李先生的宝马3系轿车
停在杭州元通之宝4S店门口的停车位上
车身贴了条幅
写着“宝马进店,病马出店”
李先生说
他是2020年在山东买的车
花了30多万元
2023年4月份
第一次到杭州这家4S店维修
李先生:当时来杭州看腿,在这边休养。车子停在小区里,风吹日晒还下雨,我看里面漏水了,去年4月份到它店里维修。
李先生说之前车子进行过改装
那次主要是来维修右前门和左后门的门饰板
去年11月
因为左后门的门饰板又出问题了
他再次到杭州元通之宝维修
李先生:检修还说避震,后悬架的避震也坏了,中控屏也坏了。
记者:也帮您修了吗?
李先生:帮我修了,18号完成维修,送给我,我检查的过程中,发现后门板依旧没有修好,又进行了第三次维修。
李先生说修好以后
他开车回了安徽阜阳老家
后续使用过程中
发现油耗偏高、轮胎偏磨
方向跑偏等问题
他在安徽跑了两家4S店
最终检测结果为四轮定位数据异常
李先生觉得
这是杭州元通之宝导致的
李先生:我怀疑维修过程碰到了,但是他们表示说,修这些碰不到。那么你把预检单给我,还有就是维修过程的监控,拿出来看一下。
杭州元通之宝宝马4S店新闻发言人 张女士:客户的车在修理厂进行了改装,换了非原厂的门饰板卡扣,导致卡扣脱开了,第一次免费帮客户处理了。由于是非原厂件,开着开着又脱开了,继续到我们店来,免费为他更换原厂卡扣。后续就是,车辆到我们店做了检测,车辆有一些其他问题,更换了一些配件。所有维修流程,都是按照厂家标准操作的。开走之后反映油耗增高,我们建议他到店检查,或者到就近的4S店检查。客户隔了5个月做检查,这个时间长了,所以他说的这些数字,我们现在办法确认。
张女士表示因为时间过去太久
维修的监控估计被覆盖了
查看预检单的事情
她再去和业务部门沟通一下
李先生提供了一段视频:
他正在摘掉车套
一位穿工作制服的男子倚靠在车上
随后两人似乎因为手机的问题
发生了争执
虽然有肢体接触
但看起来并不激烈
视频中穿工作制服的男子:他在拍我,侵犯我隐私,打110。
视频到这里就结束了
记者:我看人家给车罩了一个车套。
李先生:对。
记者:可能是觉得不太好看?
李先生:可能是。
记者:您当时是要?
李先生:我过来挪车的。
记者:是这事导致您受伤吗?
李先生:他当时抢我手机,可能用力扯到了,我以前有陈旧性骨折。
记者:应该问题不大吧?
李先生:还好。
记者查到了视频的后半段
4S店的工作人员拉着李先生
李先生突然倒在了地上
杭州元通之宝宝马4S店新闻发言人 张女士:我们的员工跟他只有简单身体接触,他马上就倒地了,当时我们担心客户有其它情况,第一时间打了120,也报了警。警方也调查了,出具了终止调查决定书,认为我们没有违法事实。
张女士表示此前曾和李先生进行过协商
但因为数额差距太大
没有谈妥
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