杭州的梁先生反映,父亲今年84岁,前几天去修了个脚,被要求付九千块,他觉得老爷子上当了。
梁爷爷:“我的意思是做个纪念,我就拿回来看看。”
记者:“做个纪念?”
梁爷爷:“嗯。”
梁爷爷打开了一个小纸包,里面包着大大小小估计二十多个颗粒,这些就是从脚上修下来的肉刺。
脚上修过的部位现在用胶布裹了起来,老爷子告诉记者,脚上长肉刺已经有很长一段时间了,最近越发难受,甚至连走路都受到了影响。
9月30号这天,经人介绍,他在老伴的陪同下找到马市街的这家郑远元修脚店。
梁爷爷:“修之前给我看了一下,他跟我讲一个要600块,他说你这有二三十个,(总价)12000元,他说给你优惠的话就是9000块。”
记者:“您觉得这个价格合理吗?”
梁爷爷:“价格是贵了,但是我自己想想,这个病痛啊,找医院做外科手术,他们说要住院,还说做好手术不好落地。”
记者:“那么600元一颗的价格,有公开张贴吗?”
梁爷爷:“这个没有。”
梁爷爷说,他当时支付宝里只有2000块,就把这些钱全付了,剩余的钱说好了假期过后再去店里支付。修过脚后,他感觉脚不痛了,走路也轻松了不少。老人的儿子事后知道了情况,被价格惊到了。
梁先生:“找了个好的技师帮他解决了,本来我觉得也是好事,但是后来他说600块一颗,20多个12000元,打完折9000元,我一听价格上就有问题。我自己也去专业的修脚房,我也有,我其实也挺厉害的,基本上300块钱吧我觉得。”
记者:“300元一颗?”
梁先生:“不是,总共嘛。”
梁先生说,他认可修脚店的服务质量,质疑的是服务价格。即使600元一颗的价格已经提前告知,但修2个小时的脚就要花掉将近一万元,他还是觉得太夸张。
梁先生:“第一个他不了解行情,他从来没有去修过脚。第二个,我老爸也84岁了,其实也不是说像年轻人一样搞得清楚。”
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“说几百块是修复不来的,我是这样说的,我说最好是带你孩子,让孩子跟你一起来。”
记者:“您直接说收多少钱?”
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“一共是9000块。”
记者:“怎么收费的?”
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“按‘个’的,上面都有价目表。”
这位出面解释的陈老板,也是当天为梁爷爷修脚的技师。她说自己是实实在在开店的,全都明码标价,不可能只是嘴上说说而已。
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价目表分大小
记者“明察暗访”
梁爷爷家在老余杭,距离修脚房开车也要40分钟。梁先生说,这趟维权就不让老爷子跟着去了。在这家修脚房内,记者看到墙上挂着一个巨大的价目表,服务内容包括修脚、泡脚、按摩等,价格都比较亲民。
陈老板从前台拿出一张A4纸大小的价目表,服务项目有灰指甲、甲沟炎、肉刺等,都是按照“每个”或者“每侧”计价。梁爷爷做的肉刺项目,从480元每个到1280元每个不等。
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“因为是人家介绍来的,我说那就给你算最轻,整数600块一个,这个脚一挖出来,30几个,都是很硬的,一颗颗跟石头一样的,你说他能走路吗?”
陈老板拿出梁爷爷修脚之前的照片,前脚掌、脚趾上能看到厚厚的类似角质层的东西。而修过之后,脚掌上留下了好几个洞。
记者:“我问一下啊,这个为什么不张贴出来?”
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“就放桌子上。”
梁先生:“那为什么不挂出来,明码标价?”
郑远元修脚房杭州马市街店 陈老板:“这个本身就是我们刚重新装修过,我们一直说做,有时候太忙就没做。”
梁先生说,这样的价目表不公开悬挂,显得门店不够磊落。而且他质疑,作为连锁品牌,这很可能是门店私下订的价格。
另一位男老板:“这不是郑远元官方的标准。”
记者:“为什么下面有它的(标志)?”
另一位男老板:“浙江统一就是这个,基本每个店都是这个样子。”
这张表单下方,写了“郑远元浙江省统一标准价目表”。陈老板说,如果记者不信的话,可以电话问一下浙江区的负责人。
郑远元浙江区负责人 袁经理:“有的需要用水泡,有的需要用刀修。”
记者:“有没有600元一个的?”
郑远元浙江区负责人 袁经理:“嗯,应该也有。”
记者:“这个都是按‘个’收费是吗?”
郑远元浙江区负责人 袁经理:“对。”
记者:“这个是郑远元官方标准,还是郑远元浙江标准?”
郑远元浙江区负责人 袁经理:“这个是店面的标准。”
记者:“店面的标准,您给每个店都定这个标准是吗?”
郑远元浙江区负责人 袁经理:“我没给每个店定标准啊。”
记者:“您是郑远元浙江公司的负责人是吗?”
郑远元浙江区负责人 袁经理:“是的。”
另一位男老板:“我刚刚跟电视台说了,我们收的9000块钱,不单单是今天修了不痛,后期你还要维护。如果不需要后期服务,这个东西可以,要把当事人叫来。”
记者很好奇,各家郑远元修脚房,对于处理肉刺到底是怎么定价的。记者先公开找了一家门店。
记者:“修那个什么,硬芯肉刺吗?”
工作人员:“不修的,修老茧的。”
虽然嘴上说不修,门头上却写着“灰指甲、甲沟炎、肉刺”。
记者又以消费者的身份,找到另一家郑远元门店。
工作人员:“脚修一下80块钱。”
摄像:“那肉刺呢?”
工作人员:“也给你修啊。”
记者:“肉刺抠掉多少钱?”
工作人员:“这个是另外收费的,包做好的,要上药。”
记者:“一般要多少钱,严重一点的?”
工作人员:“几百块钱。”
记者:“一个。”
工作人员:“对。”
这位工作人员从前台拿出了一张价目表,和马市街门店那张几乎一致。
梁先生:“每个人脚上都有很多肉刺,你按照颗来算,我是从来没见过这样的收费。”
记者:“提到说后续还有别的服务。”
梁先生:“那这个我觉得,跟老爷子承诺的就是一次性的,不需要这些售后服务。我已经向市场监管局反映了,让他们再核实一下这个收费吧,我觉得这个价目表又不敢拿出来,塞在抽屉里,不敢明目张胆挂在墙上,这个已经很说明问题了。”
梁先生反馈,修脚房和他已经协商一致。老爷子这次消费,就以已经支付的2000元结算,还没收取的7000元,门店不要了。那么其他客户挖“肉刺”怎么计费呢?大伙可以把这篇报道转发给“有肉刺”的朋友。
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