作为程序员，沟通、解决冲突能力特别重要，刚入职对于同事之间沟通进行 pk、互撕可能不适应，很多人选择了逃避，退让或者妥协，这并不是最佳解决方案。
沟通，特别是跨团队沟通，最重要的是沟通各方需求，找到共同的利益，在共同利益的基础上达成一致，才可能促成合作。
举个例子，团队 A 需要团队 B 的流量入口，而最为团队 B 他们最近没有变现需求，那他们就没有积极性，双方就没有利益共同点，如果团队 C 有变现需求，而日流量又非常可观，那作为商业变现团队的 A 和 C 就更有合作的可能。
再举个例子，团队 D 和 E 是一个团队的两个子团队，在一次业务升级过程中，D 希望 E 在数据库中增加部分字段，而 E 不想添加这些字段，双方就此争论不休。
针对以上情况，我们可以总结个通用的解决方案。
一 区分『需求』、『利益』和『行动计划』
D 和 E 团队争论的问题不应该基于『是否应该添加字段』，因为这是『行动计划』，双方正确的处理方式应该是先『区分双方需求和利益』，在此基础上再确定『行动计划』。
通常团队内部的『需求』是一致的，比如支持某个功能，或者提升收入的，需求确定后那就要确认『利益』，D 希望添加字段，因为这样做对于 D 的代码逻辑更加容易实现，而 E 不想添加字段，是不符合 E 代码模块的扩展性，那这样就可以讨论一种折衷方案，既能保证E 以后代码扩展维护性，又不能为难D。
我们都有一些基本的需求，这些需求演变出不同的利益，我们会选择不同的行动计划去满足这些需求并获得相关利益，他们息息相关,却不是一码事，满足某种需求或者获得某种利益的方法很多，但行动计划却只能有一种，因此冲突发生时，即使我们不认同其他人的行动计划，我们也能了解他们的需求和利益，这样的了解能让寻找最佳行动计划的过程变得更容易些。
总之，基于双方需求和利益基础上的方案讨论，才能快速确定最佳行动计划，相互理解，不容易产生冲突。
二 作为聆听者，忽略攻击性；作为表达者，避免攻击性
如果对方语言带有攻击性，要提取对方表达的本质意思，不要被自己情绪影响。比如：对方跟你说：『重点是什么？反正我说的话你一直都没听进去。』这句话明显带有攻击性，那不带有攻击性的文字背后含义：『我有一些很重要的事情对你讲，希望你好好听一听』
通常，冲突的双方会交替更急、防御以及反击对方，因此为了走出这样的循环，作为表达者，我们语言应该避免攻击性。我们在忽略对方攻击性语言同时，提取关键信息，要忍住攻击的冲动，发自内心去改变对话。任何的沟通都可以这样做，比如你的小孩没能按照事先的约定完成某事情你非常愤怒：『你怎么回事？我告诉过你多少次了，做完饭要把厨房收拾干净。我真是受够你了，你太懒了，不尊重别人』而换成不带有攻击性的表述更有说服力：『看你用完厨房没有清理我很生气，也很失望。我们之间有个约定，我希望你能遵守它，如果你有什么问题，希望你能告诉我，我不希望我们的这种情况是我们彼此失去信任』
达纳卡斯帕森曾经提出，当你发现自己处于攻击模式，试着把这句话填补完整：当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求和利益）对我真的很重要，你愿意（考虑一种可行性的做法）吗？
发现上面的例子可以套用下。
攻击版：
当【你懒得做清理（对性质的评价，不是对事件的描述）】时，我觉得【我有必要在接下来和你约法三章（一种行动计划，不是表明自己的感受）】，因为【我需要你停止像个被宠坏的孩子那样为人处世（一种行动计划和评价，而非表明自己的需求）】。你愿意【努力长大点（不明确的需求）】吗？
不带攻击版：
当【我回到家看到厨房一片狼藉】时，我感觉【很生气、很失望】，因为 【对我而言，我们的约定被遵守很重要】，你愿意【在和我一起想一下我们的约定，讨论下我们怎样才能确保这种情况不再继续发生】吗？
欢迎大家关注『大龄码农』，也感谢大家一直以来的支持。
