第4章 闲聊的入门指南
特点与内容
可能有人会对闲聊的特点和节奏感到迷惑。也许我可以用一些比喻和意象来向你解释，美式闲聊到底是怎样的。（有谁能料到它会这么复杂呢？）
我之前曾将闲聊比作豆腐，因为它随处可见又灵活多变。下面的比喻就需要你对高速匝道、爵士乐、汽车和网球有一定了解了。希望这些比喻能帮助你更加了解社交的特点。
在谈话这条高速公路上，闲聊就像入口匝道。
进入高速公路的时候，你需要通过一个入口匝道，这是一个相对安全的区域，你可以在此处加速，随后并入车流之中。你不可能在高速公路上一下子追上别人的车速，也不可能面对一个陌生人迅速展开深刻而有趣的对谈。
“上匝道”的概念可以帮助你理解这种随意的谈话——无目的的玩笑与仪式性的聊天——在这个过程中不断寻找双方都感兴趣的话题。这种看似空洞的聊天，实际上是微妙的社交试探。
闲聊更像爵士乐，而非贝多芬的《第五交响曲》。
闲聊不需要你做好充分的准备，拿起稿子滔滔不绝地背诵，而是需要轻松灵活，对谈话过程中出现的新鲜事物、新鲜观点做出反应。谈话开始时，每次讲话不要超过1分钟，如果对方转换了话题，记得放下自己的话题，投入新话题当中。倾听时，既要注意内容，也要注意情绪。愿意转换话题，沉下心来倾听别人讲话——这样才能发现你们有什么共同之处。
请看萨拉、艾琳、雅各布和埃丝特之间的对话，从中感受爵士乐灵活的流动性：
萨拉：我们刚从公园的花厅回来。那里的兰花可真漂亮。你去过吗？
艾琳：我不太清楚。亲爱的，是植物园旁边那个吗？
雅各布：不，她说的是那栋玻璃大楼。
埃丝特：噢，是不是很像我们在英格兰看到的那栋？
萨拉：你们什么时候去的英格兰？我们下周也要去，之后还要开车去苏格兰参加爱丁堡艺术节。
雅各布：刚才我们还在说这件事！我们早就想去了。开车过去要多长时间？
看到对话怎样向着出人意料的方向走去了吗？他们本来在聊本地的花厅，最后却聊起了苏格兰的爱丁堡艺术节。这就是闲聊有趣的地方。
闲聊就像发动一台车。
大家都喜欢出行带来的兴奋感。也许是周日悠闲地开车兜风，也许是高速跑道上的生死时速。但无论是哪种类型，都需要提前把冰冷的汽车打着火，从车库开出去。这一点同样适用于交谈沟通。在真正出发之前，必须有人启动发动机。
为了让聊天能够继续下去，你需要投入精力、释放善意、分享信息，推动谈话进行下去。闲聊就是这样运作起来的。你需要踩下油门——抛出一个轻松的话题——让车轮转起来。
抛出话题是：
• 沟通中至关重要的组成元素
• 闲聊的人所面临的最大障碍
阅读本章的过程中，请牢记这两点。
闲聊就像网球比赛中的截击球。
在网球比赛中，打截击球要遵循一定的规则，需要双方配合；你需要以一种特定的方式将球击回，使对方再次击球。虽然这样打没有得分，但是你可以观察对方的球风和技巧。（截击球不能达到直接得分的目的，但打这样的球并非毫无目的。）同样地，在闲聊的过程中，你需要发表自己的看法，对方才有机会回应。闲聊正像是截击球，是一种安全而稳妥的试探，给双方一个热身的机会。这是我最喜欢的类比，在后文中我会继续沿用这个比喻。
不要惹人厌烦
惹人厌烦是指你没有将球击回，而是紧握住球（也就是交谈）不松手，没有注意到对方早已烦躁不安、神游天外。（我认识一个特别爱说话的朋友。我只能用呆滞的目光暗示他停下来。）
第一种烦人的方式是把聊天当成入职培训。对方只是友好地问了问你的工作或兴趣爱好，你却独自讲个不停，好像错过了这个机会，就再也没有机会把自己知道的所有事都说出来一样。也许对方本来只打算听你说45秒，你却折磨了他们12分钟。他们永远不会忘记你，但绝不会有好印象。
第二种烦人的方式是叙述冗长。讲述自己的经历时总是要从头讲起，如强迫症一般地准确回忆出具体时间和事情缘由：
当时我正和杰西聊天，你知道，就是在码头处理装卸工作的那个人。杰西说，早晨来送货的卡车司机知道本周的投送计划，所以我问：“他知道打印机什么时候能送来吗？”他回答说：“你没听说吗？订单已经取消了。”我这才知道新来的经理...
在上面的例子中，总结陈述句——也就是这一段冗长叙述的最后一句——就能完整表述出你的意思。
显然，新来的经理把我们设备升级的申请驳回了，也就是说，他们大概正想着把这家分公司关掉。
没有人愿意惹人厌烦。那么这一切是怎么发生的呢？讲述自己的故事会给你带来强烈的紧迫感，让你忘记所处的社会环境。在满足自己内在交流完整性需求的同时，你会变得忽略交谈对象的注意力和交流需求。可是也许你忘了，闲聊需要的就是相互打断，而不是持续深入的讨论。
第一种惹人厌烦的类型，是演讲人把视线从谈话对象身上移开了，他们没有看到对方不耐烦地发出“我不想听了”的讯号。第二种是夸张的讲述者在尽情享受听众的关注。讨论的内容不是事情，而是他自己，这很难让人产生兴趣。这两种情况都忽视了某种社交规则。讲话人只注意到了自身需求，没有关注听众的兴趣。我想我们每个人至少都犯过一次（或是两次）这样的错误，之后才学会注意自己讲话的时长。
当然也有例外——有人能够在弯弯绕绕的叙述过程中始终抓住听众的注意力。但你觉得自己有这种能力吗？当然，有些生动的讲述者总是能吸引听众。下面有五个帮助你抓住听众（有些人听得专心，有些人并不专心）注意力的办法。
• 没人愿意听长篇大论。开口前默念这条真理。向他人学习如何控制讲话时长。让“长话短说”成为自己的座右铭。
• 将闲聊看作网球截击。是选择有来有往，还是持续进攻？
• 尽快说出重点。赶在对方准备打断你之前讲出来。
• 给对方挥拍的机会。如果你想和大家完整地分享自己美妙或糟糕的经历，我建议你约对方出去喝杯咖啡。给对方挥拍的机会，让他们来决定是否接受你的邀请。
• 从对方的表情观察他们是否感兴趣。讲话时注视对方的眼睛。如果他们移开了目光，就要考虑缩减后面的谈话内容了。你要搞清楚他们是真的想听下去，还是在等你闭嘴。
不去惹人厌烦
一位面色和善的男士向后靠了靠，继续讲着关于汽车零部件业务发展的历史。他凝望着天花板的一角，描述着厂房适应车辆智能化改造的各种细节，却没有看到“受害者”——呃，应该说是听众——脸上神游天外的表情，对方的眼神已经呆滞了。他是在演讲，而不是交谈。
这样的演讲人并不少见，毕竟谈论自己熟悉的内容远比尴尬地挑起闲聊话题要放松得多。当然，这样想没有错！只是你会在火车驶离站台后，发现车上并没有乘客。
“等一下！等一下！”你会说：“我经常遇到这种情况！要怎么做才能不惹人厌烦呢？”我的答案也许会让你感到沮丧：“视情况而定。”众所周知，社交环境是很复杂的。除非你的谈话对象是老板，这样问题才会变得很简单。你只需要做好倾听的准备即可，如果你够机灵，可以默默在脑海里记下他提到的事，用于之后的谈资，这样做能证明对方讲得足够生动。我是很认真的。如果你能回忆起之前的谈话内容，对方会非常高兴，这说明你对他足够尊重和重视。这样做会对你的事业发展有所帮助。
（对于不同场合下的闲聊，详见第17章“我要怎么脱身？”）
关于闲聊的其他注意事项
我们来讨论一些闲聊的形式特征吧，它们会帮助你掌握使用诀窍。下面我把这些特征介绍给你，在后面的章节中它们还会出现。根据我的经验，新知识听一遍是记不下来的（可能需要重复七遍）。
寡言少语：需要避免
有些人认为话应当越少越好。
她：你经常过来吗？
他：不。
就像把球打出场外一样。话讲到这里，你们只能再另寻话题，循环往复，直到耐心耗尽。即便是在烤肠聚会上，这种生硬沉闷的讲话风格也会让人感到不快。
对方引出新话题的时候，留意一下自己的回答方式，是否有大量单音节的回复（即寡言少语）。这类简短的答复（“是”“不”“对”等）会让对方觉得你有些无礼。你将对方的一记好球停了下来。如果你总是这样，就会成为不折不扣的“谈话终结者”。
即使一定要回答“是”或“否”，也不要只回答一个字。多说一些，给对方留出进一步交谈的空间（至少给出某种鼓励或激励）：
不，我觉得不是这样。
是，我看见他了。
是，谢谢你。
不，我没有把车停在那里。
开放式信息：需要鼓励
开放式信息往往能为对方提供进一步交谈的线索。如果你能在回应的过程中不断提供这样的内容，那最终的交谈话题一定是双方真心感兴趣的。
布莱恩：今天的天气是不是挺好的？
你：是啊，天气不错。我看到隔壁街区正在办户外艺术展。好像是专为本地艺术家开设的，你知道吗？
布莱恩：我也不太清楚。我3个月之前刚刚从纽约搬过来。但我认识其中的一位艺术家，他每年都要从科罗拉多州飞过来参展。我猜他的画卖得不错。
这样一来，你和布莱恩之间就有了更多的话题。你可以从他的话中随意选取内容（他提供了很多可聊的素材），作为自己回应的话题。
你：我没想到有那么多人搬到科罗拉多州去住，那边好像越来越受人欢迎了！不知道是因为什么，你知道吗？
当你不知道下面要聊什么的时候，可以引入能够引发讨论的观点，转移到另一个话题当中。你完全无法预料到哪件小事能演变成拉近二人关系的重要话题。我很喜欢举这个例子：
为了搭配一条红色的新裙子，我去梅西百货买口红。离我最近的是倩碧的柜台。售货员向我展示了一只颜色很好看的试用唇膏，然后拉开抽屉想帮我拿一支新的。
“哦，不好！”她说：“这个颜色没货了！你怎么恰好就挑了这支呢！华盛顿州雅吉瓦的店里存货可能有10打，但我们这里居然1支也没有。抱歉！”
我向她道谢后离开，但向前走了六步，我转了个圈又走了回来。
我：你为什么说“雅吉瓦”？
售货员：我只是想用它代称偏僻的小村子。
我：我明白，但你说的是“雅吉瓦”，为什么你会想到这个地方？
售货员：哦，我有个阿姨住在那里。
我：我的弗里齐阿姨也住在那里！
售货员：我阿姨打桥牌的搭档就叫弗里齐！
通过这个例子你也许能够理解，一句“雅吉瓦”如何引出了后面一连串的交谈。
我并不是想说两位阿姨是桥牌搭档这件事很重要，但对我们两个人来说，这样的交流更愉快，更令人难忘。
开放式信息越具体，效果越好。
不要笼统地描述，要选用合适、具体的名词。概述给人的感觉很模糊，可以用它来填补句子的空白，而适当的细节才是活跃交谈的主力。有些人不喜欢说太多的细节，他们认为这些太过于个人化了，对方不会在意这些。他们觉得对方不想知道这些细节内容，所以不愿多做描述。
猜猜看，这样的对话结局会怎样？全部无疾而终了！
关于开放式信息，我还有一个例子：
有一次，我问候邻居圣诞节过得怎么样，他回答说过得不错，但他9岁的儿子对自己的圣诞礼物不满意，心情很不好。我扬起眉毛听他讲。原来他的儿子想要一套《星球大战》（Star Wars）里赏金猎人波巴·费特（Boba Fett）的飞船“奴隶一号”的乐高积木套装。他的爸爸四处寻找，还是没有找到。于是他另外买了两套精致的套装送给他，在圣诞节早晨，小男孩拆礼物的时候表现得很冷淡。一天过去了，他连盒子都没有拆开。
听完这件事后，我下午刚巧路过乐高商店，想去看看小男孩想要的飞船是什么样子，回家后，我告诉了男孩的父亲哪里有货。最终我们三人都受益了：小男孩非常兴奋，他的父亲成了英雄，我自己也乐得做了件好事。
锚定话题：需要鼓励
不知道你有没有遇到过这样的人，刚一见面就开始谈论自己无聊的博士论文假说。天呐，希望你没有这么倒霉。如果和你交谈的人从别人不太了解的话题讲起，那你很难成功组织起交谈。可以确定的是，人们绝不会对这些晦涩的知识产生兴趣。我将其比作网球中越过对方头顶的高吊球。
与其这样，不如对现场的某个事物发起谈话，就如同放下一个锚。你可以对身边的任何东西发表看法，只要它是你们两个人都能看到的，就是个不错的起点。你可以从这类简单的观察开始：
这好像是张新地毯！
这位家长会会长是个新人吧？
这是我听过的最好的演讲。
我建议给这个电梯封个“世上最慢”的称号。
这个派上的蛋白糖霜大概有7.5厘米厚。
好像又下雨了，猜猜谁没有带伞。
这幅肖像大概是机构创始人的画像吧？
你有没有注意到，这些话题都与个人无关？这就是重点——我们抛出比较安全的话题作为锚。这样的开头不会显得冒昧，也不带有个人侵略性。实际上，你制造了一个稳固的三角区域
——即“你”“我”和关注对象“它”，关注第三方事物能令双方更愉快地交换意见。与此同时，中性的话题也方便你或对方从中轻易抽身。这类闲聊话题尤其适合等电梯或等出租车的间隙，或是其他不需要进行实质性交谈的场合。友好的交谈正是双方谈话进入匝道的提示声音。
（在下一章中，我会对锚定话题进行进一步讲解。）
视情况而定
在这里，我想谈一谈经常听到的一类苦闷的求助：“弗来明博士，如果有人走到你面前打断你说话，你会怎么办？”无论问题的结果是什么，答案只有两个：视情况而定，以及情况比较复杂。它取决于有哪些复杂因素在其中起作用。你需要对选项、性格、地点、听众、时间、过往、你的兴趣、你的耐心，以及你想从这段关系中得到什么做出权衡。
提出这个问题的人脑海中一定是有某个成形的场景，他们对情况一清二楚，我却不得而知。虽然问题本身很简短，但并不意味着答案也同样很简单。
正如我所说，这需要视情况而定……
≌
上面我们讲了一些很重要的概念（这部分内容会贯穿在整本书当中）。请回顾一下这些内容。在回顾的过程中，也许你能够设想出某个场景，置身其中演练这些技巧。
• 闲聊要有来有往
• 寡言少语会变成“聊天*手”
• 开放式信息能带你走向意想不到的话题
• 开放式信息越具体，效果越好
• 选取两个人都能看到的身边事物锚定话题
• 对话的三角区域：在双方能够愉快交谈之前，选择中性的第三方事物引出话题
• （经常需要）视情况而定……
