于女士在杭州上城区一家罗森便利店买了一盒饼干，她反映，拆开包装后，发现饼干都粘在一起，分不开。
于女士介绍，11月14号晚上7点多，她在杭州上城区湘和国际一家罗森便利店买了一些东西，一共花了49块8，其中有一款“麦维他黑巧克力消化饼”，原产国是英国，经销商是“誉焙食品贸易（上海）有限公司”，保质期到2023年10月，价格是19块9。当天晚上，于女士拆开包装，打算吃饼干。
于女士：“当时我打开这个饼*时候，它上面就有一些白色的这个点点。然后我就在想，它可能难道就是这样的，上面就是有一些这种糖之类的吧。可能就是这样的设计，因为我第一次吃这个饼干。但是我去掰开它的时候，我就完全分不开这个饼干。我这个已经放了好几天了，这几天天气潮湿，它有点软了，还可能还会好拿一点。那个时候就直接是用力掰开的，就整个一大块饼干全都黏在一起，就是没有分开的。”
这款饼干是圆形的，黄色的饼干上面覆盖着黑色巧克力，上面有一些白点。到采访时，饼干已经开封3天，现场，于女士又试着掰开饼干，没有成功。记者试了一下，最外层的饼干碎了，还是没掰开。于女士说，当晚她回到店里，向店员反映情况，并留下了一半的饼干。
于女士：“这个店员就说，说这个饼干是没有问题的，我当时就想不可能没有问题。我就又买了一盒，就拆开了之后，发现两盒根本就是不一样的。区别就是，一个是可以散开的，然后没有任何白点点，然后这个不好的，就是粘在一起的嘛。”
于女士提供了照片，她介绍，上面的饼干是第一次买的，有部分饼干靠在一起；下面的饼干是第二次买的，饼干可以自然倾斜。于女士进入了这家罗森便利店，到当时购买饼*区域看了一下，没有找到这款饼干。在货架上，有多张标签叠在一起，记者发现，其中一张标签上的产品名称、条码和于女士购买的这款饼干一样。
于女士：“现在已经没有了，当时还剩好几盒呢，现在已经没有了。”
罗森杭州上城区湘和国际店 店员：“看一下那边也没有吧，我是下午才上班的，我也不知道是卖掉了还是下架了。”
记者：“标签都收起来了？"
罗森杭州上城区湘和国际店 店员：“嗯，这个不太清楚，我下午的。”
店员表示不清楚情况，店长不在，他们帮忙联系了店长。
罗森杭州上城区湘和国际店 黄店长：“具体的我们也要等厂商的人我们才知道，我们也没法轻易下这个结论。”
记者：“现在这款饼干，咱们门店是下架了还是卖光了？我看货架上没有了，标签都收起来了。”
罗森杭州上城区湘和国际店 黄店长：“上次看到它自己有一个出了问题嘛，我就先暂时放在里面。”
根据这款饼干外包装上的信息，记者拨打了消费者服务热线。
“麦维他”消费者服务热线工作人员：“会解决情况，这个您放心，但是你刚才说的黏连在一起，因为我现在没有看到东西，所以我现在没有办法具体的告诉你，是由于什么问题，去产生它现在这个黏连。巧克力产品的话，它可能会有，会有很多的，比如说你天气太热了，它融化了，也会有粘黏的。”
记者：“那个小白点是什么东西？你知道吗，了解吗？”
“麦维他”消费者服务热线工作人员：“我因为没有看到，所以现在我没有办法回答你，但是我这边会尽力帮你解决。”
当天晚些时候，浙江罗森杭州运营部负责人也联系了记者。
浙江罗森杭州运营部负责人 邓先生：“它黏连在一起它这个是因为温度，它是作为巧克力，它是有溶解的一个性质的。上面有白点，我不知道您有没有看到，这个白点其实它是一个白糖。我们也进行了确认，准备把这个赔偿给赔掉。但是我们确认了商品是没有变质的，我们这一步现在是暂停了。如果说商品真的是变质了，那我们肯定是直接就赔掉了。”
于女士表示，会向12345热线反映情况。
