半月谈评论员 郝娴宇
天价疏通剂一次倒五斤，修马桶只要10秒要价却达700元……近日，某博主在社交平台上分享了自己上门维修“被坑”的经历，引发了众多网友的共鸣。在该博主分享的维修马桶视频中，有维修师傅只用高压枪10秒疏通马桶便要价700元；还有师傅“大气”地将128元一斤的疏通剂倒了近五斤，仅疏通剂的价格就达600多元，还没算额外的人工费。
“明明可以抢的，还帮我疏通了下马桶。”许多网友在评论区纷纷吐槽起自己上门维修被漫天要价的经历：“换个水管张口就要2000元” “花了500多元，修空调没修好就跑路”“空调维修费比买一台新的还贵”……事实上，家政维修巧立名目、漫天要价、“小病大修”的乱象在各地屡见不鲜。在黑猫消费者投诉平台上，2022年关于管道疏通及防水补漏类的相关投诉达5000余条，更有诈骗团伙利用家政维修对消费者实施骗局牟取暴利，亟需引起行业和相关部门重视。
“天价维修”层出不穷，消费者吃亏上当却有苦难言，究其原因在于消费者与维修机构信息不对等。近年来，随着网络家政维修服务平台的兴起，不少人会选择线上下单联系维修公司上门服务，在服务过程中，由于缺少专业知识又急于维修补漏，消费者始终处于弱势地位，当遇到维修公司专业资质不足、随意加价时，难免成为“待宰的羔羊”。而当消费者因天价维修上当受骗后，又往往因未留存相关证据、投诉耗时耗力等原因遭遇“维权难”，吃了亏也只能作罢。此外，家政服务平台上维修公司资质良莠不齐、入驻门槛低，维修平台和行业市场存在监管盲区等因素，也为各类维修乱象滋生提供了土壤。
家政维修虽是小事，对于民生来说却是大事。遏制维修市场上的种种乱象，监管部门、家政平台和相关行业协会需行动起来，为消费者创造良好的消费环境和消费体验，而非让消费者凭运气消费、为套路买单。
让消费者在维修时不再吃“哑巴亏”，市场和行业须更加规范。针对家政维修行业收费不透明、不统一、随意加价现象，家政服务平台应明确收费标准，为常见维修项目所涉及的人工和材料费用划定价格区间，用明码标价打消消费者的消费疑虑；行业内部也有必要发挥行业自律作用，对家政维修定价进行规范，完善相关规章制度，引导维修行业健康发展。此外，家政维修服务相关立法空白也需补上，防止不法分子钻法律空子侵害消费者权益。
面对维修市场上存在的高收费、乱收费问题，市场监管部门应及时“亮剑”，对“黑维修”行为加大监管和处罚力度，为消费者权益保驾护航；家政服务平台作为连接消费者和维修公司的中介和桥梁，更要肩负起监管责任，提高平台入驻门槛，对维修的各个环节进行动态监督，对投诉较多的维修公司采取退出机制等。消费者自身也需擦亮双眼，在消费时尽量选择正规维修平台和维修公司，保存好维修记录和收费凭证，以便在纠纷发生后有效维权。只有当服务更加顺畅、投诉更加便捷、市场更加规范，才能让消费者在维修时不怕“踩坑”，不再谈“修”色变。
来源： 半月谈
