胖东来的企业文化:公平、自由、快乐、博爱，公平:体质的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策,让付出和回报相对公平合理。自由:在公司文化理念的指导下,逐步洗去心灵的尘埃,放下心中的包袱,保持思想越来越纯净、轻松。快乐:在不利用他人,不伤害他人,不违背善良的基础上做自己喜欢的事;明事理,活自己,心灵高贵,思想自由,活在当下，博爱:在维护真理的基础上,珍爱万事万物,扬善戒恶。
2005年12月30日，胖东来新乡店，因为租金到期而关门，顾客和员工们哭着苦苦挽留。在员工晚会上，大家唱着一万个舍不得和于冬来深情拥抱。请求他不要离开新乡。咱们套路来，就是你在结账的时候，双手递给你，就是想找一个举动，让我们得到了非常就是温暖心灵，服务是一流的。这种服务是我们老百姓所需要的。他要光关店了，我们旅游去哪买东西？嗯。这家被誉为顾客天堂员工爹娘的超市是什么样的企业？于冬来又是怎样的人呢?
胖东来受邀在2005年进入新疆市场，周围有丹尼斯世纪联华、沃尔玛三大巨头门前连个停车场也没有。看过这个位置的人都觉得这个三角地带无法生存，建议于放弃。他力排众议，超市如期营业。11年后，围绕胖东来的三家超市。全部退出世纪，华联沃尔玛卖给胖东来，胖东来被誉为中国零售最好的店，每平方营业额曾是民企排名第一。和海底捞一起进入哈佛商学院，当时生意非常火爆，因为租金上涨，关门闭店。
2016年在沃尔玛旧址上投资自建商场，开业一小时就被迫暂停营业。因为。人太多了，全城的百姓几乎都来了，商超里人满为患，老板只能亲自出来关门，只准出不准进警察维持治安，交警指挥交通，早点看着这么多玩意儿。人类激动里有点像我，我对胖东来比较有感情，然后他必定跟我们也来了。然后所以说我们两位来纪念一下，然后他。也一定要过来。胖东来搬走之后的位置成为香饽饽。大商迫不及待宣布进入二零二一年宣布*，租赁的商户和房东赔的裤衩都没了。周边店铺关门，很多道路倒是畅通不少。胖东来周边又重新成为新相亲的商业街。从一家三十平米的小店做到今天年销售额几十亿。秘诀有很多，他坚持只卖正品好货，赢得了消费者的心。后来因为顾客太信任他，缺什么就让他帮忙带，慢慢从家电服装。到药品什么都卖，民间更有种说法，胖东来做什么行业，别家就做不成什么。
现在的胖东来服装占据整个二层的三分之一。公开自营产品的毛利率最高，毛利率百分之二十，未来不允许超过百分之二十五，必须做到无暴力。很多人不愿意花时间比较价格，上竞价就让购物轻松许多，商场光是一个购物车就有七种款式，有老人和儿童购物车，免费修衣服、家电维修和珠宝清洗。就算不是在胖东来买的，也可以享受服务熟食区配微波炉方便加热，还有真空机可以打包带走雨伞，充电宝可以免费租借。随处可见的冷热饮水机、洗手台，休息座椅，免费的自行车存放出实体中安排了一名服务员，颜值在线，亲切友好，让你舍不得走出去。四层是两百多个车位的屋顶停车场，感觉现在非常夸张，非常好，生鲜板块占据卖场的六分之一。在客流量非常大，残损品不断清理的情况下，到了晚上七点，依然不会见到货架空置漏底水果区有高档礼盒，生鲜区也有净菜有机菜。分区域售卖海鲜，包括了帝王蟹等高价品种，与其他普通货品放置在一起，销售的非常好。胖东来超市环境很宽敞，手推车不会相碰。人在里面选购，心情也舒畅，货架上的蔬菜整理的干干净净，捆扎得整整齐齐，一个个都包好。既避免麻烦，还看得见质量，商品信息相关的温馨提示让顾客感觉踏实，不会有太多大力促销，反而去提倡让顾客理性消费，不会买到用不到的东西。造成浪费，他的商品就是这两块自有品牌更注重质量。胖东来喜欢吃的水饺和镇江香醋。熟食和网红小蛋糕以及网红酒类各个角落有大大小小的意见和留言。
值班经理在二十四小时之内必须回复。并公示电话一百零一元到一百零九元的商品只收一百元，七天无理由退差价。顾客穿过的新衣服和皮鞋，快吃完的食品只要不满意。胖东来照退不误，买不到的商品或者紧急需要，可以拨打机构热线，超市负责全国进行采购，不让顾客失望。超市现在的运营。是靠经验和技术，每个部门都有专业的视频手册，把精力全部用在商品的品质上，顾客有信任的销售结果就会越来越好。员工收入就会增加，上班时间会减少，休假时间也会增长，不允许员工加班，如果加班必须安排调休，有结婚贺金和生育贺金。各种过节发福利，员工之家有电影院、健身房、茶水间和练歌房休息是应有尽有。公用吹风机，里面各种免费雪糕、饮料和按摩椅。
上班没顾客的时候可以坐着休息玩手机，员工上边又可以做。又可以看看没有没事儿了，公司安排了电脑，有安排了ipad。ipad 有音响。作为新乡一个三线城市，普通保洁工资是四千多。电器城员工工资七千多，还有五险一金，满足了员工基本物质需求，让他们能够体面生活，他们不再把心思放在找工作上，就会安心。店长每月十万，客长每月一万，领导层高工资就会操心员工最长的工作时间是七小时，有的部门六小时，将来追求的目标是全部工作六小时。高管将来的目标是一个月上四天班，一天五个小时，每年四十天的带薪休假，过年还有五天假期，现在每年休假可以达到一百四十五天。每周必须跟父母吃一次饭，管理层每年必须出去旅游二十天，不出去旅游就免职。员工必须出去十天，不允许呆在家里。胖东来希望大家可以感知生命的美好。能像机器一样，不要浪费生命的价值。超市每周二的闭店一年会损失八千万，但是胖东来还是觉得很值，上班时间就专心致志。很真诚，很热情的用在工作上效率会非常高。从九五年净利润的百分之十，再到后来的百分之五十，最后到百分之九十五的利润。都分给员工，他相信财散人聚，他说，很多人谈到分钱时的员工好，其实对每个人都好。首先是为老板好，团队好了才会对企业信任。有工作有热情了就会经营健康，老板就轻松了，顾客也服务好了，就形成一种良性经营状态。国家、城市和社会就会互相促进，越来越美好。
他谈到好的理念不是心灵鸡汤，是科学的方法。因为我觉得里边的人他们也需要这样贴心任性的服务，其核心还是依靠人力的堆砌来完成。在这方面，胖东来人力投入远大于其他超市。每当国家遇到危难，他总是能冲在最前面。2020年，疫情在实体行业遭受打击。生存困难的情况下，不但没向国家求助，反而捐款五千万。
当战争对待进价卖菜，为国为民，共赴国难。不希望走的太急太快，而是健康合理的发展。十年内只会在许昌和新乡开新店，不会走出两地。他说，不要让*大于能力，生活就永远是轻松的愉悦的。就像山花烂漫处一样。他一年有七八个月都在外面自驾游，和高层领导几个月不联系，把权力放给他们信任他们。他们已经五十五岁的胖东来是个追求完美的人，关闭了很多升级困难或者服务达不到要求的门店，甚至有的店一年盈利上千万。你看我们平均上班时间最高的是七个小时。有的部门是六个小时，我们的上班时间要按双休，每天八个小时。其实我们上班时间是实现双休的，这样一年下来是一百零四天。春节五天放假。然后再加上三十天的年休假，这是一百三十五天。然后我们刚推出来今年增加十天的休假。其实我们员工的休假时间就达到一百四十五天了。
说都教大家不要急功近利，不要。都界定就是一点一滴的。主要就是感受这个过程。最终呢最有感的是我们爬山的这个过程，我们销售这个国庆就快到了。所以他希望专注做好品质，传递工匠精神，汇集更多人，让超市成为商业模板，供大家学习。学胖东来先从体制方面学。不要先从服务方面可以过来拍商品和价格，员工的工作状态，用的设备和品牌等等，可以很轻松，不客气的学，低调的为人处事方式，谦卑好学，不同的人生价值观，相同的思想，却造就了不一样的人生，没有人可以一劳永逸，不断的学习，不断的改进，这就是胖东来的心德和人生，欢迎大家在下方留言讨论。
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