浙江公共法律服务“三个平台”全面运行 法律援助指尖点点就可申请

林鉴永深有感触地说,“金老太太的例子,充分体现了我们推进公共法律服务平台建设的目的,就是要化解矛盾、促进公平正义,让老百姓的怨气得到疏解、疑问得以解答,让他们切实感受到党和政府的温暖。”

据了解,浙江省各级司法行政机关认真落实《浙江省基本公共法律服务均衡化标准(2017-2020年)》,市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台已实现全覆盖。市县两级公共法律服务中心的服务功能实行“3 X”模式,即:突出法律援助、人民调解、法律咨询基本职能,将律师、公证、司法鉴定、专业调解、司法考试、安置帮教、监所远程视频探视等服务进驻中心,将法治宣传教育、接收投诉意见建议等职能贯穿到所有服务中。

服务热线平台有问必答

“您好,这里是‘12348’公共法律服务热线,我是金华市公共法律服务中心值班人员、浙江金元律师事务所杜婧婧律师,请问您有什么法律问题?”

“杜律师,你好,我想问一下我能不能要回儿子的抚养权?”

这是一段热线值班律师和咨询群众的对话。

据了解,浙江省“12348”公共法律服务热线平台是从原有的法律援助服务热线升级改造而成,集司法行政各项业务于一体。同时,出台了热线平台建设标准,以地级市为单位设立呼叫中心,市级呼叫中心在辖区内所有县市区设立接听坐席,统一业务受理,实现群众在省域内拨打“12348”公共法律服务热线全覆盖,且有问必答。

“‘12348’值班热线解决不了的问题,值班员会及时转交给相关领域的律师,律师会主动联系需要帮助的群众,力求有求必应、有问必答；答必所问、解决问题。”浙江省司法厅副巡视员、法律援助中心主任陈伟强说。

整合资源服务广大群众

“12348”浙江法网作为全省网上公共法律服务的总枢纽,整合线下法律服务资源,提供我想咨询、我想查找、我想办理、我想学法、我想参与五大功能模块,做到让信息多跑路、群众少跑路、线上线下法律服务无缝对接。

“我登录上去一看,除了在线法律咨询外,还可以申请法律援助、申请公益律师,在线预约和办理人民调解、公证、司法鉴定,业务太齐全了!”诸暨枫桥镇退休职工老刘在家激动地点着鼠标,向左邻右舍推荐这个他眼中的“神奇网站”。

自“12348”浙江法网平台今年8月1日正式上线运行以来,访问量已达22000余次；有560名律师自愿申请成为公益律师,答复网上咨询114件；接受公证预约94件、办理公证申请54件；接受司法鉴定预约6件；在线预约调解10件；接待视频法律咨询18件；受理法律援助申请37件。

目前,浙江省司法厅已建成“12348浙江法网”移动客户端APP和“浙江法律援助”微信公众号,可为公众提供法律咨询、法律援助申请、机构查找、简单业务预约和办理、法治资讯等内容,公众通过手机等移动终端随时随地可获取所需的公共法律服务。

浙江省司法厅法援中心副主任吴云燕表示,“我们将努力实现只要有移动网络信号的地方,就有公共法律服务在指尖,让‘互联网 ’公共法律服务成为老百姓口袋里的法律专家。”