幼儿园是孩子们的小社会，在这里发生矛盾、冲突在所难免，当孩子们发生争执甚至攻击时，我们老师应该如何处理，才是对孩子最好的选择、最正确的引导呢？
01观察孩子
当幼儿园的孩子发生矛盾时，我们老师不要急于介入和干预，也不要在不了解的情况下轻易地判定谁对谁错。
首先，我们要做到的是不动声色地观察幼儿的行为：一方面是关注冲突、矛盾发生的原因，了解冲突过程；另一方面是将主动权交给了孩子，给孩子们一个自己解决矛盾的机会，鼓励他们表达自己的想法，自己主动解决矛盾，做到既关注又不干预的程度。
02倾听孩子
当幼儿无法自主解决矛盾时，我们应当适时地介入，充当起倾听者的角色。倾听矛盾双方对于该事的想法，也要倾听旁观者对于事件的说法。
一方面，在倾听过程中有助于矛盾双方幼儿宣泄不良情绪，避免事态进一步恶化。另一方面，也有助于全面了解冲突起因以及孩子自主解决失败的原因。
03引导孩子
通过前面两个步骤，我们老师应该对事态已经有了大概的了解和掌握。这时，我们需要去充当一个引导者的角色，帮助孩子们正确对待冲突并引导孩子们去思考和解决矛盾冲突。
让孩子们掌握此类矛盾的处理策略之后，他们便会知道如果下次再遇到类似情况，自己应当如何去解决。
具体有以下几种引导方式：
角色互换
让孩子切换角色：“如果你是对方，你觉得刚刚这样做对吗？”
我们在旁引导孩子要理解对方的想法，懂得在与同伴交往时要注意感受别人的态度和情绪，不能只顾及自己。
榜样引导
让孩子把自己的行为同某一行为准则或其他表现好的小朋友进行比较，让孩子判断自己的言行是对还是错，并找出解决的办法。
规则认同
一些简单的，是非难辨的冲突，如两名小朋友同时看上一张小椅子，引发椅子大战。这时，可以引导小朋友用一些他们集体认同的规则来解决，如剪刀石头布、轮流、主动放弃利益补偿等等，年龄小的孩子，无法准确表达自己的想法，所以，这样的方法往往更能让他们信服。
04现场演练
我们可以在平时设计、安排一些冲突的场景，引导孩子们讨论、模拟扮演，面对这种情况应该如何做。在这样的演练游戏中，孩子既体会了扮演游戏的乐趣，又掌握了矛盾冲突的处理方法。
在孩子成长的过程中，他们会遇到各种各样的人、各种各样的事，与其他人产生矛盾冲突也是不可避免的，但教会孩子正确的处理方式是我们的责任与义务，同时也可以让孩子的成长更加开心、快乐。
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