日前，浙江省龙泉市龙渊街道办事服务窗口收到了贤良社区李女士的一封感谢信，信中对工作人员热心周到的服务表示感谢。这是对龙渊街道就近跑打通服务群众“最后一公里”的一个肯定。
“就近办”工作使“最多跑一次”改革打通了基层便民服务的“最后一公里”。2018年以来，龙渊街道围绕“就近办、马上办”的目标，围绕群众关注的热点、难点，多措并举推进政务服务事项向基层延伸，真正实现办事群众就近可办。
值得一提的是，在街道行政服务中心“无差别”受理的基础上，龙渊街道把此项工作延伸至各社区(村)，通过全科网格，加强对各工作人员的业务培训和网格代办的培训，提升社区(村)“无差别”受理水平，更加方便群众办事。目前，街道各社区(村)便民服务中心服务大厅均实行“无差别”受理。
“我连家门都没出，只是打了个电话给网格员，前后三天时间，我的残疾证就办好了。”近日，家住龙渊街道大洋小区的王女士满意地说，“网格代办真是太方便了。”
由于身体残疾，王女士平日里较少出门走动。前段时间，她听社区工作人员说街道推出了网格代办，像她这样的情况可以让网格员上门帮助办理。于是，她抱着试一试的心态，给社区专职网格员打了个电话。没想到半小时后，网格员就出现在了王女士家门口。在收取了身份证、残疾等相关材料复印件后，并向王女士承诺，会尽快帮其办理好残疾证。两天后，王女士的残疾证办理完成，网格员又将残疾证送到她家里，省去了她来回奔波的麻烦。
而在过去，辖区群众若要办理残疾证、社保卡等事项，必须亲自前往街道办事处办理，这对于行动不便的老人、残疾人以及家住农村的群众来说十分不便。如何更好地为这些人提供服务？龙渊街道全力探索基层治理四平台建设，充分发挥全科网格员作用，让他们在“最多跑一次”改革中，充分发挥基层触角的作用，让全科网格员升级为“代办员”，实现“网格员跑”代替“老百姓跑”。
目前，龙渊街道充分发挥网格员的力量，并将手续办理相对简单、不需要当事人到场的残疾证、老年优待证、公交爱心卡等日常证件以及避孕药具发放列入网格代办事项。群众只需要将相关材料提交给网格员，网格员在办理完成后会将相关证件及物品送上门，最大限度地为办事群众提供高效便捷的服务。
群众有需求，改革就要有回应。“最多跑一次”是一场赢取民心的马拉松跑，只有用心，才能越“跑”越近，只有用情，才能越“跑”越暖，龙渊街道将深入推进“最多跑一次”改革，持续放大改革裂变效应，从而让更多辖区群众享受到改革带来的实在“红利”。(吴燕萍)
