聘、培训、福利待遇、领导风格等。通过构建系统，我们可以更好地了解问题的情况，找到问题的根本原因。并且，在构建系统的过程中，我们也能够发现员工积极性不高的问题可能还有其他的因素，例如工作环境、沟通等。这样，我们就能更全面地理解问题，毕竟没有问题会突然出现，就像没有人会之间从一个标准体重一夜之间变成一个胖子。
聚焦：发现突破点当问题的完整系统出现在我们的面前之后，我们就可以清楚的看到到底是哪些原因导致的表象问题的产生。在这些原因中，哪一个才是最核心、最根本的“真因”。
要想彻底解决问题，我们真正要搞定了不是问题本身，而是问题产的根源“真因”。
行动：让问题彻底解决行动模块其实可以分为两部分，一块是问题解决的方案，一块是方案执行到位。
在我们的常规认知中，我们常常夸大的解决方案的难度，而忽视了执行方案的复杂性。
而在管理实践中，我们发现当你真的把前三步做好之后，找出了问题的真正诱因。解决方案自然而然的就呼之欲出了。它并不是非要有诸葛军事那种脑子才能想出的锦囊妙计，而是一个正常智商的人常规思考都能想出来的办法。而真正阻碍我们的的，是不愿意花时间去深入了解问题和直面“真因”。
例如某些企业销量快速下滑，可能并不是产品质量的问题或者是营销人员不够努力，而是领导在方向性决策上出现了重大失误。就像当年的诺基亚通讯一样。
当然，如果一个企业文化中有像“领导永远是英明、伟大、正确的”这类潜台词，大家就无法直面真因，解决问题。其结果就是，当问题变得无法挽回时，让英明的领导坐在台上一边流着眼泪一边说：我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。
方案落地执行部分的难度，跟前面所有的工作合在一起差不多。或者把它理解成另一个新系统也不过。在这个新系统中，最重要的是解决“凭什么”和“又如何”的问题。对这两块的内容，我以后会单独写文章阐述。
总结其实管理学上所有的方法论研究到最后，我们都希望能够用它特别简单的言语讲给大家听。很多人看完或听过之后也会感觉自己明白啦，懂啦。而真要开始动手做的时候，却又陷入“一听就会，一做就废”的窘境。
其背后的“真因”也不难分析，就你的角色选择问题。
就像我们听郭德纲的相声，基本上每个人都能听懂，都坐在那里笑的前仰后合的。但要让你上台说一段，可能有些人就大脑停转了，嘴也不听管了，平时挺机灵幽默的人，在台上却像是刚刚清醒的植物人，僵硬且木讷。这就是角色选择不同造成的，前者你只是观众，能听懂会笑就行。而后者你是相声演员，你要做的是想尽办法让别人开心，让别人笑。
角色不同，在要求上自然也就差异巨大。看完这篇文章，您又要如何选择自己的角色呢？
小贴士为了更好地将本文的内容付诸实践，您可以根据以下小贴士进行操作：
- 在实践过程中，要时刻关注问题的根本原因，避免陷入表象问题的泥沼，浪费时间和精力。
- 在解决问题的过程中，要充分了解整个问题系统，找到问题产生的背景和原因，以便更好地制定解决方案。
- 在聚焦问题的时候，要分析问题的各个因素，找到最根本的“真因”，才能真正解决问题。
- 在制定解决方案的时候，要注重方案的可行性和执行力，不要只看表面，而忽视方案的落地情况。
- 在实践过程中，要时刻关注执行的效果，并及时调整方案，以便更好地解决问题。
