一机一网一世界——武装后的网格员，“战斗力”爆表

陈园是乌海市海北街道的一名网格员。按照一区一员的分配标准，她主要管理云泉公馆小区。以往她每天都要到小区报道，查看小区设施、挨家挨户询问是否需要帮助，微信步数上万是经常的事儿。“小区事情找网格员”的话语深入人心，很多居民不清楚应该找谁的问题一般都会找陈园，什么停水停电、宠物不见了、证件应该去哪……“那时候电话都快被打爆了”，陈园无奈地笑着说。

今年年初，街道启用了推送宝智慧住区管理云平台，她开始了移动信息化办公模式。老百姓有问题直接在平台上报，陈园只需要登录网格员账号，就可以接收到群众上报信息。对内，陈园会把发现的小区问题发给自己，完成后拍照上传，作为内部考核凭证。对外，陈园会把属于物业的问题发给物业公司，居民发给她的物业问题，她也可以转派给物业，让物业去解决。这种工作模式，大大地减少了她来回奔走的时间。

网格员陈园上报事件给物业公司

上报的办件类型中，主要为城市管理类、公共安全类、社会治安类、消防安全类、环境卫生类、物业服务类等与百姓生活息息相关的办件。报的办件按事件等级分为日常办件和一般办件。

日常办件是指网格员能自行处理的办件，一般办件是指网格员无法处理的办件，例如给老人办新证、路面塌陷、交通设施损坏，此类办件由网格员拍照上报至街道，再由街道工作人员根据办件的类型和职能划分进行立案、转派给相关部门办理。各单位（部门）办理完成后，网格员再去实地核查，上传处理后的照片，相关部门工作人员根据处理前后的照片审核归档，这样就形成了一个闭环式的网格化工作流程。

上报事件分类

信息化移动办公不仅给网格员节省了时间和精力，也让社区工作不遗漏、办事不打烊。目前，海北街道共处理事件两千多起，办结率达90%以上。