崇明，冲刺5A（水上公园空翻）

西沙明珠湖景区地处崇明岛西南角，其独特的地理位置形成自然奇迹，集江河、湖泊、湿地、森林和沼泽等多种景观为一体，成为不少游客的出游选择。景区2019年11月通过国家文化和旅游部资源开发司组织召开的“申报创建国家5A级旅游景区景观质量评审会”评审，列入5A级旅游景区创建名单。

2021年，崇明区文化和旅游局继续推进西沙明珠湖景区5A创建工作。在市、区级领导指导关心下，在各相关部门配合支持下，根据去年国家文化旅游部实地暗访检查结果及《旅游设施与服务质量评分细则》1000分标准，积极督促景区从软、硬件方面逐条梳理、完善提升，力求高标准、高水平、高质量、高效率做好创建工作。

（一）严督实导，查漏补缺，促进创建品质提升

根据“景区局部建设、景区资源、服务能级”三本账的工作任务及“先试先行，体现高品质”的工作要求，崇明区文化和旅游局与崇明生态旅游集团联合举办“上海崇明西沙明珠湖景区5A创建”主题沙龙，又多次邀请多方专家、学者前赴景区实地考察，听取相关工作建议，深入讨论、凝聚共识，积极查缺补漏，冲刺5A景区创建。

副区长张秩通调研指导西沙明珠湖景区5A创建工作

（二）借力花博，宣教并行，树立景区良好形象

一是抓宣传，促氛围提升。崇明区文化和旅游局充分发挥花博会的联动效应，加大对外宣传力度，制作宣传资料及宣传单片，进一步增加景区内涵特色，另一方面，景区开设官网、官微和微店，提高与游客的互动；二是抓培训，促服务提升。加大对景区的培训力度，结合迎花博旅游大培训，开展了礼仪礼貌、接待技能、花博知识培训，提高景区服务意识和服务水平；开展以“提升主动服务意识，齐心建设新崇明”为主题的全面解读5A级旅游景区服务规范及要求的专项培训；组织以5A迎检“应知应会”为主题的知识考试，内容涉及景区基本情况、特色项目、5A创建标准、疫情防控、安全生产和员工服务守则等方面，旨在对5A景区创建相关知识及培训成果做一个检验，使员工在思想上和行动上全身心投入到5A创建工作中，形成创建工作人人参与、个个对标的良好氛围。

旅游服务提升专题培训

（三）争分夺秒，凝聚力量，全力推进创建工作

一是“文化”建桥，擦亮底色。为丰富景区文化旅游产品，编制“3 X”手册，介绍景区游览指南、导游词、文萃集锦；探索自主研发、合作开发、品牌授权等创新发展模式，不断丰富文创产品供给；新增藤编制品和土布展示，新建景区文化艺廊，增添景区特色休憩点，全方位聚焦文化，合理布局产业，用文化塑魂，加速品牌推广；开辟大雁、黑天鹅互动喂食区，丰富渔文化展示，推出秸秆画体验等多重互动活动，为游客提供丰富多彩的旅游度假体验。目前，相关项目的落地实施仍在积极推进中，努力为西沙明珠湖5A景区创建锦上添花。

明珠湖公园内大雁齐飞

二是“节庆”搭台，锻造品牌。为提升节庆品牌知晓度、认知度、美誉度，景区突出崇明地域特色风景，展示崇明传统经典，彰显崇明美食文化，为游客打造一场“承包”全年的节庆盛宴。

市级非遗项目扁担戏亮相西沙明珠湖景区迎新春活动舞台，一个艺人一台戏，万般戏种全靠艺人一人手、脚、口、舌来完成，具有神、精、奇、简等特点，引来阵阵喝彩。9月至11月，明珠湖鱼鲜节、粉黛乱子草节火热进行中，赏美景、品鱼鲜、捞鱼摸蟹，一招搞定秋天的多重体验。为让游客感受景区浓郁的鱼文化，尽享生态“鱼”乐，拟于10月底至11月上旬开展捕鱼活动，一系列精彩的互动体验活动将为游客带来全新的文旅盛宴。同时，丰富多彩的节庆活动通过电视、新媒体、杂志、旅游网站等平台宣传推广，不断提升景区知名度、品牌影响力和旅游号召力。

2021明珠湖鱼鲜节摸蟹钓蟹体验项目

三是“运游”融合，提升便利。统一外部景区标识牌，优化旅游交通。崇明区文化和旅游局协调开设的上海旅游集散总站至崇明明珠湖直通车及旅游专线公交线路均已开通运营，增设西沙、明珠湖景交线，往返明珠湖和西沙湿地停车场，免费提供游览接驳服务，为游客提供便利出行方式。

明珠湖直通车—崇明明珠湖公园专线

四是“精品”打造，提升影响。景区新增水上飞人表演，高空入水、超人飞、旋转接空翻等高难度水上动作让人目不暇接。指导景区结合自身资源，将景区的旅游产品分为生态旅游、运动休闲、康养度假三大类，打造“长江水森林，海上绿珍珠”等对外宣传形象，提高景区影响力。

西沙明珠湖景区醉美风景

五是“智慧”建设，提档升级。开发“3 1”综合智能管理平台，集门票服务、导览服务、信息查询和安防系统（SOS紧急呼叫系统）于一体，实现景区智能化管理。通过系统建设，实现客流量实时监控，流量预警分析等，优化游客游园体验，保障游客游览安全，提升游客服务能级。对游客实行实名制登记、分时预约购票、人脸识别多次入园等管理，通过增设自助讲解器、智能语音讲解、线路推荐、地图导览、智能停车场等服务设施，让游客游园更加舒适方便。

西沙湿地内的SOS呼救系统

游客进入景区需提供健康码、行程码等

六是“精细”管理，提高防范。督促景区做好安全工作。在湿地潮沟主要位置安装水位标尺，游客可直接观测掌握潮水高度，确保人身安全。在所有木栈桥，特别是无栏杆的栈道处，增设“请勿下滩”、“注意安全”等警示地贴，沿线木栈道区域增设救生圈等救生设施，加强安全人员巡逻检查。根据潮汐情况，在湿地主入口及官网、官微平台及时发布潮汛高潮位信息，做好安全预警提示。

位于西沙湿地公园入园处的潮汐表

七是“规范”服务，提升管理。指导景区进一步完善培训制度、投诉处理等景区管理制度，并通过组织培训、开展考核等方式，引导员工在工作中塑形象、强核心、重主动、谋提升，为创建国家5A级旅游景区迈进坚实的一步。

西沙湿地讲解员为游客讲解景观和科普知识

西沙明珠湖景区

西沙明珠湖景区地处崇明岛西南角，总面积7.8平方公里（11900亩，其中西沙湿地5400亩，明珠湖6500亩），独特的地理位置形成自然奇迹，集江河、湖泊、湿地、森林和沼泽等多种景观为一体。景区森林覆盖面积3000余亩，湖泊水域面积3000余亩，芦荡覆盖面积3000余亩。

明珠湖南北长3000米、东西跨度约600米，最深处达8米，湖中水容量达500万立方米，是崇明最大的天然内陆淡水湖。西沙湿地是上海目前唯一具有自然潮汐现象和成片森林沼泽与芦苇沼泽为一体的长江滩涂自然湿地。景区大气环境质量为国家一级，水质为国家Ⅱ类，鱼类资源丰富。

景区现有旅游产品主要集中于科普教育、生态度假、运动休闲和多元文化等四大领域。先后在此举办国际自盟女子公路世巡赛、世界铁人三项赛、中欧24小时精英挑战赛、端午季龙舟赛、国际路亚钓精英挑战赛、迎新健康跑、明珠湖鱼鲜节等具有一定影响力的赛事、活动。景区所获荣誉有全国休闲农业与乡村旅游示范点、国家4A级旅游景区、国家生态旅游示范点、国家湿地公园和上海五星体育旅游休闲基地和上海市先进科普教育基地。