近日，广东娟女士（化名）发帖求助
自己花980元
购买了3月17日某歌手演唱会门票
因父亲突然去世到不了现场
申请退款时却遭遇重重波折
多名消费者投诉亲属去世无法退票
娟女士介绍，父亲在3月突然去世，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出申请，将购买的林俊杰3月17日杭州站演唱会门票进行退票。
但客服斩钉截铁地回答：“退不了，直系亲属去世也不能退。”
多次沟通下，大麦又提出，让她提交父亲已经去世的死亡证明，但很快反悔“有这些证明资料也不能退……”
她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友，在引发了网友关注后，平台介入，问题才最终得到解决。
而遭遇退票难的消费者不在少数。
身患癌症的孙女士介绍，得病后音乐是自己最大的慰藉。去年5月，她在大麦平台购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票，但不幸的是，在等待演唱会的过程中病情突然恶化，癌细胞转移急需治疗。
孙女士说，“演唱会那天我正好要化疗，保命和看演唱会，我肯定选择前者。”只是让她没想到的是，当她带着疾病证明向平台提出退票申请后，却被直接拒绝。
黑猫投诉平台上，也有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。
律师：只要提前申请，就应该支持退票
3月21日，记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台，工作人员称，要提交相关证明，至于提交后能不能通过，不能保证。
对此，陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的不得再附加条件。”
就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言，他表示，依据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。
他表示，同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费，演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真相。
在评论区
有网友认为
“买定离手”
付了钱就不应随意退款
但更多人觉得
“凭什么不能退”
毕竟“谁会为了退票说家人死亡”呢！
大麦这样没有人情味的做法
不合理
演唱会门票难抢更难退
对此，你怎么看？
综合潇湘晨报、网友评论
来源： 上海新闻广播
