《智能时代的九大生存法则》5：留下手印

听众朋友们大家好，这里是《小谦聊好书》，今天我们继续聊凯文·鲁斯的《智能时代的九大生存法则》。

上期节目我们聊了智能时代的第三大生存法则，也就是降级你的设备。

今天我们来聊聊智能时代的第四大生存法则，那就是留下手印。

今天在很多行业中，人类已经无法和机器竞争了，比如说对一名人类图书管理员来说，与谷歌“竞争”从数十亿个网站中检索信息意味着什么？或者让一名人类股票交易员与每秒分析数百万笔交易的高频交易算法“竞争”意味着什么？更重要的是，他们为什么要这么做？我们不应该试图以努力工作的方式获得安全感，而应该拒绝按照机器的条件竞争，并专注于在我们创造的东西上留下我们自己的、与众不同的人类印记。要知道，让我们脱颖而出的不是我们有多么努力，而是我们自己在最终产品中能获得多少呈现。换句话说，苦干已过时，手印正流行。

几年前，时任Facebook人工智能研究部门负责人杨立昆（Yann LeCun）阐述了他自己的手印价值理论。杨立昆是所谓的“深度学习教父”之一，也是少数几位率先探索深度神经网络的科学家之一，深度神经网络是一种人工智能技术，现在为大多数消费互联网提供支持。他在麻省理工学院的一次会议上做了演讲，在将近一个小时的时间里，他谈到了所有你会想到的密集的技术主题：对抗训练、标量奖励、多层卷积网络等。在演讲快要结束时，杨立昆出人意料地预测了所有这些人工智能和机器学习技术对就业市场的影响。尽管他自己是一位技术专家，但他说，在未来经济中最有可能脱颖而出的人不是程序员和数据科学家，而是艺术家和工匠。

为了说明自己的观点，他在幻灯片中展示了两张照片：一张是蓝光影碟机，在亚马逊上的售价是47美元；另一张是手工陶瓷碗，售价是750美元。他说，这两个物体在复杂性上的差异非常明显。影碟机是一项复杂的技术，有数百个零件，由尖端工厂里的机器人组装而成，而陶瓷碗是一个简单的物体，是在陶轮上用黏土制成的，使用的是流传了几千年的技术。然而，这只碗的价格将近达到影碟机的20倍。他向人们解释说：“这只碗里有真正的人类干预、真正的人类体验。”他预测，在未来，“我们会给这些东西更高的价值，而给机器人制造的实体产品越来越低的价值”。

是啊，看看我们的周围。我们的经济中充斥着批量生产的消费品，这些消费品曾经是地位的象征，比如平板电脑、洗碗机、热水浴缸等，但它们现在变得更便宜、更普及了。如今，奢侈品的一个更好的指标是，在生产供你消费的产品时，涉及的技术有多么“少”。手工家具、定制服装、墙上的定制艺术品等，这些物品都是地位很高的象征，正是因为它们需要大量的人工劳动。社会科学家称之为“努力启发法” ，这是在消费者心理学中记录得更充分的现象之一。

在《人类的力量》（The Power of Human）一书中，西北大学凯洛格管理学院的心理学家和教授亚当·韦茨(Adam Waytz)列出了一系列研究，表明人们非常喜欢背后有明显人类努力的商品和体验，即使这些商品和体验与机器生产的商品和体验完全相同。北卡罗来纳大学心理学教授库尔特·格雷(Kurt Gray)领导了一项实验，他给两组参与者分发了相同的糖果袋，所有的糖果都是随机挑选的，但其中一组被告知他们的糖果是由一个人亲自为他们挑选的，另一组被告知他们的糖果是随机挑选的。结果，第一组参与者认为他们的糖果味道更好。在格雷的另一项实验中，接受电子按摩椅按摩的参与者报告说，当他们被告知有人按下按钮启动椅子时，他们会感到更加愉悦。

努力启发法在很大程度上解释了从手工酿酒厂、农场到餐桌式的餐馆以及手工Etsy商店的兴起，也解释了为什么即使流媒体音乐和电子书已经普及，黑胶唱片和纸质书仍然很受欢迎，以及为什么高端咖啡馆仍然可以卖7美元一杯的卡布奇诺，即便我们大多数人在家里和办公室里都有能够制作出高品质咖啡的机器。

这也解释了为什么一些反过来讲的情况也是事实，即当我们隐藏或消除某件东西背后的人类努力时，我们往往会贬低它。

作者举了一个例子，就是Facebook，在Facebook发展的早期，你在生日那天收到祝福信息是一件很特别的事情。这意味着你的朋友们正在想着你，他们非常关心你并记得你的生日，去看你的个人资料，并想出一些好玩儿的东西写在你的Facebook留言板上。但是随着时间的推移，Facebook试图通过尽可能简单和无摩擦的方式制作生日贺卡，以刺激更多的用户参与。它允许用户将朋友的生日导出到他们的日历应用程序中，并放在新闻订阅源的显著位置，甚至自动填充常备的生日祝福消息，你只需点击一下就可以发布。

结果，Facebook的生日祝福信息不仅失去了特殊的亲密价值，实际上还与亲密成反比。你知道了，每个在你的Facebook留言板上写“生日快乐”的人，只是做了应用程序告诉他们做的事情，他们并不关心是否应该给你发送一条更个性化的信息。通过减少祝某人生日快乐而付出的努力，Facebook已经把一种关心的表达变成了一种温和的侮辱。

这个例子作者举的太好了，我们虽然不用Facebook，但是我们用微信、支付宝吧，我记着支付宝就有一个提醒你哪个好友近期要过生日的功能，等到了那一天，不管是微信还是支付宝，其实都可以自动合成很多生日祝福的表情包，然后很多人真的就图省事发个表情包祝福一下就行了，就算要写一句祝福语也是复制人家写好的那种通用的祝福语，这种祝福真的太廉价了。我记得我小的时候，我们都是去商店花钱买生日贺卡，然后在贺卡里面写上自己的祝福语，但是现在，在这些社交媒体里，这样走心的祝福已经逐渐消失了。

所以什么是手印法则啊？就是一件事背后的人类努力越明显，它可感知的价值就越高。

留下手印不仅仅是为了炫耀，或者为尽可能多的工作邀功。它也不同于奋斗文化，奋斗文化全部与生产力相关。奋斗涉及的是我们工作得有多努力，留下手印涉及的则是我们如何人性化地工作。通常，留下手印是一个让看不见的劳动变得可见的简单问题。对设计师来说，这可能意味着引导客户一步一步了解你的创作过程，这样他们就能理解每张作品需要多少劳动和专业知识；对软件工程师来说，这可能意味着，要尝试用简单的语言向非技术主管解释自己在做什么。

有时候，这是一个需要付出努力的问题，也许完全没有必要，但非常值得赞赏。对保险代理人来说，这可能意味着给那些在火灾中失去家园或遭遇车祸的客户发送慰问卡；对零售业员工来说，这可能意味着去了解你的商店的老客户，并留出你认为他们下次到店时可能喜欢的特定物品。

还有，某些具有较高影响力的举动，有时一点点的人性化就可以发挥很大作用。作者举他自己的例子，他说当他的出版商给书评人寄出样书时，他会确保给每个收件人写一张手写的便条，感谢他们花时间阅读；当他完成一个大的团队项目时，他经常会送上自制的饼干或小礼物来感谢为他提供帮助的同事；当他编写年度自我评估时，他会试着在其中添加声音和个性，这样他的老板们就知道他是一个真实的人，而不是一个过度修饰的机器人。这些做法都不是创新的或革命性的。事实上，他不得不有意识地提醒自己，要像人一样行事，这有点儿令人难过。但这确实需要付出有意识的努力，尤其是当我们生活中的许多技术都是为了让事情变得简单的时候。是，我们都怕麻烦，但是当我们身边的一切技术都让事情变得简单的时候，我们不妨试着制造点麻烦。

说到这儿，智能时代的第四大生存法则我们就聊完了，这个法则是留下手印。

下期节目我将为你介绍智能时代的第五大生存法则，下期见！

本期书单：

1《智能时代的九大生存法则》，凯文·鲁斯著；

2.《人类的力量》，亚当·韦茨著.

撰稿：小谦

讲述：小谦